Győzz meg és uralkodj - a meggyőzés technikáról Dr. Újszászi Bogár Lászlóval

hogy én a prevenciós meggyőzé technikában hiszek én mindig azt mondom hogy nem kezelni kell a nemet elsősorban hanem meg kell azt előzni hogy a

döntéseink mögött 100%-ban emóció van amit csak utólag kezdünk el racionalizálni éppen ezért ennyire fontos hogy az érzelmekre kezdjünk

elatni mert úgyis az hozza meg a döntést a rációval csupán megerősítjük ezt az emocionális döntésünket hogy azt kell mondjam a vezetőknek hogy ha változást

akar elérni az egyik legfontosabb hogy kalkuláljon azzal hogy ehhez türelem kell és bizonyos dolgok kapcsán bele

kell építenie tudatalatti folyamatokat ebbe az egész szituációba hiszen a tudat alatti miatt fog ragaszkodni a régi megszokott módszeréhez mai vendégemmel nem egy

klasszikus cégépítésről fogunk beszélni hogy hogyan és hova vitt el egy céget hanem szerintem az egyik olyan legfontosabb témáról ami minden cégépítéshez minden cégvezetőnek sőt

minden vezetőnek és akár minden alkalmazott beosztott kollégának is nagyon fontos mind a magán mind az üzleti életében é ez pedig a meggyőzéstechnika

és a magyar szakértője ennek a területnek egy olyan ember aki egyébként az egyetlen a világon aki nekem hideg

emailből el tudott adni és ez 2016-ra nyúlik vissza amikor megkeresett ezzel na majd erről beszélünk egy kicsit a későbbiekben hogy mi is volt ez és

hogyan tudott engem meggyőzni arról hogy kezdjük el alkalmazni kőkeményen az üzleti életben is a meggyőzéstechnikát és nekem ez őszintén mondom az elején

nem gondoltom mom sokba került de szászor annyit hozott és az egyik legjobb döntésünk volt amikor ezt elkezdtük tudatosan beépíteni a cég életébe és én a mai nap azért kértem fel

a vendégemet dr újszászi bogá lászlót meggyőzéste technikának a magyar hangját mondhatjuk így is hogy beszélgessünk egy kicsit és abban segítsen nekünk és a

hallgatóknak hogy megérthessük hogy hogyan és mi módon működnek a az emberek nem csak értékesítés tet klasszikusan előjön az hogy meg kell győzni valakit

hanem azokra azokon a területeken amire nem gondolunk hogy lehet a kollégákat meggyőzni hogy lehet a saját magunkat meggyőzni megismerni motivációnkat fenntartani és egyébként milyen

területenű működik és hasznos a meggyőzés technika és ne csak általános dolgokról beszélünk egy kicsit nézzünk mögé ez a tudományos de egyébként nagyon élvezetes és jó példákkal hogy hogy lehet ebben egy kicsit magasabb szintre

emelkedni úgyhogy köszönöm szépen laci hogy itt vagy és elfogadtad a meghívásomat én köszönöm a lehetőséget szóval hogy az is indult a mi közös történetünk hát a

helpkukacminiceren.hu-ra jött egy email

helpkukacminiceren.hu-ra jött egy email tisztelt egerszegi krisztián úr erre emlékszem ez volt a tárgya egy közpon email nem is nekem lett címezve úgyhogy először át kellett menni egy kollégáknak

a intelligens szűrőjén hogy ez nem egy spam vagy valami és egyébként naponta 100 ilyen jön tehát nem volt egy egyszerű dolog és megpróbáltál abban az emailben engem meggyőzni hogy vegyek

tőled egy szolgáltatást ugye ez egy olyan dolog amivel szerintem rengetegen próbálkoznak csak senkinek nem sikerül és ez az emailben hát van néhány dolog ami úgy így beégett és most nem fogom

felolvasni majd a lényeget visszaidézni ugye bemutatkoztál hogy ki vagy és a közgázon vagy valamelyik tanszéken ezzel

foglalkozó tudós tanár kutatásokat végzel és egyébként egy olyan problémakör területén ami nekem fontos lehet mert

láttad hogy a profession állásportálon talán hirdettünk hogy értékesítőket keresünk az értékesítői csapatunkba és utána az volt a következő mondás hogy

oké de akkor valószínűleg van értékesítő értékesítési vezetőd és ha szeretnéd egy új értékesít ő ne csak mit tudom én fél év után kezdjen el termőre fordulni hanem hamarabb hozzon

eredményeket akkor erre tudsz adni egy nagyon jó szolgáltatást és mindezt egy jobb kávéfőző áráér azóta tudom hogy nem ilyen néhány tz ft a legdrágább meg egy jobb kávéfőző hanem milliós tételek is

vannak ú én is tanultam ebből új dolgokat és jött még néhány dolog ilyen érv hogy miért lesz ez jó hogy 10ből kettő helyett 10ből 7 100% garancia

tehát szépen fel volt építve ez az email és csak szeret nél egy kávézásnyi időt kérni tőleem hogy elmondod hogy ez hogy fog hogy működik résztesen és akkor így menet közben így az ember íy olvas hog h

na ez nekem kell mert nek ez volt az egyik problémám a cégnél és szerintem nagyon sokan küzdenek hasonló dologgal és akkor végén amikor it na csak egy kávézást kérne mondom klasszikus hogy már nem ebédelni menjünk il meg egy órás meeting és akkor mondtam hogy én meg

olyan vagyok hogy fölhívtalak és mondom öt perced van most a telefonban emlékszem hogy mert az én el tudom dönteni és igazából csak azért adok öt percet mert a te idődet tisztelem hogy fölöslegesen ne húz és ne raboljuk

egymásét meg én se a tiedet és azalatt meg tudsz győzni akkor akkor mehetünk tovább és akkor l egy 45 perces telefonbeszélgetés és utána lett belőle egy közös munka ahol megtanítottad az

értékesítő értékesítő csapatokat checkliszteket metódust hoztál hozzánk és amit beépítettünk és igazából a eredménye az lett hogy így nem tudom egy néhány hónap alatt a szes ciklusunk az a

felére csökkent és kétszer annyi a closing grate meg a duplájra tehát kétszer annyi ügyfélnek adtunk el szóval nekem egy jól vizsgázott dolog így visszatekintve és ezért is vagy itt és

ezért is szoktalak ajánlani és a másik nagyja ennek a területnek az robert caldini a influence hogy magyarul hatáskönyv ez a kettő ez nálunk kötelező olvasmány és és ebből rengeteget

merítettem tanultam és ma szeretném ha ebből nagyon sokan tudnának inspirálódni és hazavinni olyan tudást amivel következő szinten emelhetik a meggyőzé technikai

tudásukat szóval mi volt ez az emmail kijellemzed ez nekem hogy miért működött hogy segítesz a hallgatóknak hogy miért működött nekem igen ugye az volt az izgalmas ebben az egészben és kettő

dologról szeretnék beszélni az egyik általános a másik az közvetetten közvetlenül kapcsolódik magához a cégépítéshez nézzük először általánosan

van egy benjamin libé nevezetű zseniális elme aki azzal kezdett el foglalkozni hogy vajon mi történik az emberi agyban azelőtt hogy meghoz egy döntést és azt

kezdte el vizsgálni hogy fmris módszertannal tehát egy olyan eszközzel amivel lehet vizsgálni hogy az agyban milyen rész aktivizálódik a kutatók hét

másodperccel korábban meg tudták mondani hogy mit fog választani mintogy azt a kutatásban résztvevő tudta volna ez azt

jelenti hogy amikor én meghozok egy döntést mire eljut a tudatomig az előtt a tudat alatti már meghozza azt az adott döntést és a legtöbbször ott szokták a

hibát elkövetni az értékesítők hogy folyamatosan a tudatot próbálják meggyőzködni miközben nem a tudat hozza meg a dönté hanem a tudatalatti ez kicsit olyan mintogyha én ott nálatok a

portás győzködtem volna arról hogy legyen már itt egy meggyőzéstechnikai képzés teljesen mindegy hogy ott mit érek el hogyha krisztián hozza meg ezt az adott döntést tehát az egyik legfontosabb hogy ebben a levélben is

számos olyan elem volt ami leginkább a tudat alattira hat és akit említettél robert chalininek is azért volt elképesztően

hasznos és jó a hatás című könyve ugyanis ebben ő azt vizsgálta meg hogy m mik azok az alapvető befolyásoláste technikai alaptörvények egyszerűsítési

mechanizmusok ami alapján a tudat alatti meghozza a döntést ez nem azt jelenti hogy a tudathoz nem kell nekünk szólni hanem ez azt jelenti hogy a tudat

alattinak üzenek a tudatnak meghagyom hogy meg tudja racionalizálni a döntését de alapvetően végig a tudat alattiddal beszélgettem ilyen volt például az is

hogy közvetlenül olyan problémáról kezdtünk el beszélgetni ami tég foglalkoztat igen ám csak hogy amikor ezt felvetettem akkor közben hogyha mondjuk áttérünk cádininek a

módszertanára ugye ő kifejtette hogy a társadalmi bizonyíték elve szerint hogy a tudat alatti az alapján egyszerűsíti a döntését hogy mit csinál vagy mit gondol

egy releváns tömeg tehát én kvázi megüzentem a tudat alattidnak hogy a tömeg meg sokan engem választanak de te a tudatoddal már azzal adtad el saját

magadnak a találkozót hogy a benne lévő problémáról kezdtünk el beszélgetni pedig nem a probléma győzött meg elsősorban téged hanem a hozzátartozó tudat alatti rész majd a beszélgetés

során ki fogok térni jó pár ilyen konkrétumra most engedd meg először csak hogy általánosan beszélgessünk erről persze de egy kicsit olyan mint amikor jósolsz nem és akkor ez nem tudod hogy mi lesz de te már te már tudod előre

hogy mit fogok én gondolni pedig én még nem is tudom egy nagyon érdekes dolog és és itt a tudományos magyarázat a gyakoradban is működik sőt mindig azt szoktam mondani hogy igazából az ért

értékesítés az a tudatos értékesítés az egy baromira nem fa kommunikációs szituáció tehát kicsit olyan mintha én elmennék me tysonnal egyet boxolni a me tyson nem azt fogja nézni hogy hogy védi

ki az ütésemet nem az hogy hogy fog kiütni hanem hogy ezt a hülye gyereket melyik ajtón viszi ki a mentő így van mert annyi szituációt látod hogy bármerre megyek neki előre megvan a módszertana hogy hogy fog engem

lefegyverezni hogyha valaki egy értékesítő vagy egy cégvezető tudatosan használja a meggyőzé technikát és megis az emberi pszichét akkor ugyanúgy

pontosan fogja tudni hogy mire mit fog reagálni és neki mit kell lépnie és akár a meggyőzési folyamat legelején de első

10%-ában meg tudja azt állapítani hogy megéri-e nekem őt meggyőzni vagy sem ugyanis sokszor ennek a közgazdaságtani vetületével nem szoktak foglalkozni

pedig kulcsfontosságú másik a hideg email kapcsán én azt látom hogy a cégeknél az egyik legnagyobb kidobott pénz az az

hogy az értékesítők előre meghoznak egy döntést az ügyfél helyett azaz az értékesítő eleve úgy megy ki hogy nem kérdezem meg mert úgyis azt fogja

mondani hogy nem küldök a krisztiánnak egy hideg emailt mert a hideg email már nem működik mert az infó kukac úgy se fog eljutni a krisztiánig tehát előre meghozok egy döntést nyilván ennek is

van egy tudatalatti pszéis verziója hogy a kudarckerülés miatt ezt most egyelőre engedjük el ilyenkor én mindig azt szoktam mondani hogy vizsgáljuk meg kettő oldalról egyik oldalról ha azt

nézzük hogy egy ilyen szituációban én tegyük föl 100-ból 80szor valóban eltalálom hogy az ügyfél mit fog mondani na de 20-ról miért

mondjak le miközben ingyen van ennek az adott dolognak a felmérése ez az egyik másodsorban itt a 80%-nál azért álljuk meg egy pillanatra az egyik legnagyobb autógyártó csinálta

azt a kutatást mi itthon orvoslátogatókkal ismételtük meg nagyon egyszerű volt ez úgy nevezett preferencia jósláskutatás ennek az a lényege hogy azt mondom hogy drága

orvoslátogató te nagyon jól ismered az orvosodat így van nagyon jól ismered az ügyfeledet ennél az autógyártó cégnél is azt mondták hogy mennyire ismerik egymást a kollégák azaz nekem meg kell

mondanom hogy krisztián a túrós csuszát tejföllel vagy tejföll nélkül szereti én beixelem hogy tejföllel megkérdezik krisztiánt ő azt mondja hogy tejföllel

betalált ha azt mondod hogy nem akkor dismch nem talált ez a kettő na most az első ijesztő eredménye az volt ennek a kutatásnak hogy borzasztó rossz arányban

tudták megtippelni az emberek hogy a másik mit fog preferálni mit fog választani tehát szeretjük azt hinni hogy ismerjük a másikat miközben egyáltalán nem de az ijesztőbb eredménye

ennek a kutatásnak az volt hogy minél régebb ta ismerték egymást annál rosszabb arányban tudták megjósolni hogy a másik mit fog választani egyszerűen

azért mert úgy tekintünk sokszor az emberi pszére mint egy konstans állandóra én kilenc évvel ezelőtt megkérdeztem tőled hogy a túrósnok edlét tejföllel vagy tejföl nélkül szeretett te válaszoltál én azt hiszem hogy a

krisztián 10 év alatt nem változik ezért ugyanezen séma szerint megyek hozzád tovább ennél a gyógyszercégnél negyed év alatt közel

másfél milliárd forttal tudtuk növelni a forgalmat csak azért mert elértük hogy az értékesítők az orvoslátogatók ne döntsenek előre az ügyfél

helyett nagyon érdekes amit mondasz és hát brutális számok is mennek mellé és nagyon egyszerű a technika igen és nem kell ezt túlgondolni és mondjuk azon kívül hogy most mindenkit arra biztatnák

hogy hideg emaileket küldjön nem ne spemeljünk és nagyon fontos a különbség a hideg email és a te általad küldött hideg email most egy k pillanatra visszatérünk azt majd beszéljünk nem az

értékesítés témáról is hogy te kutató munkát végeztél ha most nem is olyan nagyon nem napogig tartot de az hogy a mini crmnek vannak futó álláshirdetései milyen álláshirdetése

elolvastad megnézted a weboldalunkat elolvastál minket tehát hogy felkészültél belőlünk és úgy fogalmaztad meg ezt az emailtnek a tartalmi részét nem az hogy mindenkinek kiküldted azt hogy most félárom van meggyőzés

technikai tréning akkor kuka lett volna az szinte biztos és ezek azok a az apró szépségek amelyektől ez működött és utána amikor elmentünk oda hogy beszéljünk akkor jöttek a következő

dolgok hogy sikerült ezt tovább vinned és igazából ezzel nem vevőt szereztél egy emailel mert a másik nagyon fontos dolog hanem egy érdeklődőt egy egy egy egy komoly érdeklődőt generáltál egy

előszűrt általad előszűrt listából és utána jöttek az értékesítési praktikák és utána hát ebből is megoszthatunk akár néhányat hogy mert elég sok tréninget meg

oktatást tartasz értékesítőknek vezetőknek cégeknek mik azok amik tipikus problémák vagy mi az amivel engem is meg tudtál győzni igen ugye az egyik ilyen tipikus probléma szokott lenni hogyha ebből a kontextusból

indulunk ki hogy én egyből el akar amikor valaki egyből el akar adni mondjuk egy levél vagy egy hideghívás vagy egy telefonos formában nem én ott

nem akartam neked eladni képzést én azt akartam eladni hogy egy találkozón belül megbeszéljük hogy ez neked kell-e egyáltalán vagy sem és ez egy hatalmas

attitűd béli különbség ugyanis nagyon sokszor fordul az elő hogy kimegy az értékesítő és ő nem problémát akar megoldani hanem egyszerűen el akarja

adni a portékáját és ahogy a befogadó fél érzi ezt az erős meggyőzési szándékot sokszor egyébként irracionális módon ezt a szociál pszichológia

reaktanciának hívja egyszerűen ellenáll magának a meggyőzési folyamatnak és nem azt vizsgálja hogy neki jó-e az az adott termék vagy sem hanem hogy hogyan tud

ellenállni ennek az adott folyamatnak hogyan tud ettől megszabadulni az egyik legelső ilyen reakttenciával kapcsolatos kutatás az úgy nézett ki hogy gyerekek játszottak különböző játékokkal

megnézték a kutatók hogy mi az a játék amivel nem igazán játszanak ami nem népszerű a gyerekek között a következő csoportnál azt a játékot betették egy

átlátszó üvegdobozba azaz látták a gyerekek de nem tudtak hozzáérni nem tudtak hozzáférni és azt vették észre hogy összes gyerek azt akarta ugyanis a tudatalattinnak van egy ilyen vágya

hogyha valaki korlátoz minket akkor ennek ellen akarunk állni na most a másik oldalról a meggyőzé technika oldaláról amikor az értékesítők ezt a fajta

tukmálást kezdik el csinálni és ez nekem nagy misszióm hogy ezt a tukmálást én kiirtsam magából az értékesítésből akkor egyetlen egyet érnek el hogy az ügyfél ellenálljon annak az adott folyamatnak

na most ugye ha visszatérünk arra egy kicsit amit korábban beszéltünk hogy ugye nagyon a tudatnak próbálnak megeladni és nem a tudat alattinak csak hogy minél konkrétabban tudjuk ezt

értelmezni ebben a kutatásban amit m griffinnek a kutatását ismételtem meg itthon ez azért így elegáns különböző attitűd tárgyakat próbálhattak ki a

kutatásban résztvevők volt itt sampon borotvahab legyen mondjuk a sampon az egyik csoportnak azt mondtam hogy itt

van ez a sampon próbáljátok k ki és aki kipróbálta és azt mondta hogy tetszett ez a sampon azokat kezdtem el tovább vizsgálni aki azt mondta hogy nem tetszik elküldtem aki azt mondta hogy

tetszett a sampon megkérdeztem hogy miért tetszett a sampon és aki azt mondta hogy jó az illata azt elkezdtem vizsgálni a többieket hazaküldtem tehát aki azt mondta hogy tetszett a dizájn

ismeri az nem érdekelt egy érdekelt aki azt mondta hogy kipróbáltam tetszett mert jó az illata átmentem egy másik csoporthoz akinek azt mondtam

hogy ennek a samponnak nagyon jó az illata próbáld ki és aki kipróbálta és egyet értett vele hogy annak a samponnak jó az illata csak azt kezdtem el

vizsgálni és azt vettem észre hogy amikor lehetőséget adtam a kutatásban a résztvevőknek arra hogy vásároljanak a második csop a második csoporthoz képest

az első csoportnál kétszer akkora volt a vásárlási hajlandóság ugyanis az ő csoportnál nem én mondtam meg az érvet a sampon kapcsán hanem megkérdeztem hogy miért tetszett

neked ez a sampon és amikor azt mondtad hogy jó az illata azaz te gyártottad le azt az adott érvet utána erősebbnek találtad mint amikor én mondtam annak ellenére hogy egyetértettél vele ezt

értettem azalatt hogy a tudatalattihoz kell szólni ugyanis rájöttünk arra hogy a saját magunk által legyártott érveket erősebbnek tartja a tudat alatti mint a

kívülről jövő érvet éppen ezért szoktam mondani értékesítőknek hogy először próbáld meg le gyártatni azt az adott érvet mielőtt megmondod azaz mondjuk egy

crm rendszer kapcsán hogyha azt mondod az adott ügyfélnek hogy nézze azért abban egyet tudunk érteni hogy a magyar piac az rendkívül árérzékeny igaz ja igen akkor hogy van az hogy mi vagyunk az egyik legdrágább crm rendszer é mégis

veszik mint a cukrot mondjuk azért mert nagyon-nagyon jó mindig működik szuper azaz ő kezdte elmondani ezt az adott érvet például nálam is a gyakorlatban meg szoktam

kérdezni ügyfelekt hogy ön szerint miért merek 100%-os garanciát vállalni a képzéseimre azért mert azt akarom hogy ő mondja ki hogy mert ezek tudományosan igazolt technikák és ő nagy mintán

tesztelte köszönöm szépen azt h tény és való hogy egyszer előfordult hogy mondtam egy potenciális partnernek hogy ön szerint miért merek 100%-os garanciát vállalni a képzéseimre meg azt mondta

hogy mert maga még fiatal és naiv nem ezen a scriptöen mondjál már valamies azaz alapvetően és itt is van egy szemléletváltás amit el kell egy

értékesítőnek sajátítania az esetek 90%-ában legyártja az ügyfél ezt az érvet és azt mondja hogy azért bogárúr mert tudományosan igazol szuper körülbelül 9% és most hasonítésszerűen

mondom ezeket a számokat azt mondja hogy nem tudom bogár úr én is meglepődtem miért meri ezt bevállalni azért mert tudományosan igazolt technikák akkor ugyanott vagyunk és körülbelül 1% az aki

bever ilyenkor egy mentális gyomrost csak mivel az az 1%-os mentális gyomros fáj ezért sok értékesítő ő azt csinálja hogy a következő ügyfélnél már nem

használja mert milyen kínos volt amikor azt mondta hogy azért mert maga még fiatal is naivv na de nem fogok azért 99-ről lemondani mert egy így reagált és

ez a fajta szemlélet az ahol egy vezetőnek ahhoz hogy a cégénél komolyabb fejlődést tudjon elérni az az hogyha eszre a szemléletnél amikor rossz úton

indul el az értékesítő elkezdi menni támogatni hiszen ha én azt mondom krisztián hogy a te értékesítőidnek a hideghghívási rátáját felviszem 4%-ról

21%-ra az elképesztő növekedés hát az hát az nem semmi így van az 79 nemet jelent az azt jelenti hogy 100 hívásból 79-en ugyanúgy azt fogják mondani hogy

hadgyjál engem békén de hogyha az üzletkötőt felhív 10 embert és ott mind a 10 elküldi és azt mondja hogy hát ez a bogárlec egy idióta ez nem is működik akkor meg sem fogja tudni hogy egyébként gyakorlatilag megötszöröztem

hatszoroztam a teljesítményét hát igen mert abból a kilenemből még a következő 10 is elküldi és akkor utána kezd mond ak m jobban megősít íg valószínű nem így fog eloszlás végig menni de azért van rá

de benne van a pakliban pontosan erről van szó és ez a fajta szemlélet az hogy egy ne döntse el előre az értékesítő az ügyfél helyett hogy mit fog választani

kettő nincs olyan technika ami 100%-ban mindig mindenkinél működik azt kell megnézni hogy összességében ezt az arányt hogyan lehet növelni igen és akkor átmentünk egy kicsit erre a

kifogáskezelésre is egyébként aminek ugye az a lényege meg az hogy mit tudom a milyenk az olcsó jó meg minőségű ezek a túl általános dolgok de amikor valami konkrétumot én mondok hogy miért jó a

termékem akkor ez most mindenki azt mondja hogy megtalálja ezeket a különleges egyedi jellemzőket de most azt mondod hogy ha ezt én mondom el akkor kevésbé jól működik mintha én rávezetlek téged arra hogy te kimond

pontosan és onnantól kezdve sokkal eredményesebb leszel p pontosan illetve a másik fontos dolog hogy azt kell megértenünk hogy a meggyőzés

technikánál az egyik kulcsfontosságú lépés az hogy a befogadó félnek az agyát felkészítsem a meggyőzésre ugyanis nem igaz hogy a meggyőzé

technika az önmagában csak és kizárólag az érvekről szól ahhoz hogy én eljussak veled egy olyan beszélgetésre hogy egy ilyen érvgyártatást elindítsak veled ahhoz nekem előtte meg kell dolgozzak

kicsit úgy van mint mondjuk egy színháznál az hogy én bemegyek és megnézek egy szín darabot hát nem annyi volt azért a a színészeknek a munkája ők előtte hónapokon keresztül gyakoroltak

hogy mire eljön a nagy produkció addigra azt én már élvezem az értékesítőnek ugyanígy de ez egy vezetőnél is így van ugyanúgy elő kell készíteni a másiknak

az agyát a meggyőzésre ugyanis például hogyha az érvek kapcsán vizsgálódunk azt is meg kell értenünk hogy az emberi agy nem választja szét az érvet a

forrástól és mivel az érvnek az elemzés se több kognitív erőfeszítéssel jár ezért a tudat alatti először nem az érvet kezd el elemezni hanem hogy

kimondta azt az adott érvet tehát ha te értékesítőként odajössz hozzám és azt mondod hogy bogár úr ön használja ezt az adott terméket és akkor év végén fogunk

önnek adni 100000 ft bónuszt ha én azt gondolam rólad hogy hazudós vagy akkor hiába van egy tök jó érved úgy se fogom neked elhinni vagy ha nem bízok meg abban az adott brandben akkor azt mond h

ja persze aztán majd jön az apró betű hogy miért nem fogod nekem ideadni tehát először nekem ezt a bizalmat ki kell építenem hogy az a fő érv ami egyébként egy erős érv valóban hasson és hogyha

ezt még le is tudjuk gyártani hát az pedig a nonpl ultrája a meggyőzésnek hát igen és ez azt mutatja hogy a megegyőzés technikának sokkal fontosabb szerepe van és nem csak az

értékesítésben amikor én valakivel beszélek akkor kell elkezdeni használni hanem már előtte beépíted a folyamatodba amikor elő találkozok akár legyen itt szó marketingről vagy vagy mit tudom én

időpontegyeztető hívásban is már el lehet ültetni vagy értékesítési megbeszélés előtti találkozáskor vagy nem tudom én akár egy facebookon látott

rólad valamit ugye ha jól értem bárhol akkor egy olyan helyzetbe tudok odamenni hogy én azt gondolják rólam hogy én én egy pozitív meggyőző akármilyen személyiség vagyok amikor értékesítőt

játszok és utána hisznek nekem ha meg az ellenkezője akkor meg tök mindegy mennyire ügyes vagyok mennyire jó a termé de jók azok az érvek nem fognak működni úgy se fogom elhinni úgy se fog eljutni ugye amit a általad említett

kutató é cádin is mondott hogy amikor meghozunk egy döntés ezt az agyunk biztos hogy egyszerűsíteni fogja nem fog az agy minden szempontot megvizsgálni egy döntés során és ez a modellem amit én kidolgoztam ez a bda modell ez a

before during after és arról szól hogy az emberiagy három aspektus szerint egyszerűsít aminek az egyik eleme ez a before szakasz azaz hogy a találkozónk

előtt milyen hatások értek téged tehát mire én odajutok hozzád hogy mi leülünk tárgyani hogyha visszatérünk az előző szituációra ott téged korábban értek

különböző hatások neked ott az volt a kontraszt hogy sokan szétpamelték a fiókodat és ehhez a viszonyítási alaphoz most azt láttad hogy nézd már ez a

figura ez beletette azt az időt energiát hogy utána jáárt hogy ki a túró az az egerszegí kiszá mert nem azt írtam hogy tisztel cégvezető egyrészt utánaártam hogy milyen probléma érinthet téged és

ott megpróbáltam az adott vál alattra szabni azt az adott üzenetet tehát nekem ott abban az adott before szakaszodban mire eljutottunk oda hogy mi szerződtünk

vagy hogy legalább a szerződésről beszélgessünk azért nekem ott a beforefor szakaszban rengeteget kellett dolgozzak és egyébként a marketing semmi másról nem szól mint arról hogy ezt a

before szakaszt ki tudja építeni és az egyik megmerem kockáztatni ogy legnagyobb hiba amit cégépítésben elkövetnek a a vezetők hogy a marketing

és a sales az nincsen harmóniáb ki dolgozza magát a marketing azt se tudja a sales mi volt a marketingen a marketing nem tudja hogy mi van a ssen csak hogy én mint ügyfél

nekem a before szakaszom az a marketing lesz tehát ha a before szakaszomat teleteszi a marketing azzal hogy ez kék majd kijön valaki és azt mondja nekem hogy ez zöld akkor azt fogom mondani

hogy hát ez a brand ez hülye hát egyszer azt mondja hogy kék egyszer azt mondja hogy zöld most mit csináljak igen most egy kicsit mondjuk ezt átfordítanán konkrétabb példára akár

azt is lehet mondani hogy mondjuk crmként mi azt hirdetjük hogy milyen szuper nem tudom ügyfélszolgálati megoldásunk van vagy projek management megoldásunk amivel lehet kezelni a

feladatokat és utána az értékzt így beregisztrál hozzánk valaki és az értékesítő fölíve hogy figyi van nekünk egy egy sales támogatórendszerünkivel és akkor itígy nézd hogy mi van én ez nem ezért jöttem

és y ezt nagyon érdemes szerem mindenkinek végiggondolni hogy valamire hirdetnek és ezért fontos egyébként összegyűjteni azt hogy milyen funkciók milyen termékek milyen előnyök hátrányai vannak a termékeinknek mert ha arra

hirdetünk akkor utána ezt az információt amiért bejön az érdeklődő megkapja az értékesítő akkor nem tudom én tszer akkora esélye van ebből ügyfelet csinálni nem vagy a számokat majd te megmondod mer mert pont ezt a

folytonosságot látja vagy éppen nem látja az adott ügyfél hogyha visszatérünk az érvgyártatásra amit előbb mondtam mint technika az ott is valid ha én a tárgyalás elején megkérdezem hogy krisztián mi volt az

ami ami megragadta a figyelmedet abban a levélben amit küldt miért fogadtál és emlékszem hogy ott te azt mondtad hogy azért mert azt láttam hogy felkészült és hogy olyan technikák voltak benne amiről

azt akarom hogy az én értékesítőim is használják szuper innentől kezdve dobtál nekem egy magas labdát hogy én az egész beszélgetést erre a vonalra kezdjem el felépíteni mert hogyha itt nekem valaki

azt mondja bogár úr azért fogadtuk mert én hiszek abban hogy ha valami tudományosan van igazolva az működik hát akkor annak kutatásokat fogok vinni hogyha azt mondja hogy bogár úr azért fogadtuk önt mert fiatal és az

üzletkötőim is fiatalok és azt gondolom hogy egy fiataltól sokkal jobban elfogadják mint tőlem akkor erre a vonalra fogom felépíteni az egész folyamatot de hát ehhez tudnom kell hogy

mi van a marketingemben mert ha én azt hirdetem hogy itt a a a a tudományos módszertannal itt a folyamatokat tudom egyszerűsíteni az ügyfélszolgálatot

akkor utána mikor kint van legalább annyit tegyen meg az értékesítő hogy h azt az érvgyártatást legyártatja az ügyféllel hogy minek köszönhetem hogy fogadott mi ragadta meg a figyelmét

akkor nagyon fontos dolog egyébként ami szeren rengetegen elhibáznak kérdezzünk ugye így van tehát nem az van hogy ki vagyok én elkezdem bemutatni a terméket

céget kitér nem az édel 91s tanúsítvány nem az érdekel hogy miért vagyok itt mi a problémája és azt megkérdezed akkor ha még nem is jött át mondjuk a marketingből az az információ de arra tudsz reagálni és akkor itt jön be

mondjuk az a fontos dolog hogy a kifogás kez é amivel találkozunk ugye ennak pont ennek az ellen ellentetje hogy a párja inkább azt mondom hogy mivel fognak engem lepattintani igen és ha erre már

előre összegyűjtöd ezeket és felkészülsz akkor nem az van hogy majd ú úgy se fogom megkérdezni meg fölrakni ezt a mondást mert majd lepattintanak hanem tudom hogy van mondjuk mi a hét leggyakoribb kifogásom összegyűjtöm őket az érdeklődőktől ügyfelektől és akkor

arra kidolgozom előre a válaszokat és utána ezeket csak így elő tudom rántani mellénsem amikor előjön a probléma ez is segít gondolom legalábbis nálunk működik de hogy gondolod itt most nagyon vad dolgok fogok mondani no amikor engem egy

cég felkér arra hogy tanítsa kifogás kezelé soha nem szoktam elvállalni és pedig kettő dolog miatt egyszer ha az értékesítőnek vannak kifogásai az legyen az értékesítési vezetőnek a baja az egy

másik terület az ügyfelek kifogásk kezelésébe a személyes eladás során viszont nem hiszek mert egy teljesen felesleges mentális birkózásnak tartom

az egészet én elmegyek egy nagy czéghhez hogy legyen meggyőzéste technikai képzés és azt mondják hogy mondjuk azt mond azt a kifogást mondja egy multi hogy bogárúr most nekünk erre nincsen pénzünk mi van

és ha én azt mondom hogy hát éppen ezért kéne meggyőzé technikai képzés mert hát akkor ügyesebbek lennének az üzletkötők akkor lenne erre pénzetek hát nem fogom ezzel őt meggyőzni engem az érdekel hogy

miért van az hogy mi tárgyalunk és te a tárgyalás 40 percében még azon gondolkodsz hogy hogyan rázzál le engem milyen kifogással akkor nekem nem azzal

a kifogással kell törődnöm amit te mondtál hanem annak az oká ával hogy miért kezdtél el kifogásokat gyártani ugyanis itt hatalmas különbség van a

kifogás és az ellemvetés között a kifogás az egy olyan dolog az én értelmezésem szerint amikor az ügyfél kitalál valami kamu indokot hogy

lerázzon engem de ezt a kamu indokra hiába mondasz egy tök jó érvet azzal nem fogod őt meggyőzni mert nem tudod az alapvető ellenállásnak az okát és amiről

beszéltünk az előbb az ellenvetés abban abszolút tudom támogatni amit te mondtál mert ha én ismerem hogy egy ügyfélnek milyen ellenvetései lehetnek és én ezt

tudatosan megelőzöm azaz tudatosan felkészülök erre visszatérve a mike tios analógiánál tudom pontosan hogy ha megemelem a kezemet ezt fel kell tennem különben pofán fognak vágni éppen ezért

fel kell erre készülni ezért mindig azt szoktam mondani hogy én a prevenciós meggyőzé technikában hiszek én mindig azt mondom hogy nem kezelni kell a nemet

elsősorban hanem meg kell azt előzni és van egy mcgyer nevezetű csodálatos elme nem mcgiver mcgyer nevezetű csodálatos elme aki azt mondta hogy ha meg akarunk

győzni valakit akkor egy öt lépcsős kognitív folyamat modellen kell végigvezetnem az ő agyát aminek az ötödik eleme a cselekvés és viselkedés

ami miatt az egészet csinálom azért megyek ki hogy rendeld meg a crm szoftvert azért megyek ki hogy írdaná az oktatási szerződést de az hogy én ide

elérjek előtte négy lépcsőn végig kell vezetnem az ügyfélnek az agyát az első lépcső a figyelemnek a megragadása a második a megértés a harmadik az

elfogadás a negyedik a megtartás és csak az ötödik a viselkedés és én bármelyik szakasznál elveszítelek téged a végén nemet fogok kapni vagy egy ócska kifogást ha nem figyelsz rám akkor nem

fogod megérteni amit mondok nem fogod elfogadni nem fogod megtartani azaz a végén mit mondasz nem ha figyelsz rám de nem érted amit mondok akkor nem fogadod

el nem tartod meg a végén nemet mondasz ha figyelsz rám érted de nem fogadod el akkor nem fogod megtartani a végén nemet mondasz ha figyelsz rám érted amit mondok el is fogadod de nem tartod meg

akkor a végén nemet fogsz nekem mondani azaz ha gyakorlati kontextusba helyezzük az egészet az üzletkötők az esetek 80%-ában az első pontnál szokták

elveszíteni az ügyfelet az az eleve nem tudja megragadni a figyelmét ezért feszegettük ott az emailbe hogy mi az a probléma ami téged érint mert nekem azzal a levéllel egy célom volt ragadjam

meg a figyelmedet és én azt mondtam neked hogy az üzletkötőd nem fél év múlva fogja megkeresni hanem két hónap múlva a belefektetett pénzt ezzel megragadtam a figyelmedet ezzel nem

győztelek meg ezzel egyetlen egyet mondtál oké laci átengedlek a következő szintre a kettes szintre a megértésre mondd el nekem hogy mi a módszered erre mondtam hogy szuper kávézz velem és

elmondom elmondtam magát a módszeremet te megértetted hogy aha akkor ez felmér utó követ képzést a tudományosan igazolt szuper csak utána van egy harmadik rész

az elfogadás amikor azt mondod hogy figyelek rád raci értem amit mondasz na de miért higgyem el neked itt már beszélhetek aró hogy én a corvinuson tanítok zo 9001-es több mint 20 éve vagy

itt már jöhetnek ezek az érvek de a harmadik pontnál vagyunk nem az elsőnél amíg nem ragadtam meg a figyelmedet hiába kezdek el az elfogadásra hatni itt

ez még téged nem érdekel a meggyőzésnek nem jársz még ezen szintjén tudat alatt és miután elfogadtad tehát megragadtam a figyelmedet olyan problémáról beszéltem ami téged érdekel megértetted hogy a

módszertanommal ez hogy oldom meg el is hitted nekem mert azt láttad hogy jók a referenciáim valida figura utána van egy negyedik lépés a megtartás ahol egy mondjuk azt hogy kicsit azért szerencsém

is volt nálatok mert az is lehetett volna hogy neked van egy cégtársad van egy felettesed aki azt mondja hogy ilen óan egy oktató gyerek húzonni nem kell nekünk idejen ez úgyis csak elmélet ugye

jelen esetben a negyedik lépésre nem volt szükség mert hála istennek a döntéshozóval tudtam tárgyalni de hogyha és és emlékezz vissza arra a tárgyalásra én nagyon feszegettem hogy mi lesz after

azaz mi lesz azután hogy én eljövök innen csak te mondtad hogy én eldöntöm hogy vagy lesz vagy nem lesz szuper és csak utána jön az ötödik lépés hogy kedves krisztián fogd meg egy kék tollat

és gyönyörűen írd alá de ehhez mint amit a beszélgetés elején is említettem végig a tudat alattit kell követni hogy a végén te úgy dönts hogy aláírod azt az

adott szerződést igen ha így belegondolunk azért ez egy munkás dolog és ezért is mondom azt hogy ezt struktúrában kell kezelni és nem csak így improvizálva a legjobb tudásunk

szerint kell értékesíteni úgyhogy ezt szerintem érdemes megfogadni akárhogy is nézzük és az a mondás hogy az ember hogy mondja ösztönből vagy érzésből dönt

95%-ban és utána ik 5% az meg az hogy racionalizáljuk ezt a dolgot tehát hogy érzelmek alapján döntünk és igazából egy kicsit a tudat alatti az erre hajaz ha jól értettem abszolút abszolút és nagyon

kicsi az esély amikor tényleg csak a racionális érvek alapján tudok valakit meggyőzni sőt én azt mondom és volt egy k de marciio nevezetű kutató aki 60 olyan páciens vizsgált akinek az

agyában a limbikus rendszer sérült ez az érzelmekért felelős része az agynak és azt látta hogy ezek a paciensek a baleset után borzasztó rossz döntéseket hoztak meg teljesen irracionális

döntéseket vagy nem is tudtak döntéseket meghozni azaz én azt mondom hogy a döntéseink mögött 100%-ban emóció van

amit csak utólag kezdünk el racionalizálni éppen ezért ennyire fontos hogy az érzelmekre kezdjünk elatni mert úgyis az hozza meg a döntést a rációval csupán megerősítjük ezt az

emocionális döntésünket oké értékesítésben egyébként ha most ennél a témánál vagyunk mi az a legnagyobb probléma amit így láttál vagy amit ha egyet kellene megfixálni az

embereknek akkor mit javasolnál hogy ezzel kezdjék el a értékesítésben a meggyőzés technika bevezetését tehát hogyha valaki értékesítőként kezd el dolgozni igen vagy akár vezetőként látod

a az értékesítőn hogy milyen problémát követ el és szeretném azt jobbá tenni akkor mi az a leggyakoribb hiba én találgathatné de kíváncsi vagyok hogy te mit látsz errel ne a saját fejével

kezdjen el gondolkodni hanem a be fogadófélnek a fejében akinek el akarok adni teljesen mindegy hogy te mit gondolsz ez a pohár ér 100 ftot vagy 200 ft nem teljesen maj majd erre szeretnék

egy kicsit kitérni hogy egy értékesítőnek kell hinnie a termékbe tehát azért mondom hogy felkiáltójelet tegyünk ide az a lényeg hogy te mint ügyfél te mit gondolsz megér ez a pohár

200 ft-ot vagy nem és ha nem akkor miért vagy ha igen akkor miért azaz nem a saját egyszerűsítésünket kell a másikra ráhelyezni hanem meg kell nézni hogy a

másik hogyan gondolkodik és nekünk ehhez kell elkezdenünk alkalmazkodni és ott van egy érdekesség hogyha értékesítésről átevezünk egy

másik vízre hogy a vezetők is elkövetik ugyanezt a hibát és szenvednek is a cégek ettől az új generációtól akik belépnek most a munkaerőpiacra ugyanis a

korábbi tekintély alapú érvelés az nem működik náluk tehát az hogy azért fogadd el hogy így van vagy azért csinálj mert én vagyok a főnök mert azt mondja egy nem tudom én 20-as éveiben járó fiat

hogy és tehát mi az érved értem hogy te vagy a de mi az érved korábban meg azót hogy azt mondta a főnök úgy kell csináni nem működik ugyanúgy ahogy az értékesítésnél sem működik hogyha az

üzletkötő a számára releváns vagy erős érveket kezdi el mondani kit érdekel az érdekel hogy aki dönt arról hogy vásárol vagy nem annak erőse az az érv vagy sem

meg kell tanulnunk valahogy áthelyezkedni vogy átülni a vevőnek a fejére és az ő fejével gondolkodunk mert akkor hirtelen kiderül hogy tök rossz amit csinálunk ugye pontosan erről van

szó mert a vevőt nem a jutalékod érdekli amit ma kapsz az eladás után hanem azok az előnyök meg meg értekek amik jó ne és itt el is követik ezt a sémahibát egyébként ez nagyon érdekes hogy mondjuk

van egy üzletkötő aki azt mondja hogy szerintem így hozzák meg az emberek a dönté engem ez győzne meg senkit nem érdekel hogy téged még győzne meg szeretném ismételten hangsúlyozni és ezt

a sémát én ráhelyezem 100 ügyfélre 100 ügy félből 20 valóban úgy gondolkodik ahogy én eladok 20-nak és hátraadőlök hogy hát én vagyok itt a wall street

forkosa hát eladtam 20-nak hát igen ám de hogyha te nem megfognál egy sémát és azt húznád rá mind a 100-ra hanem a 100-nál egyesével megnéznéd hogy neki vajon melyik séma márpedig személyes

eladás során van lehetőséged arra hogy felmérd hogy ő melyik séma szerint gondolkodik és egyszerűen a zsebedből azt húzott ki kicsit mint a gyereknél gyerekeknél van ez a készségfejlesztő

játék igaz hogy megvan és és akkor csillagba csillagot kell tenni körbe kört kell tenni azt csinálja nagyon sok üzletkötő hogy megfogja a csillagsémát és ha kör van előtte azt akarja rányomni

ha hold van előtte azt akarja nem ez lesz a jó stratégia és amikor passzol akkor örül nem megnézem hogy ott milyen séma van és ha hold van akkor a holdat fogom venni és azt fogom rátenni ez a

fajta szemléletbéli váltás az ami el tudja hozni a sikert okés mindenki gondolja végig hogy hogy csinálja és mondtál egy olyan fontos dolgot az előbb

hogy jön az új generáció és nem hisz a vezetőnek hogy hogy csináljuk magyarán hogy lehet meggyőzni a az embereket mert ugye arról beszéltünk hogy egy vevőd de most beszéljünk a saját kollégákról hogy

itt van egy technika értékesítésben szerintem ez jó lesz kezdjétek el használni és ne az ő megszokott vagy működő vagy nem működő v vagy valahogy működő dolgait használja amit mi be

akarunk újként vezetni és ez nem csak szsbe hanem ez bármilyen területre igaz lehet nézzük meg először magáról a a változásról hogyan gondolkodik az emberi

agy hiszen ha meg akarunk győzni valakit ugye most beszélgessünk úgy mint vezetőként meg akarom győzni a a az embereimet akkor ugye itt egyfajta változás hiszen eddig így csináltad most meg akarlak győzni hogy másképpen

csináld na most magát a változást az agy nagyon-nagyon nem szereti indítsunk nagyon távorul és el fogunk jutni az üzleti gyakorlatig ígérem az első érdekesség hogy egy

amerikai kutatást ismételtem meg itthon a hallgatók kat megkérdeztem hogy mennyit lennének hajlandóak adni ezért a bögréért és megmutattam nekik egy egyetemi logóval

ellátott bögrét azt mondta az átlag hogy 1700 és 1900 ft oké a másik csoportnak odaadtam ugyanezt a bögrét és azt kértem tőlük hogy egy hétig használják és

naplózzák hogy mikor mit ittak ebből a bögréből és azt kértem hogy csak ebből a bögréből igyanak és egy héttel később megkérdeztem hogy mennyiért lennél

hajlandó eladni ezt a bögrét mennyit é szerinted és hirtelen 2700 és 3000 ft között volt ugyanaz a bögre ezt kognitív

torzítást hívja a tudomány birtoklási hatásnak azaz ami a miénk azt szeretjük felértékelni az eredeti amerikai kutatásban háromszorosára értékelték a

már azokat a tárgyakat ami már az övé volt hát egyébként bocsánat de ettől szenved az ingatlanszektor az ingatlanértékesítők van egy ügyfél azt mondja hogy ez az ingatlan azért ér 40

milliót mert én építettem a saját kezemmel hát látszik is hát nem egy kőműves ez egy értékcsökkentő tényező de mégis úgy kommunikálja hogy ez egy értéknövelő tényező na ez azért nagyon

fontos nekünk vezetőként mert meg akarjuk győzni az embereket a változásról csak hogyha ő eddig már használt egy szisztémát legyen az egy

értékesítési módszertan egy crm bármi akkor ha nézünk egy olyan kollégát akinek minden nap van egy tárgyalása ez még nem egy meget rengető munka

mennyiség és munkatempó az azt jelenti hogy egy héten van öt az azt jelenti hogy egy hónapban van 20 az azt jelenti hogy egy évben szabadságokkal mindennel

van 200 ezt a 200-at nekünk ugye a birtoklási hatás miatt fel kéne szorozni hárommal tehát rögtön lesz 600 tehát amikor te vezetőként meg akarod győzni

az adott emberedet hogy változtasson akkor az agyával azt kell neked elérned vagy az agyá felé azt kell kommunikálnod hogy az a 600 ami már a

tiéd és amit úgy szeretsz és megszoktál azt innentől kezdve rúgd föl na hát erre azt fogja mondani a tudatalatti hogy eszem mágában sincs tehát van nekem már egy kognitív sémám én mittár ezeket a

neuron csatlakozásokat megcsináltam köszönöm szépen nem kívánok új csatlakozásokat létrehozni tehát az első hogy azt kell mondjam a vezetőknek

hogyha változást akar elérni az egyik legfontosabb hogy kalkuláljon azzal hogy ehhez türelem kell és bizonyos dolgok

kapcsán bele kell építenie tudatalatti folyamatokat ebbe az egész szituációba hiszen a tudat alatti miatt fog ragaszkodni a régi megszokott módszeréhez nézzünk pár

ilyen konkrét gyakorlati fogást ebben a kutatásban azt kezdtük el vizsgálni hogy a célmeghatározások

kapcsán hogyan reagál az emberi agy az eredeti kutatásra hivatkozot mert úgy lesz elegáns fogyókúrás kutatásban vettek részt a résztvevők az volt a lényeg hogy az egyik csoportnak havonta

5 kgót kellett fogynia a másik csoportnak 46 kgót kellett fogynia és azt vették észre a kutatók hogy a siker

rátában úgy emlékszem 63 és 65% volt o a jelentős különbség nem volt a két csoport között de amikor lezárult a kutatás és azt mondták hogy lehet folytatni a

fogyókúrát közel ötször annyian folytatták amikor a sávos célcsoportban voltak ugyanis az emberi agynak van egy olyan tulajdonsága hogy el akarja

kerülni a kudarcot tehát én azt mondom neked hogy krisztián fontos hogy 10 dolgot csinálj meg legyen 10 hideghívásod legyen 10 időpontod

bármilyen aspektusról beszélünk akkor mi lesz a siker a 10 az összes többi kudarc ha én azt mondom neked hogy krisztián 8:11 sikeridőpontot kéne csinálnod a mai

napon akkor siker a n a k a 10 és a 11 azaz azt mondja a tudatalatti hogy nagyobb a valószínűség a sikerre vagy kisebb a valószínűség a kudarcra attól

függ hogy melyik iskolát képviseljük tehát az agyuk több dopamin kezdettel termelni ami a motivációért felelős

hormon pedig ha megkérdezném a tudatot hogy befolyásolt-e titeket hogy a főnök az új változás kapcsán sávban adta meg vagy konkrét azt mondják hogy nem nem tök mindegy és az számára nem tök

mindegy egyszerűen több dopamint kezdel amikor sávban adjuk meg ezt az adott dolgot tehát itt is az egyik legfontosabb hogyha motiválni akarjuk az embereket az egyik dolog hogy megértsük

hogy itt is a tudat alatti fogja meghozni ezt az adott döntést csak hogy nagyon-nagyon sokszor elkövetik vezetők

azt a hibát hogy abban gondolkodnak hogy hát ha több pénzt adok annak az adott embernek többet fog dolgni nem kell itt ilyen motivációs dolgokkal fogl alkozni több pénz több munka na hát egy kicsit

mélyüljünk el ebben a kérdéskörben hangsúlyozom nem azt akarom mondani hogy az embereket olyanokat kell felvenni akik fényevők nem kell nekik pénzt adni nem ezt mondom induljunk ki abból hogy

van egy egészséges alapbér tehát ez legyen most a beszélgetésünk kiindulópontja és ezen felül kezdünk el gondolkodni hogy kinél mi az egészséges alapbér ebben most nem kívánok belemenni

egy deci nevezetű kutatónak volt egy nagyon izgalmas kutatása ilyen problém megoldó feladatot egy kreatív feladatot adott a kutatásban résztvevőknek egy

asztalra kitett egy gyertyát kitett egy dobozt ami ami tele volt rajzszögekkel és azt mondták hogy az a feladat hogy

ezt a gyertyát fel kéne tenni úgy a falra hogy a viasz ne csöpögjön az asztalra és elkezdte megvizsgálni hogy

mennyi idő alatt csinálják meg ezt az adott ö feladatot és volt egy csoport ahol azt mondták hogy meg fogjuk nézni hogy mennyi idő alatt tudjátok

megcsinálni és ebből vonunk egy átlagot a másik csoportot viszont elkezdték pénzzel motiválni viszonylag nagy tétellel és azt vették észre hogy az egyik csoport három és fél perccel

lassabban csinálta meg azt az adott feladatot méghozzá azt akit pénzzel kezdtek el motiválni és elkezdték azt vizsgálni hogy mi a túró történt itt mi

ért van az hogy ahogy bekerült a pénz a a a a az adott képbe utána lassabban tudták megcsinál az adott feladatot és

az egyik csoportnál teljesen véletlenül úgy készítették ki az asztalra-e termékeket hogy gyertya külön a

rajzszögek és a doboz azaz a rajzszögek nem a dobozban voltak és amikor így csinálták akkor a pénzzel való motiváció kapcsán gyorsabban végzett a az a csopot aki

megkapta az adott pénzt azaz azt vették észre hogy ahogy a rajzszög benne volt a dobozba ez funkcionális fixációs torzításnak hívja a tudomány elfelejtettük hogy annak a doboznak

lehet egy másik funkciója is ugyanis az volt a megoldás hogy ezt a kis dobozt a rajtszögtároló dobozt rajtszögekkel odatették a falra és abba tették bele a gyertyát erre rájöttek a pénzzel

motiváltak is de amíg a rajzszög benne volt a dobozba addig csak úgy tudtak a dobozra gondolni mint a rajzszögeket tároló akármire és nem arra hogy ezt a

probléma megoldásába be lehet vonni tehát önmagában a pénzzel történő motiváció az megöli a kreativitást legyen ez az első gondolat

amiből elkezdünk kiindulni és nézzük meg azt a technikát ami az egyik legegyszerűbb mégis a legnagyobb

fluktuációt egyébként ennek hiánya okozza a cégeknél ebben a vizsgálódásban az volt a lényeg hogy a a

kutatásban résztvevők kitöltöttek egy ilyen rendkívül unalmas feladatot ennek a feladatnak az volt a lényege hogy azt mondja krisztián itt van ez a szöveg ebben a szövegben karikáz be az összes e

betetűt és számold meg hogy hány e betű van oké ennél az adott csoportnál azt mondták hogy krisztián aki megcsinál ezt

az adott feladatot kap 1000 ft-ot 5000 ftot indultsunk magasabb 5000 ftot kizod ezt a feladatot azt mondom hogy szuper krisztián következő kezd újra ezt

a feladatot de most már csak 4000ret adok kezd újra a feladatot de most már csak 35-öt azaz folyamatosan elkezdték csökkenteni az adott pénznek a mennyiségét és képzeld el hogy három

csoportot vizsgáltak a kutatásban az egyik csoport aki kihozta a megoldását átvette a kutató ránézett azt mondta hogy köszönöm krisztián itt a pénzed

szeretnéd-e folytatni 4005-ér és valaki folytatta valaki nem a másik csoportnál amikor kihozták a megoldást odaadták a papírt nem nézett rá a papírra csak

letette lefordítva odaadta bemondás alapján hogy hányat találta hogy jó a megoldás é megkérdezte hogy 4005-ért folytatnád-e a harmadik csoportnál

kihozta a papírt rá se nézett a papírra a kutatásvezető betette egy iratmegsemmisítőbe s megkérdezte hogy 4005-ért folytat

és képzeld el a második és a harmadik csoportnál hatod akkora mértékben folytatták utána a feladatot ez érdekes mondjuk mert itt pont azt várnát hogy le

se ellenőrizzik a munkának a minőségét ezért nem számít ha csináljuk legfeljebb elsunnyogjuk az egészet nagyon-nagyon jól lát pontosan pont az pontosan erről van szó hogy alapvetően racionál

gyerekek ez nem ellenőrzik akkor itt lehet pénzt keresni csak hogy azt vették észre hogy ahogy az adott munk ára nem érkezett visszacsatolás vagy azt az adott munkát megsemmisítették az

pontosan ugyanakkora mértékben feleszte le a motivációt mint annál a csoportnál ahol csak annyit mondtam hogy krisztián köszönöm oké itt a pénzed megcsináltak ennek egy másik verzióját ilyen bionicleos robotokkal tudjuk ez amikor

össze kell szerelni egy robotot az egyik csoportnál ugyanez volt a lényeg megérkezett a csoport azt mondtam hogy szuper krisztián itt van ez a lego szereld össze belőle a robotot oké

amikor összeszereled mindig csökkenteni fogjuk az adott összeget amit adunk a robot összeszerelésért oké elmondom neked hogy krisztián a nap végén jönni

fog egy másik csoport délután is és ők is ezt a robotot fogják tehát szét fogom majd szedni a robotokat oké összeszerelted a robotot megfogta a

kutatásvezető kitette ide odaadta neked az 5000 ft-odat és megkérdezni hogy 4005-ért újra megépítené- és egy újabb legót rakott oda neked

és így folyamatosan csökkentették az összeget másik csoportnál pontosan ugyanez a folyamat játszódott le egy különbséggel amikor megépítetted a

robotot előtted darabokra szedtem visszatoltam és megkérdeztem hogy 4005érr újra megépítenéd-e és itt is hasonló arányban

több mint felére csökkent azoknak a száma akik újra felépítették a robotot akkor amikor közvetlenül a szem előtt szedtük szét pedig a másik csoportnak is

elmondtuk hogy szét lesz szedve a robot ezt a két kutatást azért mondtam el mert arra jöttünk rá hogy a motiváció kapcsán az egyik legnagyobb motiváció gyilkos a

visszacsatolásnak a hiánya ugyanis önmagában ha nem adok visszacsatolást lássuk a papíros kutatásban ugyanakkora mértékben rombolta a motivációt mint

amikor előtte téptük szét a megoldást ráadásul a legtöbb fluktuációs kutatásból ki jön hogy a top három ok között pontosan az van hogy a vezetőmmel

való rossz kapcsolat a vezetői kommunikációnak a borzasztó mi volt a miatt mondtam föl és amikor ezt

feszegetik az egyik első ok az volt hogy nem kaptam visszacsatolást a feedbacknek a hiánya ez nagyon sokszor előjön ést lehet hallani és erre épülnek nem tudom

én oktatások mindenki beszél hogy igen dicsérni kell vissza kell jelezni és itt most már legalább értjük azt hogy milyen mögött a tudományos háttér is és ez így működik és ha viszont most megfordítom

ezt hogy értem hogy miért nem viszont ha szeretném hogy valami változást átvinni a csapaton például most kitaláltunk egy tegnap még úgy kellett csinálni a folyamatot

holnaptól máshogy kell csinálni tegnap nem kellett megkérdezni egy extra kérdést akár az értékesítés során holnaptól meg kell kérdezni akkor hogyan lehet meggyőzni az embereket hogyha én

mint vezető hiszek abban hogy az segíteni fog és jobbá teszi majd a munkát folyamatot értékesítést ezt kezd kezdjék is el használni igen az hogy dicsérgetem hogy ügyesek vagytok jól

csináljátok vagy van ennél valami cizenáltab mócer az a fontos ennél a feedbacknél ennél a visszacsatolásnál nem feltétlenül dicséretet jelent tehát csak önmagában az hogy krisztián tudom

hogy a héten többször is hívtál hideget nem baj hogy nem sikerült hajrá ezzel nem dicsértem meg igazából csak elmondom hogy tudom hogy egyébként csináltad ez is önmagában már egy visszacsat tolást

jelent de válaszolva a kérdésedre van egy olyan kognitív torzítás amit úgy hívnak hogy ikea effektusnak is szokták hívni ennek nagyon egyszerű a lényege az

a dolog amit én magam hoztam létre amit én magam építettem és ez a birtoklási hatásra is passzol amiről korábban beszéltem egyszerűen magasabb értéket fogok

hozzátenni és ha valamibe sok időt és energiát teszek akkor jobban ragaszkodok ahhoz az ott dolghoz hogyha visszatérünk cáinére akkor nála volt ez a következetesség elve hogy hiszen

következetes akarok lenni saját magamhoz ha már ennyi időt és energiát tettem bele akkor jó éppen ezért ha el akarunk érni változást cégen belül akkor ne azt csináljuk hogy erőből megpróbáljuk

márpedig én vagyok a főnök innentől kezdve így fogod csinálni mert minél fiatalabb a generáció annál jobban is annál erősebb lesz a reaktanci és nemet fog mondani mindig azt szoktam javasolni a

cégvezetőknek hogy vond bele a változásba az emberek id és először például hogyha azt akarod hogy egy plusz kérdés felmerüljön akkor csinálj egy kis

mini workshopot vezetőként mondtam hogy türelemjáték csinálj egy mini workshopot a vezetőként az embereiddel és kezdjétek el átbeszélni hogy oké ti hogy látjátok

milyen információt lenne még nagyon hasznos tudnunk az ügyfelekről hogy tudjuk növelni a szám ti mit tanácsolnátok min változtassunk kezdjék el ők kidolgozni azt és hogyha te

vezetőként ügyesen rá tudod vezetni akár az érvgyártatással is arra hogy ő maga mondja azt hogy főnök hát meg kéne ezt is kérdezni gyerekek hát akkor mi lenne hogyha azt csinálnánk hogy ezt a kérdést

innentől kezdve betesszük kötelezően a crmbe nagyon-nagyon jó hogy hogyan tegyük be ezt szerintetek hát főnök csináljuk úgy hogy írjuk be hogy ezt az adott kérdést de hogy mindenki tegye föl

úgy ahogy azt maga szeretné oké meghagyom ebben ezt a szabadságot viszont akkor megállapodhatunk abban hogy a crm rendszerbe innentől kezdve az ügyfelekről be fogjuk gyűjteni ezt a

kérdést igen főnök szuper tehát az adott változásba bevonom a az embereimet mert hogyha kívülről jön az az adott dolog

nem fogja olyan értékesnek találni mintogyha ő maga csinálta volna meg tehát hogyha egyetlen egy tanácsot fogadnak meg tőlem a vezetők ebben az

egész beszélgetésben akkor az pontosan az legyen hogy a motivációnál ha valamilyen változást akarnak elérni

vonják be ennek az átalakulásába az értékesítőket vagy bármilyen alkalmazottat raktárosnál is működik ez igen mert ugy ezel szokott jönni hogy nagyon sok ember hogy lehet hogy ezek

nem elég okosak most nem akarunk megbántani senkit de hogy a fizikai állománynak nem lehet ilyeneket csinálni meg kell nekik mondani és ott is gondolom ugyanígy ellenállást sőt ezt

lehet hallani még inkább ellenállást vált ki pontosan eről van só szellemi dolgozóknál pedig az van hogy hú ezek már túl okosak meg meg trü köznek a vezetőknél meg azt hogy h én nekem kéne

megmondani hogy ne a beosztott vezető találja ki a dolgokat tehát hogy ezek a fő vagy annak a fejében vannak ilyen eleve beidegződések vagy berögződések

hogy már meg sem merem kérni őket erre pont ezt akartam mondani mert úgy se jól fogják megcsinálni nem ővel ü van a probléma hanem azzal aki kiadja ezt az egészetond azal az adott vezetővel

ugyanis annak az adott vezetőnek el kell gondolkodnia azon hogy ő birtokában van-e olyan kommunikációs eszközöknek amivel ezt az egészet el tudja érni és

lehet hogy először vezetőként neked kell megtenned az első lépést a változás felé hogy például ezen a vezetői gondolkodásodon változtatsz azért

változtatsz hogy tudjanak ők is változni tehát nem úgy működik hogy én vezetőként te változtass én nem fogok hát ebből a befogadófél megint mit fog hogy te hiteltelen vagy hát te beszélsz és ugye

miről beszéltünk az érvet nem választja szét a forrástól te hát hogyha főnök nem tud változni akkor milyen alapon kéri el tőlem a vagy milyen alapon várja el tőlem a változást ez egy ez egy érvelési

hiba hát ír el de ettől függetlenül az emberi agy az így működik tehát nagyon sokszor azáltal hogyha egy cégvezető ezt

a fajta változást saját magán kezdi el és utána viszi át a csapatnak az lesz a sikernek az egyik kulcsa példamutatás

ugye akár a példamutatásal így van nézz jó jó érdekes ez is és ugye a másik amit mondtál hogy volt ez az érdekes dolog hogy van egy elvárás a

kollégák felé miből mennyit kell csinálni igen és akkor mondtad azt hogyha sávosan vagy vagy abszolút értéket megmondasz akkor melyik működik jobban oké de most ezt tegyük félre egy

pillanatra azt mondjuk hogy meg el vannak meg vannak határozva a tervszámok hogy mit kell elérni hány telefonhívás hány ajánlat hány projektet hány tevékenység teljesen mindegy kell

megvalósítani és ha ő ezt látja maga előtt hogy éppen hogy áll vagy csak elmondják neki hogy ezen a héten csinálja meg 10et valamiből melyik fog jobban működni nyomasztja azt ha látja

vagy éppen hogy motiválja hogy már csak ennyi van hátra és még ennyit kell elérni hogy túlteljesítsek vagy pedig a másik mó ennyit csinálja aztő majd megoldja üüm nagyon-nagyon fontos kérdés

amit amit most veszegetsz ebben a kutatásunkban a hallgatóknak vness hétvégét ajánlottun föl hát ez egy nagyon menő kutatás volt mer általában ilyen kuponnal szoktuk kiszúrni a

szemüket hogy nagyon szerették ezt a hallgatók a lényeg az volt hogy az egyik csoportnak azt mondtuk hogy életmóddal kapcsolatos kérdéseket fogunk feltenni aki az összes kérdésre válaszol azok

között fogunk kisorsolni egy vnessz hétvégét beül a gép elé följön a kérdés válaszol eltűnik följön a következő kérdés válaszol eltűnik a másik csoportnál pontosan ugyanígy zajlott

minden egy különbséggel azt mondtuk hogy 100 kérdést fogsz kapni és aki mind a 100-ra válaszol azok között sorsoljuk ki a vnzétvégét a második csoportnál a teljes

kitöltési hajlandóság közel négyszerese volt a kontroll csoporthoz képest ugyanis egyszerűen azt csinálja az agy hogyha nem tudom meddig tart egy folyamat akkor az agyalapi nem kezd el

dopamint termelni gondoljunk bele hogyha én például egy képzésen nem mondom meg hogy 9:-től 10: 20-ig tart az első etep 10:40-től pedig délig akkor mindenki azon fog gondolkodni hogy mikor lesz az

ebédszünet 11:30-kor a csapat felét elveszítettem mert most lesz délben ebédszünet 1201 van hú ez még mindig dumál mikor lesz csak hogy közben nem figyelnek rám azért annyira fontos hogy

ezek a célok vizuálisan is ott legyen a befolyásolt fél jelen esetben a a a a beosztottak előtt mert az agya akkor fogja elkezdeni ezt a motivációért

felelős hormont a dopamint termelni hogyha látja hogy mennyi van még az adott folyamat ból nézzünk meg egy weblap regisztrációs formot hát ott is úgy van hogy van öt lépés első lépés

adatok és állandóan ott van a szemem előtt hogy mennyi van még hátra már a regisztrációs lap 50%-át k már csak ennyi van hátra ez pontosan azért csinálják így a viselkedés közgazdaság

tannal foglalkozók és ezután az online marketingesek is mert rájöttek arra hogy bizony akkor van az agynak ez a dopamin

termelési vágya hogyha látja hogy egy adott folyamat meddig fog tartani és egyszerűen be akarja fejezni azt az adott feladatot ha ott van

előtte a másik amit még én észrevettem és nem tudom h ez így van-e de akkor kérdezzük meg hogyha embernek úgy adsz célt ami nem egyértelmű tehát nem egy szám 10 darabot meg kell csinálni hanem

mondjuk egy százalék például széékesíteni lezárási arányt növeld meg 22%-ról 32%-ra most mondtam valamitüü

amiz ő neki nem egyértelmű hogy most hol tart számolni kell fejben hiába összeadás szorzás nem egy bonyolult dolog de akkor is sokkal rosszabbul működik mint amikor megmondod konkrétan

az eredményt vagy akár egy juttatásnál vagy jutalék vagy bónusznál is h azt mondod neki hogy figyelj ha még 12 órát túlórázol akkor óránként kapsz 1000

ft-ot és ugye nem tudjuk hogy most 12 órát kell túlórázni vagy nem de túlórázol akkor óránként kapsz 1000 ftot és mondjuk 12 órt megcsinálod a melót és mi lesz ja j beteg a gyerek nem érek rá

nem tudok túlórázni viszont ha azt mondod neki hogy ezt a dolgot megcsinálod kapsz 50000 ft-ot nyertél hetet te ugye ah akkor majd az asszony elviszi az orvoshoz a gyereket és akkor

akkor meglesz hónapra ez a ez a plusz munka ezek ilyen valid állítások amit mondok van ennek bármi alapja vagy ez éppen csak így egy ilyen szerencsés

megfigyelés volt absolút abszolút egyés szerencsés megfigyelés volt de így is van van nekem egy cimboráma akinek

a osztrákoknál volt egy konditerme és azzal a problémával keresett meg hogy valamiért fogynak a a kondibérlet előfizetői és hogy hát kéne valami

meggyőzés technikai tudomány hogy ez ne így legy és mondtam hogy hát szuper de ne engem kérdezz meg hanem őket hogy mi a túróért ő már ezen túl van nyílt a szomszédban egy

cukrázda na mondom ez már így jobban érdekel ugyanis azt csinálták az emberek hogy elmentek kondizni a kondi után bementek a cukrászdába jó bezabáltak francia krémesből és mivel nem volt a

munkájuknak eredménye hiszen gyakorlatilag hisíztak a konditerembe ezért egy idő után motivációjukat vesztették és nem jártak tovább a konditerembe és tát kimentem a

cimburámhoz mondom hogy tök jó akkor kitaláltam egy ilyen tök jó szerintem tök jó kis keresztmketing stratégiát hogy akkor cukormentes süteményt árul mi kedvezményt adunk ennek tehát egy ilyen

jó kis együttműködést és egy orosz valkozóé volt a cukrázda meghallgatta türelmesen a a kis ötletemet és amikor befejeztem akkor mondta hogy this is your

problem egy ilyen rendkívül szimpatikus fiatalember volt hát a meggyőzés technikának ő egy másik módszertanárt képviseli én mindig azt mondom hogy először kérdezni kell ő azt hogy először ütni kell és utána

kérdezőskön úy láttam hogy itt itt nagyon komoly módszertani különbségek vannak na mondom ki fogok én veled szúrni és ekkor jutott eszembe az amit most mondtál

ö megnéztem hogy milyen süteményeket árul ez a jóember visszamentem a konditerembe és a kondigépek mellé

tettem egy nagy táblát hogy egy francia krémes egyő 180 perc futás biztos eszel egy kókuszgolyó egyő 80 gugolás biztos

eszel azaz azt kezdtük el csinálni és itt van amit te most mondtál hogy az embereknek a döntésüknek a költségét hogy mivel jár hogyha te most megesz ezt

a francia krémest így a képébe nyomtuk ugyaní a döntésnek a jövőbeli költségének a kiszámítása az egy kognitív erőfeszítéssel jár amit az agy meg akar spórolni de hogyha elétesszük

és egyből látjuk hogy a döntésének mi a költsége akkor hirtelen másképpen kezd gondolkodni hiszen abban a példában amit te mondtál ha te azt mondod hogyha ezt megcsinálod még kapsz 50000 ft-ot hogyha

ennél a példánál maradunk akkor én látom a döntésemnek a költségét hogy ha nem akkor az mínus 50000 ft tehát nem kell nagyon gondolkodnom egyből érzékelem

hogy mi van értékesítésnél ugyanez amikor az ügyfél mondjuk egy megtakarítás kapcsán vár á még ne kössük le a pénzt várjunk még három hetet oké

az megvan hogy ez 10 millió ftnál az körülbelül egy havi 7%-nyi kiesés ami egyébként 70000 ft visszaosztva 300 ft ajárom szakmailag ne szedjenek szét

hogyha hallják pénzügyi szakértők ú hát akkor 40000-ért fogok még tökölni hát akkor inkább kössük meg most mert akkor ott van előtte a a döntésének a költsége úgyhogy nagyon-nagyon jó amit mondtál jó

szívvel ajánlom hogy vezetőként amikor egy alkalmazott beosztott vagy akár egy vezető a nem döntést választja akkor

kommunikáljuk felé ennek a nem döntésnek is a költségét és nagyon személetes volt a példa így elbírtam képzelni hogy milyen jó az a francia krémes de amikor

azőteremben látod akkor akkor már utána innentől kezdve a te problémá mert az ő problémája lett a cukrásző ugye két hónappal később megjelent az orosz mi nem mertük azt mondani hogy this is your

problem hanem akkor kialakítottak egy tök jó kapcsolatot igen na szuper a másik ami ehhez kapcsolódó vagy kapcsolódható lehet a számonkérés

problémája ugye amikor kiadsz egy üm feladatot csinálj meg 10et valamiből üm most már érti egyszerű még mo de nem biztos hogy jönüüm és akkor innentől

kezdve ugye lehet itt mindenfélen eszközzel motiválni amiről most beszéltél de ha nem jön akkor azt annak valamilyen következménye nem árt ha lenne és ugye itt jön az a következő dolog hogy az

emberek azok alapvetően nem szeretnek konfrontálódni és inkább nem akar ebből bal helyt az emberrel mert akkor mondjuk a végén majd megsértődik ki kell rúgni vagy kényelm mint bármi hogy ezt hogy

lehet úgy kezelni hogy ez ne legyen egy olyan gát hogy én nem is inkább nem is kérem számom mert az a biztos hát nem jöttek a számok a nem jó de ez van ez nagyon veszélyes

kérdés közelít ük meg könnyedebb é tehát soft meg hardcore oldalról is nézzük először szoft oldalról van egy ilyen befolyásolás technikai fogás amit úgy

hívnak hogy címkézés ez azt jelenti hogy ha én a befolyásolt felet valamilyen címkével ellátom akkor ő tudat alatt ennek az elvárásnak nagyon sokszor

egyébként meg akar felelni például amikor hallgatóimnak adtam logikai feladatot és egyszer azt mondtam hogy ez egy nagyon nehéz logikai feladat nézzük meg mennyi id alatt tudjátok megcsinálni a másik csoportnak azt mondtam hogy ez

egy nagyon könnyű logikai feladat nézzük hogy mennyi üdő alatt tudjátok megcsinálni abban nem volt különbség hogy milyen sikerrátával oldották meg a feladatot de hogy mennyi idő alatt abban jelentős különbség volt amikor úgy

címkéztem meg hogy nehéz az az adott feladat jóval tovább csinálták a hallgatók na most nézzük ennek egy pedagógiai vetületét és azt javaslom hogy itt a vezetők ebből a pedagógiai

példából tanuljanak és helyezzék át az üzleti gyakorlatra biztos mindenkinek megvan az az érzés vagy élménye amikor a tanítónéni betette

őt egy fiókba és utána ebből a fiókból egyszerűen nem tudott kimenekülni és utána egész alsóban elkövetett egyszer valamit az a gyerek bekerült abba a fióba hogy a krisztián az rossz gyerek

és onnantól kezdve hogyha te hirtelen egy szent lettél vagy kis a krisztián akkor is rossz gyerek tehát most egy nagyon szélsőséges példát mondok gondoljunk bele hogy mekkora a különbség hogyha egy pedagógus azt mondja hogy

krisztián és most bocsás meg a szemé példáért krisztián te egy olyan rossz gyerek vagy már megint mit csináltál vagy azt mondja hogy krisztián te egy olyan jó gyerek vagy most miért

rosszalkodtál hiszen az első szituációban a kris krisztiánt akit megcímkéztem rossz gyereknek ennek az elvárásnak fog megfelelni tudatalatt tehát mit fogsz csinálni hát rossz leszel hiszen ezt a cimkét kaptam de ha

azt mondom hogy te egy jó gyerek vagy de most miért rosszalkodtál akkor a jó gyerek címkében fog gondolkozni a tudat alattid az a ilyenkor amikor ilyen vissza csatolások vannak az egyik nagy

hiba amit vezetők el szoktak követni hogy egyszerűen rossz címkével címkézik föl azt az adott embert ezek a mai

fiatalok lusták tehát odajön a céghez egy fiatal és te rögtön megcímkézed őt magát is lustának hát persze hogy ennek az elvárásnak fog megfelelni nagyon

kicsi százalék lesz aki dacból akkor sem annak fog megfelelni tehát a szoft verzió ami megoldás erre gondoljuk végig vezetők ként hogy egyébként milyen

címkével szeretnénk felciímkézni azt az adott embert és így adjuk meg ezt a visszacsatalás vagy magát a számonkérlés krisztián én azt gondolom rólad hogy te egy baromi kreatív ember vagy és nagyon

jól meg tudod oldani a problémákat ezt a problémát most miért nem sikerült miben tudok neked segíteni hogy ezt a problémát el tudd érni teljesen más mint hogyha azt mond kriszem már megint nem csináltál semmit te soha nem dolgozol és

akkor jönnek ezek a túlzó általánosítások ami még jobban megöli a a motivációt hiszen az addigi egyébként elismert dolgaimat is rögtön porrá fogja zúzni és akkor ha mondjuk nem az embert

hanem a feladatot címkézed meg hogy ez egy egyszerű vagy könnyű feladat miközben nehéz hogy higgye azt hogy ezt könnyen meg tudja csinálni mert ha azt gondolja valamir hogy nehéz akkor lehet hogy már megvizgálnám egyébként nagyon

kíváncsi lennék rá szóval erre még nincs stromá tudás er de azt tudom mondani hogy én még nem ismerem ennek a tudom lehet hogy van de ez például nagyon megvizsgálnám nézzük meg a hardcore

verzióját a visszacsatolá kapcsán illetve az ilyen számonkérés kapcsán most konkrétan a számonkérésről beszélünk meg a legnagyobb hiba amit a vezetők el szoktak követni hogy ők maguk

nem következetesek azaz azt látják hogy megbeszéltük krisztián hogy megcsinálsz egy munkát eltelik egy hét és utána hogy kerülöm a

konfliktust nem kérem rajtad számom miközben megbeszéltük azaz nem vagyok következetes saját magamhoz eltelik következő hét még egy hét még egy hét majd két hónap múlva amikor kiállok és

azt mondja hogy krisztián kirúglak hát nem csinálz semmit akkor nézdnek hogy hát ennek meg most mi baja van ahelyett hogy minden héten ahogy ígértem megcsináltam volna azokat az adott

dolgokat hiszen az emberi agy egyébként vágyik a következetességre vágyok arra hogy te mint vezető következetes legyél velem hiszen a bizonytalanságot az

emberi agy egyáltalán nem szereti hát különböző munkatáborokban volt ilyen kínzási módszertan hogy te egyszerűen nem nem tudtad hogy milyen nap van nem tudtad

hogy reggel van vagy este azaz nem engedték hogy rendszerben tudj élni és ez volt a kínzásnak az alapja gondolj bele krisztián hogyha mi megbeszéljük hogy eljövök erre a podcastre

megbeszéljük hogy ötre itt kell lennem felhíz f306-kor hogy hol vagy én meg azt mond ja ma kellett volna hívnál még egyszer hát biztos hogy nem hiszen azt mondod hogy a bogár lacit nem tudom úgy

kiszámítani nem következetes saját magához és ezt a társadalom nyilván evolúciós okok miatt annyira nem szereti tehát amikor egy beosztott azt látja hogy a vezető nem következetes az az

egyik legnagyobb vezetői personál branding romlás hiszen alapvetően az agy azt szereti ha valamit ki tud számítani nem azt a főnököt aki egyszer üvölt

egyszer normális egyszer viccel azzal nem tudok mit kezdeni azt akarom még hogyha szigorú is vagy és te egyébként szigorú vezető vagy én emlékszem de

ezekben az adott dolgokban elképesztően követ etes voltál és gondolom a mai napig is vagy tehát pontosan tudtam hogy ha azt mondod hogy laci ez legyen így és

ha ez így lesz én is adom akkor pontosan tudtam hogy ahogy én megcsinálom azt krisztián adni fogja és ahogy nem csinálom meg krisztián nem fogja adni nem volt bennem bizonytalanság úgyhogy

ez a fajta következetesség ami elképesztően fontos vezetői oldalról oké ezzel egyet is értek viszont ha egy picsit átrakjuk a magyar realitásba ezt

a dolgot hogy ezt valósítsuk meg ez rengeteg idő kéne nem vezető ott legyen hát de még ha bevezetni oké csak utána

folyamatos ellenőrzés számonkérés ha így nézzük hogy meglegyen a következetes dolog minden nap meg kéne néznem meg kell kérdeznem hogy te hányat csináltál húzni a strigulákat ha 10 emberrel kell

csinálnod akkor még több ideő és közben neked is van egy csomó endöd és akkor mellé nem fér be hogy még ezzel is foglalkozzak én akinek ennél fontosabb dolgai vannak és akkor mindig azok a

emberek cseszték el az ő felelősük ő hibájukhez most erre mi a javaslat ugye érdekes mer nem tudok fölvenni még egy vezetőt magam mellé akinek csak az a dolga hogy akkor mostor hajtsa az emberere ugy érdkes hogy hogy lett

megímkézve például ez ellenőrzés aha hát nem feltétlenül ugyanaz a kettő hogyha mi megállapodunk valamiben hogy megcsinálod és kérdezem hogy hogy sikerült az nem feltétlenül jelenti azt

a fajta ellenőrzést ugye amiről most beszéltünk tehát én ezzel nem azt mondtam hogy vezetőként mikromenagerer mindent agyoní kell ellenőrizni tény és való hogy cégvezetőként te meghozhatsz

közgazdaságtanilag egy döntést ahol azt mondod hogy te meghúzol itt egy határt és aki ezt a határt nem éri el ott egyszerűen nem fogod őd győzködni nem

fogod őt motiválni mert azt mondod hogy nem éri el azt a határt hogy nekem közgazdaságtanilag megérje ezzel foglalkozni viszont hogy kiol húzza meg

ezt a határt az nyilván egy egyéni szubjektív döntés lesz de azt kell látni hogy itt az agyunk minket be fog csapni tehát nálam is van sokszor hogy eljö hozzám egy értékesítési vezető mondjuk

egy képzésre és azt mondja hogy na lászló nagyon jó nagyon tetszettek ezek a technikák van nekem 20 emberem végre tudok valamit a pistával kezdeni miért a

pistával akarsz valamit kezdeni tehát miért azt csinálod hogy ott van 20 emberet 19 csinálja most nézzünk egy ilyen ideális állapotot egy nem és akkor arra az egyre kezdesz el jobban

fókuszálni h nem biztos hogy közgazdaságtanilag az neked megéri csak ilyen a hozzáférhetőségi heurisztika miatt szeretünk szésőségekben

gondolkodni és vezetők nagyon sokszor elkövetik azt a hibát hogy azt az időt amit most te mondtál ellenőrzésre szánja ahelyett hogyha

ugyanazon idő alatt mondjuk adna visszacsatolást annak akik megdlgoznak akkor ezerszer nagyobb számokat tudna elérni ezt kell jól mérlegelni vezetőké

és én azt abszolút el tudom fogadni hogyha egy vezető azt mondja közgazdaságtanilag nem éri meg nekem az a fajta ellenőrizgetés mint amiről mi most beszéltünk nagyon szépen fejezted

ki de fordítsuk már le ezt a közgazdaságtalanak nem éri meg ugy az embernél az azt jelenti hogy rúgjuk ki azt az egy embert aki nem teljesíti íg és ne arra fókuszáljunk hanem a maradék

19-re hogy miér szkal legyenek jobbak ki lehet számolni hogy sokkal jobban megéri a másik pedig amit most mondtál hogy az ellenőrzést nem éri meg közgazdaságtó az meg azt jelenti hogy túlzottan sok időt

energiát kellene belerakni hogy menjen na erre nekem van egy zseniálisan jó megoldásom ha már ezt ilyen jól felvezettük hogy ezt lehet automatizálni igen és a adott folyamatba beépítesz kontrol pontokat és egy szoftver

autóatikusan szól hogy ez most megtörtént vagy nem történt meg akkor lehet azt mondani hogy a napi 8 óra ellenőrzésnek címkézett de egyébként cak megoldja sof egyébként vezetői

segítségnyújtásnak ívó őra 10 perc íg mert szól neki valaki hogy nem kell az összes 300-at végignézed egyesével hanem csak arra fókuszálja aminek van értelme és akkor

így lehet megoldani ezt az egészet na de ha most már jutottunk idáig hogy akkor a közgazdaságt akár meg is éri mondjuk automatizálni és mondjuk bevezetünk egy

új rendszert oké amivel akár tudunk automatikus visszajelzést adni de a csak akkor fog működni ha ugye azt elkezdik használni az emberek bele kell vinni az

adatokat dolgozni vele máshogy működni mint mint korábban hugy a változásoktól félünk ezt értjük akkor mondjuk egy ilyen rendszerbevezetésnél milyen tippjeid vannak hogy ne az legyen hogy strijolunk

akármi és a végén a főnök azt mondja hogy háj de hát az emberek nem használják inkább inkább lemondjuk a rendszert mert mert felmondanak és akkor nem lesz jó vagy van-e ennél jobb vagy keményebb sztorid hogy hogy minél

konkrétabb legyen beszélgessünk mondjuk kifejezetten egy cérm rendszerről beszélhetünk arról is akár csak csak hogy minél jobban meg tudjuk fogni azt az adott problémakört nagyon sokszor elkövetik cég vezetők azt

az adott hibát hogy itt van ez a crm rendszer ezt innentől kezdve használni kell és olyanok kezdik el a crm rendszert összerakni akik mindent láttak

már csak értékesítés nem és mindenki meg van kérdezve a marketing a tótumfaktum mindenki arról hogy mire egy nincs megkérdezve az a szerencsétlen aki egyébként nap mint nap fogja használni

azaz megint ezt a bevonás technikáját tudom jó szívvel ajánlani hogy azt az adott crm rendszert az értékesítőkkel közösen kezdjük el összeállítani hogy mi

legyen benne nekik hogy logikus milyen elemek szerepeljenek és milyen elemek ne szerepeljenek és ami nagyon fontos hogyha valamiben nem is értünk egyet az

értékesítőkkel hiszen azért érdekes állat vagy az értékesítő is pontosan tudom van neki egy gondolkodás nagyon szereti csak a át érdekeit nézni és nem biztos hogy az a vezetőségnek is érdeke

akkor ilyen esetben amikor érdekkülönbözet van úgy is szokták hívni ezt a befolyásolás technikát hogy feladat értelme mint befolyásolás technika azaz mondjuk el hogy az egész

rendszer szempontjából miért nagyon fontos az az adott dolog amit ti szeretnétek behelyezni tehát az hogy te ne törődjél

azzal te az értékesítéssel törődjél ez egyre nagyobb egyre kisebb résznél főleg amikor ez a fiatalabb generáció minél

nagyobb arányban betör annál kevésbé fog működni mert ha most egy fiatal nem érti a munkájának az értelmét nem érti hogy

te vezetőként amit javasolsz miért javaslot nem fogja megcsinálni hát gondoljunk bele a legtöbb számítógépes játékban hát ott van a misszió az elején elmondják hogy mi a történet és látom

hogy a végén nekem innen ide kell eljutnom az ahhoz hogy én eljussak a főellenségik megkelsem az egyes pát kettes azaz látom az egész folyamatot és most odajönnek egy céghez ahol azt

mondják hogy fog be a szárat az nem a te dolgod csináld a saját dolg gondolkozz ebben a kis sávban nem fog gondolkodni azt fogja mondani hogy akkor elmegyek valahova máshova tehát ha ilyen

változást akarunk egy vonjuk be és ha érdekellentét van vagy nézetkülönbség akkor adjuk meg annak az értelmét hogy ő megértse hogy abba a crm rendszerbe

miért kell egy ilyen plusz fiókot is beletenni na akkor itt most már tudományos alapokkal is meg tudom akár indokolni hogy mi az a egyszerű de nagyszerű kérdés ezt mindenkinek ajánlom javaslom aki teljesen mindeg milyen

rendszert akar bevezetni a cégéhez meg kell kérdezni az értékesítőket hogy a kollégákat akik használni fogják a rendszert hogy mi az amit naponta

többször sokszor megcsinálnak és nem szeretik és ugye mi történik ezzel kezdhed hogy megkérdezzük elmondja kimondja hogy mi fáj neki és ha azt az

egy apróságot tudod automatizálni nagyon jó akkor onnantól kezdve imádni fogja mert helyette elvégzi a a szaros munkát a rendszer ugye és akkor innentől kezdve barátja lesz neki és pont ezt kell látni

az egész meggyőzésben ugye amiről most besz nekem van egy instant meggyőzés klubom talán nem veszed tolakodásnak hogyha ezt én itt megemlítem aminek pont az a lényege hogy én azt akartam hogy

ezeket a rapid technikákat amit egy vezető be tud építeni a gyakorlatba ezt ilyen instant ezért instant meggyőzést kap instant be tudja építeni tehát az a technika amit te most mondtál itt nem

kell sokszor hatalmas nagy atomfizikusnak lenni kiválasztasz egy-egy egy ilyen technikát ezt megérted és utána elkezded akár ilyen egyszerűen

beépíteni a gyakorlatba tehát nem kell hirtelen vezetőként át vezetőként átalakulni pszichológussá elég ismerni ezeket az apró fogásokat csak visszatérve a

kezdőgondolatra megtanulni a másik fejével gondolkodni és elfogadni azt hogy a másik félhez kell alkalmazkodni

és ráadásul nem a tudatához hanem a tudat alattiához és a másik klasszikus példa szokott lenni amit mondtál hogyha bevonsz egy kulcsembert és akkor őt mint

minta fogja követni majd a többi ez működik ennek is van valamilyen tudományos alapja vagy abszol abszolút ugye nézzük meg hát most is ez az influencer marketing hát ez is erről

szól hogy bevonok egy influencert ak egy nagyobb tömeget meg tud fogni ez cégen belül is így van hogyha cégen belül vannak olyan referenciaszemélyek nagykövetek vagy influencerek akiket ha

nem fogunk meg egy ilyen adott projektben akkor ő ha nem áll mellénk szét fogja túrni az egészet tehát gondoljunk már bele amikor a top értékesít a két top értékesítési vezető

cem a kockásfüzet hülyeség de de te se akar és ott van az a kis zöld fülű aki felnéz arra az értékesítőre de meg fog jönni az adott folyamatot tehát ha nem

tudunk mindenkit bevonni csak néhány embert akkor akkor vonjuk be az adott csoportnak az influencerét nagykövetét referencia személyét az egészbe és utána

amikor az eredmények is jönnek akkor ezzel pedig lehet indokolni és racionalizálni és bárkit meg tudsz utána már győzni ezzel ha a józsi is ezt használja így van így van és egyébként meg józsi még többet is keres mert több

lesz az eredménye íg van amit itt még érdemes egyébként megvizsgálni és én szoktam javasolni cégvezetőknek hogyha például elkezdik használni mondjuk a meggyőzés technikai módszertanomat akkor

azt kérem hogy minden egyes részből kis társadalmi csoportból emeljenek ki egy valakit aki ügyesen használja a technikáimat azaz ne csak azt mondják

hogy a józsi aki profi mert azt mondja persze a józsi az könnyű ufó ő már 10 év csinálja neki már van meglévő ügyfélköre hanem egy olyan 0 kmes üzletkötőt is

emelj ki mert a 0 kmeseket még jobban meg fogja győzni amikor látja hogy egy másik 0 km is is el tudott adni ezzel a technikával tehát itt ne vagyot tegyünk

hanem ést vonjuk be ezt az influencert és próbáljuk meg minden hogy most tegyük fel egy nagy cégről gondolunk ahol 300 üzletkötő van legyen benne egy fiatal

akivel mondjuk azt a 80 fiatalt próbáljuk meg vagy próbálunk hatást gyakorolni legyen benne nyugdíjelőttálló mert mondjuk a pénzügyi tanácsadóimnak

30 fője nyugdíj előtt álló és ebben keressük meg ezeket az influencereket ne csak a topp teljesítményben gondol akkor mondjuk egy kisebb szervezetről beszélünk ahol mondjuk összesen vannak

10en15-en és ebből nem mindenki értékesítt és akkor mindegyik értékesítő más típusú akkor külön-külön egyesével igen érdemes velük foglalkozni ha közgazdaságtanilag megéri pont ezt

akartam mondani pontosan ezt akartam mondani ha közgazdaságtanilag megéri és azt mondod hogy ez a projekt iszonyat fontos akkor ülj le azzal a 15-tel pontosan meghozhatod azt a döntést hogy

hát azért én biztos nem fogok mert nem jön ki a matotek azt én el tudom fogadni de hogyha biztosra akarsz menni akkor valóban az a 15-et vond be az adott folyamatba mert ráadásul 15 fővel egy

olyan mini workshopot vagy mini tréninget lehet csinálni kétszer vagy mondjuk három öt fős csoporttal kidolgozni a megoldásokat gond nélkül el tudna bánni egy vezető tehát ez egy

olyan kicsi létszám a másik örökzolt téma ha már itt a az emberekről beszélünk és szerintem minden cég erről szól részben mert adott feladatokat valakiknek határidőre meg kell csinálni csak kérdés hogy mik ugye ezek a

feladatok ez mindenkinél más lehet viszont nagyon sokszor lehet azt hallani hogy há nem fér bele az időbe el vagyunk havazva túlórázni kell sok a meló és nem

biztos hogy ez valóban így van csak mondjuk az érzetez és akkor utána elkezdük ezt mondani ugy ezzel hogy lehet valamit értelmesen kezdeni szerinted jó itt

ugye érintünk olyan területet is ami nem az én szakterületem hogy csak azon belül fogok okos ami meggyőzés technikához tartozik oké az első kérdés mindig az

hogy azt kell megvizsgálni hogy itt egy ellenvetésről van szó vagy egy kifogásról számos cég követi el egyébként azt a hibát hogy kirúg

valakit vagy felmond valaki az ő munkáját szétosztják az emberek között de az a pénz valahogy úgy eltűnik a rendszerben ami az ő fizetése volt tehát

én azt látom hogy lelépett a pista a pista munkájának a 20%-át én pluszban megkaptam tehát mi lesz nekem a kontraszt eddig 100 ft-ért csináltam 100

dolgot most 100 fért kell 120 dolgot csinálnom és annál a példánál vagyunk amiről korábban beszéltünk a motiváció hogy egyre kevesebb pénzt kapok vagy egyre többet dolgozok most

mindegy hogy melyik oldalról közelítjük meg tehát visszatérve a közgáz részre itt azt kell megnézni hogy egyébként jogos-e ez a felvetése annak az adott

alkalmazott hogy tényleg arról van-e szó hogy egyszerűen aránytalan amit elvárunk ugyanis sokszor a vezetők megint nem a befogadó félnek a fejével gondolkodnak

és egyszerűen irreális az a fajta elvárás amit ő támaszt ugyanez van lojalitás kapcsán is nagyon sok cég szokta hogy a a a vállalkozói szemlélet

meg a tulajdonosi szemlélet legyen az alkalmazottnál oké de te mit teszel azért hogy őneki ilyen tulajdonosi szemlélete legyen mert amikor osztalékosztás van akkor gondolom nem

szoktad odaültetni az asztalhoz amikor közös siker van az csak a te sikered amikor kudarc van akkor együtt szívunk na most nyilván egy idő után ez a motivációt meg fogja ölni tehát ha azt

akarjuk hogy neki legyen tulajdonosi szemlélete és mondjuk mondja azt hogy négykor van vége a munkaidőnek de ezt a feladatot meg kell csinálni mert a lényeg az hogy a cégnek jól menjen mert

ez mondjuk egy tulajdonosi szemlélet akkor másokban is kell alkalmazkodnie tulajdonosi szemlélethez akkor például mond azt hogy szuper laci

itt voltál megcsináltad hatig ezt a feladatot holnap ugye n8kor kezdődik a munkaidő 10 előtt meg ne lássalak itt bent menj el valahova csinálsz amit akarsz áttoltuk

ezt az adott két órá de csak valahogy úgy szokott lenni hogy bent lehetek 600-ig majd másnap 8: k-kor megkérdezed hogy hol vagy az fix kezdés aix az fix értet kezdés rugalmasunkidő kezdés fix a

vége az meg rugalmasan nő rugalas pontosan erről van szó tehát megint azt mondom hog hogy a vezetőnek is kell ez a váltás amennyiben kiderül hogy erről van

szó másodsorban ha csak egy kifogásról van szó akkor meg kell vizsgálni hogy az adott

emberke miért kezdett el erre kifogást gyártani mi lehet a valós ok amögött hogy ő azt mondta hogy ezt nem lehet

hogy nincs me hozzá a képessége és ezért nem tehát megint azt mondog ne döntsük el helyette hiszen megbeszélt az elején h nagyon rossz arányban tudjuk megtippelni hogy a másik mit fog gondol

tehát lehet hogy az a baja hogy nincs meg hozzá a képessége nincs meghozzá az az adott eszköze lehet hogy csak maga az időzítés amikor kérted az nem volt jó ez

is egy kognitív torzítás hogy egy egyszeri esetből szeretünk egy általános következtetést levonni megbeszéltük hogy itt vagyok 5 órára podcast felvételem

késtem negyed órát ez a bogár laci milyen késős típus találkoztam már veled 30-szor soha életemben nem kés azért mert egyszer nem leszek késős típus na itt is ugyanerről

van szó tehát azért mert mondjuk valamire egy alkalmazott azt mondta hogy most nem nem biztos hogy azért mert ő összességében lusta lehet hogy magának az érvnek az elhangzása nem volt jó

időzítéssel nem véletlenül mondta arisztotelés hogyha meg akarunk győzni valakit akkor négy ez csak egy zárójáb mondom négy dolog kapcsán kell négy pillérre kell építenünk éos logos pátos

és kairos az éos azt jelenti hogy szakértő meg hogy ő hiteles logosz logikus pátosz érzelmekre hat és a

kairros a megfelelő időzítés ugyanis az sem mindegy hogy azt az adott érvet mikor kéjük nem mindegy hogy azt az adott feladatot amit kiosztunk egy embernek azt milyen időzítéssel tettük

meg mert például hogyha éppen csökkentettem neki mondjuk a a a saját használatos autó kilométerét vagy annak a benzinp pénzét és utána adunk neki egy

plusz feladatot teljesen másképpen reagál minthogyha éppen megengedtünk neki valamit hogy mondjuk nem tudom én egy céges számlára vacsorázom most csak mondtam valamit és utána tesszük ezt az

adott kérést tehát magának a kérés pillanatának a kiválasztása az egy kulcsfontosságú dolog és attól még hogy az ott nemet mondott az adott ember ne

vonjunk le általános következtetését következtetést a személyiségére vonatkozóan oké mi van akkor ha és nagyon sok cég erre erre mindenki

erre törekszik hogy hatékonyságot növeljünk ugye ez nem kérdés és bevezetünk a cégnél valami hatékonyságnövelő intézkedést akár

automatizálunk folyamatba szervezzük átalakítjuk a módszert tök mindegy amitől ugyanannyi idő alatt az az ember

mondjuk 20%-kal több tevékenységet tud megcsinálni kell többet dolgozni az eredménye több lesz ühm és egy ilyen helyzet és ugye mindenki ezt szeretné ezzel úgye azt tudod mondani hogy a túlterhelés meg fog szűnni ha volt és

valós volt ha viszont nem volt ühüm akkor ugyanannyi idő alatt ő többet tud termelni és akkor ha azt nézzük hogy én nekem ez a fejlesztés belekerült cégnek

ez nem tudom x költségébe amit ugye igazából az alkalmazottakra költesz és szét kéne dobni köztük hogy ők hatékonyabbanak dolgozni vagy azt mondod

hogy nem fizetést fogsz csökkenteni mert az nem egy ildomos dolog meg nem is lehetne egyszerűen kivitelezni hanem azt mondod hogy az elvárásokat megnöveled ühüm ugye ugyanannyit kell dolgoznia

csak nem 10-et kell megcsinálni most egy héten hanem 12-t mert kapott egy olyan megoldást eszközt amivel hatékonyabb lesz a munkavégzése és akkor itt fejben ő mit fog ebből látni múlt héten még 10

volt most meg már 12 oké hogy megkapod és odarakod mellé ezt a dolgot de ezt így fogja érzékelni vagy ha egy ilyet csinálsz akkor ezt hogy lehet úgy ni hogy ezt ne negatívan érzékeljék na pont

ez lesz az egésznek a kulcsa amit mondtál hogy abban az adott before szakaszban én ezt az egész változást vagy ezt az új szoftvert vagy ezt az új

célt hogyan fogom kommunikálni feléjük ő volt egy olyan izgalmas kis kutatásunk ahol kitettünk két szendvicset a kutatásban a résztvevők elé és az egyikhe kiírtuk hogy 25%-ban zsíros a

másik az hogy 75%-ban zsírszegény na tehát nem kell nagy matekot csinálni hog hogy lássuk hogy a kettő pontosan ugyanarról szól de a

csapat közel 40%a különbséget érzett a két szendvicsíze között pedig annyit csináltunk hogy másképpen címkézzük meg azt az adott dolgot tehát ha bevezetünk

egy ilyen új szoftvert akár akkor nagyon nem mindegy hogy az emberek felé hogyan csomagoljuk be hogyan címkézzük azt az adott dolgot

tehát ha én azt mondom hogy figyelj ide krisztián most bevez bevezetünk egy új teljesítmény növelő szoftvert mert gyakorlatilag amit te csinálsz az egy

túrós noockedly és mert már annyira nem vagy hajlandó dolgozni hogy aláteszek egy ilyen szoftvert hogy talán méltóztassál csinálni valamit hát ugye az egy teljesen másik becsomagolás minth hogyha azt mondom hog figyelj ide

krisztián én látom hogy egy csomó dologban ezerszer hatékonyabban tudnál működni mert elképesztően tehetséges vagy én most a cégnél szeretnék arra szánni hogy bevezetünk egy olyan

szoftvert hogy te ki tudd használni a a a benned rejlő le etőségeket te erről mit gondolsz hogy tudná támogatni a te munkádat kidolgozzuk együtt és utána jön

az az adott szoftver logikai szempontból ugyanúgy bevezettünk egy szoftvert de hogy előtte ezt a before szakaszt tehát megint magára a változásra meggyőzésre

hogyan készítettem elő az ő agyát ott lesz az egésznek a kulcsa mert nem akkor kezdődik a meggyőzés amikor már ott van az az adot hanem hogy előtte mi történt

nekem mondta az irodalom tanárom azt azt aki mindig vitt ilyen szavaló versenyekre hogy laci amikor bemondják hogy a következő versmondó az bogán

lászló akkor amikor ön felállt székről akkor kezdődik az ön produkciója nem amikor bemondja hogy nem tudom józsef attila késésirató hanem ahogy oda kivonul ott már elkezdődik az

önprodukció itt is erről van szó nem akkor kell elkezdeni varázsolni amikor már ott van az adott szoftver hanem előtte elő kell készíteni a terepet akár a meggyőzés és befolyásolás technikának

az eszközeivel szuper másik ami szerintem nagyon fontos dolog az hogy és ezt több podcastban is több ember itt elmondta

hogy a sikereinek az egyik titka az hogy kollégák tudják hogy mi a dolguk nem ki kell találniuk hanem ez definiálva van le is van írva mit kell a szerepkörükbe

munkakörükbe megcsinálni az elérhető le van írva nem csak úgy egyszer elmondták aztán szó elszáll és utána abból megé akár vizsgázni is kell üüm hogy szinten maradjon a tudása

és biztos hogy jó legyen és ha valami hibázásan akkor frissítik a leírást újravizsgáznak ugy a a számon kérésnek valamilyen elő ha így nézzük dolga igen

hogy egy ilyen rendszerbe egy ilyen rendszerbe vezetni ugye egyik eset hogy te már így kezded a munkádat hogy tanu meg vizsgázd le és akkor dolgozol a

cégnél talán ez a könnyebb vagy pedig ha működtünk eddig valahogy és és kkv-knak a többsége azér hogy működtek valahogy és szeretnének valami rendet rendszert ahogy mondtad az embernek az élet

alapfeltétele hogy legyen rendszerben tudjon élni működni bevezetni és akkor valamilyen lépéseken keresztül ez gondolom ez a nehezebb rész

igen de ez így egyébként szerinted segít az kollégáknak egy új kollégának így betanulni és eredményesebb hatékonyabb munkát végezni vagy egyáltalán meg tudja

borítani mondjuk egy olyan cégnek a működését ez egy új struktúra mg nem volt ehhez hozzászokva ha visszatérünk arra a gondolatra amit ugye korábban mondtam hogy a bizonytalanságot akarják csökkenteni tehát az eddigi vendégekkel

100%-ban egyet tudok érteni tényleg vágyik az agy arra hogy egyébként én lássam hogy mit csinálok mit vársz el pontosan tőlem ebben megint visszatérnék

arra a fajta következetességre hogy viszont hogyha van ilyen vizsga akkor az rendszeresen legyen ha azt mondjuk hogy minden hónapban van akkor tényleg legyen minden hónapban hogyha annak kiértékeljük az ered nyét akkor tényleg

értékeljü ki mert ezt szokták még sokszor vezetők hibaként elkövetni én megcsinálom és amikor eljön a te feladatod hogy vezetőként é most sok dolgom van nem értem rá jaj most nem jó most elengedjük ezt a vizsgát mert úgy

se tudom mikor meg tát akkor ugyanúgy meg fogja ölni azt az adott helyzetet itt megint a kulcs az lesz hogy ez az adott akár

vizsgáztatás hogyan van kommunikálva az emberek felé és itt arra kell nagyon vigyázni hogy a a hát ilyen clustering illusion ez a ez

egy olyan kognitív torzítás ami azt jelenti hogy szeretünk összefüggéseket látni olyan dolgok között is ami között egyáltalán nincs távolró indítok de eljutok a gyakorlatig

amikor bejött a covid akkor számos műsorban hívtak meg annak kapcsán hogy hogyan lehet az embereket meggyőzni hogy vegyék föl az oltást mindahol elmondtam hogy az hogy kell oltás vagy nem kell oltás azt ne tőlem kérdezzék meg az én

doktorimmal nem ütsenek meg senkit én arról vagyok hajlandó beszélgetni hogyha igen milyen meggyőzés technikai módszerek vannak segítségünkre jó megvolt az interjú

hazaértemy ilyen levél várt ahol a néző megírta nekem hogy ő utána jáárt hogy én voltam kint a harvardon ez igaz billgatnek az ösztöndíjával ez már nem

igaz tehát én birgésznek vagyok a hazai kutatója akit azért képzett ki hogy az oltás által a mikrochippeket be lehessen vinni az emberek szervezetébe hogy azok tudatalatt több microsoft részévá kalambó megfejtette az én életcílomat

azaz egyszerűen azt csinálja az agy hogy az összefüggéseket keresni tehát jelen esetben arra nagyon kell vigyáznod hogyha te vezetőként bevezetsz egy ilyen

szoftvert az emberi agy egyből elkezd dolgozni hogy ezt mi a túróért vezette be a főnök azért vezette be mert ki akar

minket rúgni meg akarja nézni hogy kit rúgjunk ki fel akarja mérni hogy mekkora leépítés legyen ugyanis alapvetően a félelemből fognak kiindulni az esetek

90% ában azaz nagyon fontos hogy vezetőként még mielőtt elindul ez a folyamat te kommunikáld ezt az emberek felé mert ha rájuk hagyod ezek elkezdik

egymást hergelni mindenféle baromsággal és mire te észbe kapsz hogy úristen mi van már nem tudod kezelni azt az adott helyzetet tehát megint arról fog szólni

a fáma amit mondok hogy mielőtt ezt bevezeted te az agyukat készítsd elő és ők értsék meg hogy ezt a változást te

miért lé ed meg mi ennek az oka és én igenis hiszek abban hogy egy vezetőnél elképesztően fontos a transzparencia mert hogyha egy vezető nem tiszta az

ilyen kommunikációkban akkor elveszíti az embereknek a bizalmát és elveszítette a bizalmát és negatív lesz ez a kognitív kerete holnapután mond valamit úgyse fogjuk elhinni és megint visszatértünk

oda hogy mert nem választjuk szét az érvet a forrástól oké na akkor menjünk egy kicsit ebbe a hr vonalba tovább oké

mert manapság szerintem fontos mi alkalmazzuk is teljesítményértékelés igen és ugye hogy erre legyen valami rendszer és akkor fél évente néd évente

kinél milyen rendszerességgel évente teljesen mindegy meghatároznak célokat és utána majd adott időszak végén beszélnek és akkor értékelik hogy az adott ember hogy igen tevékenykedett ne

hy isten még ehhez jár valami pénzügyi juttatás pluszmínusz irányba és ez nagyjából ha nem jól csinálod akkor akkár még vissza visszafelé is sülhet el

ha jól értem abszolút de hogy lehet mondjuk ezt jól csinálni mert az hogy oké de mi legyen a féléves célom és akkor nem tudja meg valaki megmondani akkor hogy lehet ebben segíteni hy

megtaláljuk már azt a valós értelmes embernek is meg cég számára is értékes célt igen ugye itt azt is végig kell

gondolni hogy biztos-e hogy az adott embernek yanaz az ér vagy ugyanaz a cél mint ami például nekem mondjuk hár vezetőként az lenne tehát nagyon sokszor

az embereket nem feltétlenül azzal lehet csak jól motiválni hogy adok neki aztán plusz 20000 ftot hiszen erről beszélgettünk hanem mondjuk azt mondom hogy figyelj ide kristián mi az amit

utálsz én utálom hogy a cégnél nekem mindig fizetnem kell a kávéért ott van az automata legyen ingyen a kávé utálok ezért fizetni és azt mondja figyeljide krisztián eléred ezeket a számokat akkor mit szólsz hoz hogy innentől kezdve

neked ingyen lesz a kávéd csak neked most csak mondtam egy bogatp tehát hogy azt mondom a motivációban a célmeghatározásn hogy figyelj mi az amit kifejezetten nem szeretsz csinálni és akkor gondolkodjunk azon hogyha te

elérsz valamit akkor én megoldom hogy azt ne neked kelljen azaz ha elértek egy ilyen számot föl fogok venni melléd egy sales assistenst aki megfogja ezeket az adminisztrációs dolgokat csinálni amiket most utálsz vag egy crm rendszert amivel

automatizálun vagy egy crm rendszert csak ehhez azt kell mondanom hogy krisztián viszont ahhoz hogy ez meglegyen ennyi pénzt kell termelni mert ezt tudjuk szétosztani mit szólsz ez

lesz a mi közös vállalásunk ez az egyik dolog a másik dolog egy hrsnek azt is fel kell mérnie hogy

önmagában az hogy én meghatározok neked egy célt de a cél eléréséhez nem adok neked eszközt azzal semmire nem fogunk

menni ugyanis hogyha én mint alkalmazott azt az adott célt irreálisnak tartom akkor a kudarckerülés miatt bele se fogok kezdeni tehát tegyük föl az én nem

tudom én bankfiókomban 20 hitelkártyát adnak el hetente az embereim én bemegyek és egyszer csak azt mondom gyerekek ezen a héten 200 hitelkártyát kell eladni nem azt fogja mondani az ember hogy hú nem

baj belemegyünk aztán lesz ami lesz hanem azt fogja mondani hogy hát ez hülye hát annyit lehetetlen és még 20-at se fog eladni tehát az egyik dolog az hogy amikor hrsként célokat határozunk

meg akkor azt is kezdjük el megvizsgálni hogy vajon annak a célnak az eléréséhez biztosítjuk-e az eszközöket mondjuk legyen az egy tudás vagy legyen az egy

célm rendszer vagy magát a motivációs rendszerünk harmonizál-e ezzel ugyanis a motivációt nem csak az emberen belül kell keresni hanem az ember és a

szervezetnek a harmóniájában én azt mondom neked hogy figyelj ide krisztián el kell adnod 100 zsákvetőmagot oké szuper kristián azt

mondja figyelj eladod a 100 zsákvető magot kapsz 100 ftot krisztián megy és nyomja mint a güzű és eladott 110-et azt mondodog tudod mit krisztián itt van még

5 f nagyon ügyes voltál örülsz örülsz majd következő évben 120-ra állítom be neked a limitet és azt mondom hogy krisztián hogyha nem érszel legalább 120-at egy büdös fillért nem fogsz kapni

na ez mit fog üzenni az én agyamnak tudod mikor fogok még egyszer túlteljesíteni be fogok állni 99 zsákra megbeszélem a többiekkő h gyerekek ha

valaki elad 90 kilencnél több zsákot akkor azt megverjük most hadd gondolkozzak szélsőségekben azaz maga a motivációs rendszer nem passzol hozzá hát kedvencem amikor maximalizálják a

jutalékot és meglepődnek hogy utána nem dolgozik hát persze hogy nem fog dolgozni hát miért dolgoznék azt látom hogy megcsináltam ennyi idő alatt innentől kezdve hiába csinálok többet

nem fogok többet kapni hát akkor nem hát igen ez egy nagyon fontos és erős állítás is mert egyébként minden ember okos és megtalálják a kiskapukat és csinál megalál és cinálsz egy

jutalékrendszert és az nincs összhangban a cégnek a céljaival és nincs jól átgondolva akkor előfordulhat az hogy mindenki 100% fölött teljesít csak a céges cél meg mondjuk 60% jak mész igen

és ezért kell ezt jól végiggondolni és ha ilyenekben gondolkozol és k kitalálni viszont a másik problémakör vagy kihívás mondjuk inkább így nem csak az hogy mi az ami nem szeret én főnök szeretnék

lenni ugye vezető mert hogy tud előr lépni dolgozik xidőt a cégnél és akkor az emberek fejé vagy a történelmi háttér az hogy é ésb

autsöbbi de ugye pláne a kkv-król beszélünk de még nagyszknél sincsen az hogy mindenki évente majd egy szintet lép fölfelé és a végén mr nem tom én van 1000 igazgató meg

igen és akkor 10 alkalmazott aki meg ugyeá ezek a vicces mémek vannak erről de hogy például az hogy vezető előrelépés a cél azt hogy lehet kezelni mert nem biztos hogy akarom nem biztos hogy alkalmas

ki tudja tehát hogy és ha valaki ezt kéri mint alkalmazott és már előre tudom hogy nem tudom neki ezt megadni akkor abból ha nem is most de később lesz belőle konfliktus helyzet vagy azért

mert megígérted és máreve tudod hogy nem tudod betartani vagy pedig azért mert hitegeted és utána majd ő esik pofára hogy ne hogy isten megkapja és kudarcok érik tehát

hogyú ugye ennek van egyszer egy olyan szervezett fejlesztési vetülete amihez egyáltalán nem értek abban nem nem nagyon szeretnék okoskodni tehát nézzük meg mondjuk ö az mlm cégekről lehet sok

rosszat is mondani meg sok jót is az egyik én most a jó oldaláról szeretnék beszélni ugye ott ha én belépek fiatalként és ez egy izonyat fontos generációs problémakör amiről most

beszélgetünk hiszen ennél a generációnál ennél a az én generációmnál vagy a nálam fiatalabbaknál jóval nagyobb a türelmetlenség én rögtön vezető akarok lenni én itt egy éven belül kisvezető

kiskirály satöbbi akarok lenni tehát ez egy olyan probléma amivel kell majd a jövőben kezdeni valamit mit egyelőre még fogalmam sincs hogy mit de valamit biztos hogy kell kezdeni az mlms cégek

azt csinálják zseniálisan hogy te folyamatosan látod hogy hol tartasz ebbe az adott folyamatba nem azt mondja hogy itt te leszel az mlm cégnek a a

vezérigazgatója hanem azt mondja hogy hogy vagy egyes szinten nem tudom én konzultáns utána tanácsadó utána

vezetőtanácsadó utána területi igazgató utána régó igazgató utána országod utána kiskirály univerzum igaz nem tudom hogy milyen szint vagy arany ezüst gyémánt azaz ebben az adott

folyamatban ha szervezet fejlesztési oldalról és ez akár lehet 90%-ban marketing eszköz is igenis meg lehet

csinálni hogy egy fiatal lássa hogy honnan hova tud eljutni mitől le lehetne az hogy először felveszel engem értékesítőnek én kezdőérrtékesítő vagyok

kezdőérrtékes ítőként kapok 100 ftot lacikám ha ezt meg ezt meg ezt eléred akkor junior értékesítő leszel itt már 105 ftot fogsz kapni ha ezt meg ezt meg

ezt eléred akkor junior kettő leszel utána kis szenior utána olt szenior és gyakorlatilag a kreativitásunk tud neki csak határt szobni tehát egyik oldalról meg lehet csinálni ezeket a

szintlépéseket és mint ahogy korábban a dopamin kapcsán beszéltünk erről ennek az emberi agyban a vágy erre egyébként meg is van

az hogy szervezet fejlesztési oldalról egy vezető hogyan kezdje el kezelni azt amikor valaki vezető akar lenni de látja hogy nincs erre

lehetőség erre van egy nagyon durva mondásom én mindig azt szoktam mondani hogy a fluktuáció az az állás interjúnál

kezdődik el ott lesznek meg a magvai a későbbi fluktuációnak amik akor én látom hogy te egy kiváló képességű ember vagy jóval jobb kvalitással mint abban a

munkakörben de hát idejössz hozzám titkárnőnek beszélj három nyelven felsőfokon doktoráljál atomfizikából és nem tudom én szervezett fejlesztésből és

aztán meglepődünk hogy annak az adott embernek az az adott dolog kevés tehát már az állás interjum például a hrs-nek vagy akár nekünk cégvezetőként ezt fel kell mérni hogy biztos jó stratégiae őtt

abba az adott körbe bevenni a másik dolog hogyha meg állásinterjún ígérünk neki fűt fát amitről pontosan tudjuk hogy nem tudja

nem fogjuk tudni megtartani akkor nem kell meglepődni hogyha utána elmegy vagy mondok egy rosszabbat marad és demotiválja a többit mert hogyha én azt

látom hogy a főnök ennek ígért hogy tejben vajban füröszti aztán azt látom hogy nem hogy tejben vajban füröszzi hanem minden nap ütögeti ostorral akkor megvakarom a fejem hogy na várjun már

nekem is ígért a főnök dolgokat akkor abból se lesz semmi és ez az a közvetett kár ami iszonyatosan nagy matekvesztést okoz egy cégvezetőnek nem önmagában hogy

azt az adott titkárnőt vagy akárminél nem tartotta hanem hogy a többire milyen demotiválóan hat amikor azt látja hogy a főnök nála nem tartotta be az ígéretét

ezt meg tudom erősíteni mert átéltem hogy miniérmnél volt egy időben olyan mondás hogy itt nincs előrelépési lehetőség és ha valaki elm és akkor

ezért majd mondanak fel az emberek és ugye pár embernél ez elő is jött okként és igazából nem így volt mert van és

akkor mi történt ki kellett kommunikálni nem csak az hogy megmutatni hogy van egy masteri rendszer ami mindenki előre tud lépni milyen feltétel rendszer szerint az oké benne van de ha valaki amit mondtad elkezdi mondani hogy nincs

előrelépési lehetőség és elkezd terjengedni ez a letyka ami úgy tényleg megállíthat terjed tud terjedni igen akkor akkor az téged hoz nagyon nehéz helyzetbe és akkor innentől kezdve

például nálunk van eg havi belső hírlevél amiben mindenféle dolgok minden területről van egy ilyen kis újdonság és oda fel van sorolva hogy ki hányadik

évfordulóján van ki hogyan lépett előre ühüm és utána vannak benne tényleg olyan karrierutak nálunk hogy a ugyanúgy ahogy nagy könyben meg van írva a ranglétra alján kezdett és ved belőle első vagy c

szintű vezető nálunk és több ilyen példa is volt már a c életében és ezt ki kell kommunikálni és nem elég csak ez nagyon fontos tan nem elég csak az embernek hogy itt van neked ez a karrierutad és

mehetsz előre hanem publikussá kell tenni az eredményét hogy igen ő a józsi megcsinálta kati megcsinálta zsuzsi megcsinálta béla megcsinálta és ez egy

fontos dolog hogy nagyon jó amit mondasz h körbe kell ennek az egésznek érni nagy igen nagyon sokszor ugye a cégek a külső marketingre szánnak komoly de a belső

marketingre nem és én azt gondolom hogy egyébként a hr-nek kell eljutnia arra elismertségre értem én hogy sokszor egyébként a hrseknek is milyen nehéz

dolguk van hogy ennek a belső kommunikációnak a fontosságát egyszerűen nem tudom hangsúlyozni hiszen kifele kommunikálunk befele meg nem pedig az

egyik legdrágább dolog az a fluktuáció na újra be kell tanítani hát most ezt nem kezdem elmondani hogy ez miért nagy szíves át kérdezek még akkor még egy keményet ha már itt vagyunk és hrs a

téma és ezzel mindenkinél előjön minden legalább egyszer ajjaj béremelés vagy a csak a béreknek az értéke és amikor a kollégák jönnek aza hogy de hogy ő

szeretne béremelést és akkor itt mindenféle dologra lehet hivatkozni hy az egyik legegyszerűbb mostanában hogy nagy az infláció meg meg satöbbi de

nagyon sokszor van egy ilyen hogy mert ugye máshol kolbászban van a kerítés a másik cégnél másfélszer ennyit lehet keresni ugyanerre meg satöbbi és amikor

ilyen érvekkel találkozik a cégvezető akkor és mondjuk lehet hogy ő meg tudja csinálni a közgazdaságtanilag értelmes megoldást és nem jön ki hogy mindenkinek meg lehet duplázni a bérét meg ilyenek na az ilyen

helyzetekre tudsz- tanácsot adni hogy azt mert azért egy kényelmetlen meg kényes ez egy kényes helyzet hogy most van vagy nincs fizetésemelés és utána ennek ne legyen negatív hatása a cégre hogy elkezdenek elmenni a cégtől az

emberek hú ez nagyon nézzük először a az egésznek a hátterét meg itt az árak és a pénz kapcsán ugye nagyon sokszor mondtam már azt azt hogyha ránézünk egy árra akkor sokszor

az agagyban a fájdalomért felelős rész aktivizálódik ugye ezért is van hogy a paypass rendszer hogy ugye meglegyezem a nem tudom fesztiválon magam bankkártyával két koktél 42000 nem fáj

ugye annyira mert ugye a pénzzel való távolságot akarják növelni csak hogy itt az ár kapcsán az emberi agy nem önmagában dönti el hogy egy ár magas vagy nem magas hanem egyrészt viszonyít

valamihez és csinál egy úgynevezett fair kalkulációt azaz én eldöntöm hogy ezért az adott dologért amit adsz

ha elkérsz ennyi pénzt az fair vagy nem fir egyébként pont a charininek volt az egyik kutatása ahol azt vizsgálták meg

hogy a strandon fiataloknak odavittek kólát az egyik beépített ember és a a kóla mondjuk volt 3000 ft tehát egy egy nagyon magas

összeg és amikor azt mondták hogy a kisboltban volt ez a óla 3000 ft akkor felháborodtak de amikor azt mondták hogy a hotelből kértem és 3000 ft akkor

jobban elfogadták ugyanazt 3000 ftot azért mert a hotelnél fer hiszen annyi minden csillivilli fenn tartanak egy hatalmas épületet satöbbi hogy jobban

elfogadom ezt a magas árat tehát a jelenlegi bérekre visszatérve sokszor itt pont az szokott lenni a probléma hogy az adott alkalmazott nem gondolja

fanek a mi történik ezért szoktam mondani cégvezetőknek hogy biztos jó stratégia-e a harmadik x6-os bmw-det

mutogatni körbe dicsérgettetni magad hogy te mekkora király vagy miközben ha valaki azt mondja hát nehogy már a főnök nem fogok többet dolgozni még egy negyedik bmw-t is vegyen majd azt mondod

hogy hát hogy erre nincsen kölcsé pedig hát alapvetően nem azt kezdi el végiggondolni az ember hogy figyelj már ide hogyha 70 embernek növelem a véré 10% tönkre fog menni a cég most engedjük

el hogy gazdaságilag az egy jó cége aki így van felépítv ez nem értekesbben nem is akarok bemenni de hogy megint ezekről a kommunikációs fogásokról van szó hogy

akár ezt a bérfeszültséget vagy bérrel kapcsolatos szituációt mi hogyan kommunikáljuk annak az adott emberkének tehát hogyha én azt

mondom hogy szeretnél amot többet fizetne menjél oda dolgozni húzzál innen na jó csak utána nekem ez lesz a before szakaszom tehát legközelebb amikor te elvársz tőlem lojalitást akkor nekem

eszembe fog jutni ez a beszélgetés hogy milyen lojalitásról beszélgetünk tehát megint az egésznek a legfontosabb része az hogy ezt az egészet milyen

kommunikációval kommunikálja a másik fél felé na most ebben az adott részben érdemes az adott emberrel leülni és

megbeszélni hogy ő például miért gondolja ezt az adott emelést fernek illetve a mi kötünk egy egy köztünk lévő konszenzusban megállapodunk

valamiv azt mondja krisztián értem ö mi lenne hogyha kicsit megfordítanánk magát a beszélgetést azt mondod hogy főnök én szeretnék neked ezt meg ezt csinálni

hozni adni hozzátenni ha ezt megcsinálom lehetne arról szó hogy ne 100 ft hanem 110 ft legyen a fizetésem tehát ugye most mi nagyon a vezetői oldalról

közelítjük meg de azért vezetőként nem olyan könnyű hig nan reagálni amikor feljön egy alkalmazott és elkezd követelőzni miközben nem csinál semmit

tehát hogy itt k kettő oldali játékról van szó tehát azt kell ilyenkor látni nekünk vezetőként hogy azt kell elérni

hogy az a adott ember azt a nem növelést vagy minimális növelést fnek érezze és ahogy hogy ezt ő fnek érezze nekünk

különböző kommunikációs fogásokat kell kötelezően beépíteni mert ha nem tesszük meg nem fogja fnek érezni oké szóv ez a fer ez egy nagyon fontos dolog de nem csak az hogy én érezzem hanem ő is főleg

ő így van tehát hogy megint ugye helyezkedjünk át a másiknak a pozíciójába vagy vagy nézőpontjára na de ha már erről beszélünk akkor ennek a túloldala is egyébként egy érdekes

kérdéskő lehet hogy van a cégnek egy tulajdonosa igen aki építette azt a cél most má megyünk egy kkv-nál hogy testközelben legyen ne az hog egy multinál hogy amerikában van tehát hogy

reális magyar példa van egy kkv tulajdonos építi évek alatt 10 év alatt a cégét mondjuk fölépíti 10 embernek ad munkát vagy többnek

árbevétel is van nyereség is van és hát akkor a nyereségből ugye osztalékot kell kivenni hogy ellentételezze azt a hosszú évek igen során belerakott extra munkát

kockázat satöbbi amit megtett a cégér és hogy ezt például én azt vettem észre h nagyon sokan ezt úgy nem merik kikommunikálni ugye sunyongják nem merik elmondani hogy igen én vagyok a

tulajdonos van ennyi nyeresége a cégnek növekedtünk satöbbi és kiveszek nem tudom én 100 millió ft osztalékot és akkor ugye itt jön az előző kérdésnek a kontrasztja hogy de hogy akkor van-e

fizetésemelés vagy nincsen meg mekkora mértékben és nagyon sokszor ezért így el sinkófálják és nem beszélnek erről márpedig ez egy olyan dolog szerintem

amit fel kell vállalni mert tegys széget te építetted egy csomó minden extra dolgot tettél bele hogy nagyon sokan ezt nem merik megcsinálni és erre mit tudsz javasolni csinálják vagy inkább ne is

beszéljenek róla de ha utólag kiderül akkor meg megint ilyen belső ellenállás igen lehet nyilván azt nem feltétlenül javaslom hogy a hétfő reggeli meetingen úgy indítsunk hogy felvetem 100 millió

osztalékot úgyhogy innentől kezdve fizetős a kávé mert egy kicsit több osztalékot v mert azt megint nem fogom fernek érezni na most itt ugye azt kell látni hogy

nagyon sokszor ha van egy vállalkozó ő másképpen gondolkozik mint egy alkalmazott és egy adott alkalmazott nem tudja hogy egyébként egy vállalkozó

milyen bizonytalansági tényezőkel milyen kockázatokat vállal csak azt látja ez kicsit ilyen survivor ship bias ez azt jelenti hogy

ilyen talán siker vagy túlélési torzításnak lehetne kommunikálni amikor azt látom hogy nézd már ennek is sikerül kiment

amerikábanot milliomos lett na de kient ezeren ember és 999 nem lett milliomos de annál az egynél aki milliomos lett akkor azt hiszem hogy ez a normál itt

van egy cégvezető is cégvezető hogyha sok pénzt ker ht persze deegeszra kereste magát semmi nem ilyenkor cégvezetőként pontosan azt kell kommunikálni hogy másik oldalról meg egyébként ha belemegyünk ebbe a

beszélgetésbe hogy te miket vállaltál aminek most szeded le a gyümölcsét ugyanis amikor kellett a földet kapálni ott voltál józsi nem én

ott voltam amikor kellett gyomirtózni a fát te ott voltál mert én ott voltam amikor locsolgat ott vol nem te most jöttél ide amikor ott van egyébként a gyümölcs igen most már nagyon finom ez a kör te köszönöm szépen most érts kérlek

a az analógiát de ez megint a ferségről szól ha én nem látom hogy a te oldaladról úgy mit látok hát a főnök az bejön nem tudom én 10-kor hazamegy délbe

azt jó napot kívánok csak lébecó nem látja az előtte lévő részt és ha nem látja és te nem kommunikálod akkor ő nem fog fnek érezni csak azt látja hogy ő

dolgozik te nem dolgozol ő keveset keres te meg 100 milliós osztalékokat veszel oké na menjünk tovább akkor ha már itt a rátértünk erre a pénztémára ez

valószínűle mindenkit érdekel ugye menjünk tovább mi történik áremelés ebben az időszakban ugye nagyon sokan élnek ezzel infláció egyebek élnek

és visszaélnek is és sokféle módon én ezt így akartam megfogalmni hogy egyszerűbb igen élnek és vissza vigen de hogy hogyan lehet érdemes szabad hogy ne

visszaélésnek tűnjön hanem fnek egy áremelést bejelenteni és nem csak azért hogy erészkedjél úgymond de m profitábilitásra játszuk a céget tehát

hogy az is benne van de hogy van akinek például elengedhetetlen mert a költségek is ugyanúgy nőnek nem csak a bevétel igen igen itt ugye ha elindulunk ezel a faerir útvonalon amit most beszéltünk

most azért van egy kicsit könnyebb dolga a cégeknek könnyebb hát itt a külső vevőkkel kell beszélni előbb még a belső kollégákkal beszéltünk kivel más a kapcsolat nem de azért van könnyű dolga

hiszen ha mindenki emel ferebnek fogom gondolni hogy te is emeltél hogyha mindenkinek nőtt a rezsije akkor jobban azt gondolom hogy tehát ahogy én azt látom hogy te csak a tehát gondolj bele

odamegyek hozzád és krisztián figyelj csak azt mondom hogy eddig 100 ft-ért csináltam neked valamit most 120 ft-ért

fogom csinálni azért mert a mercimet lecseréltem 2000-es benzinesről 3000-es benzinesre és hát ez így többet fogyaszt

úgyhogy innentől kezdve 120 ft mit fogsz mondani oh obicska kinyílik így van de hogyha azt mondom hogy figyelj ide krisztián 100 ftról 120-ra kellett emelnem a költségeket mert egyszerűen

magának az irodaháznak is vagyok ők is növeltek ugyanúgy 20 fttal növeltem azt az adott összeget de az egyik esetben azt mondod hogy nem fer n a te kényelmed

miatt a másik esetben amikor megindokoltam és ezt te fnek jogosnak tartod ugyanis volt egy olyan kutatás

ahol az adott árat és most kapaszkodj meg könnyebben fogadták el az emberek amikor fel volt tüntetve az adott dolog

összeállításának a részköldtségei mert úgy érezte hogy fer tehát azt mondtam hogy ennek a szekrénynek a összerakása kerül nem

tudom én 100 ft-ba és én levezetem hogy először is 20 ft hogy elmegyek az alapanyagért 30 ft az hogy engedélyt kérek a helytől a bérletre azaz

levezetem és te azt látod hogy így már fel a 100 ft teljesen más lesz a hozzáállásod mint amikor nem tudtad hogy az nekem mivel jár pedig logikai alapon

most bocsánat nem tök mindegy neked hogy miért kell 120 ft-ot fizetne és nem tök mindegy mert a másik esetben az első esetben azt látod hogy nem fer nehogy már az én kényelmem miatt a második

esetben meg azt mondod hogy hát igen ez most egy fer szituáció úyhogy én erre mondtam hogy a cégeknek könnyebb dolga van hiszen ha mindenki emel sokkal jobban el sokkal jobban fanek fogja

találni hiszen mindenki tudja hogy nőtt a rezsi háború van és így tovább és mi van ha mondjuk van egy olyan játékos aki nem emel konkurencia egy nem emel

konkurencia kettő emel és akkor a konkurencia kettő hugy a nevében kell ezt valahogy megindokolnod miközben mit fog mondani a vevő de hát a konkurencia egy nem emelt így van akkor te miért

emelsz igen és akkor lehet jönni azzal az érvel hogy mert a rezsi meg a izé de akkor ez már ugye mindjárt egy kicsit gyengíti az érvedet abszolút itt ugye

azt kell látnunk hogy ha mi hagyjuk hogy egy ügyfél kizárólag excel alapján hozza meg a döntését akkor nincs tényleg nincs más hát itt van ez a pohárvíz ott van az

a másik pohárvíz azt mondod hogy az egyik 100 ft a másik 80 hülye lennék a 100 ft-osat vni amíg azt gondolom hogy a kettő ugyanaz addig azt fogom mondani

hogy hát én is a faer árat a jobb ár a jó üzletet akarok kötni a 80 ft-osat veszem na és itt van hatalmas feladata lehetősége a

marketingnek és a salesnek ugyanis az ő feladatuk lesz azt felém mint ügyfélként kommunikálni hogy a kettő nem ugyanaz mert hogyha a konkurenciánál történik

egy ilyen összehas haslítás és a kettő ugyanaz akkor nyilván az olcsóbbat itt jön az értékesítő aki értéket ad annak az adott dolognak kommunikálja ennek az értékét

hogy én megértsem hogy miért sokkal ferebb az én 100 ftom mint a másiknak a 80 ftja ugye ez is érdekes hogyha önmagában csak azt mondom hogy árat

emeltünk mert csak hát akkor megcímkéztem az egészet egy áremel egy áremeléssel és azt mondom hogy kristián innentől kezdve 100 ft helyett 120 ft-ért fogod kapni ugyanazt a vizet te

azt fogod mondani h hát e nekem annyira nem tetszik de én azt mondom hogy figyelj ide krisztián 130-ért fogunk neked adni innentől kezdve prémium vizet

mindig teszünk hozzá alátétet és a legszebb pincérnő fogja neked kihozni amivel nekem csak 10 ftos pluszköltségem volt tehát ugyanúgy megkerestem azt a 20

ftot akkor sokkal ferebbnek fogod érezni nem szabad hagyni hogy az ügyfél önmagában csak az árat vizsgálja hanem egy értékesítőnek hozzá kell rakni

azokat a plusz értékeket ami miatt én fnek fogom találni nem feltétlenül kell ezt áremelésnek megcímkézni adjál valamivel többet is és számold ki hogy

hogy tudod azt a 20 ft-ot rárakni akkor nem az a első szám megoldás hogy árkorrekciónak hívjuk mint ahogy sokan csinálják az áremelést pontan pontosan hanem gondolkodjunk végre is jön az egyik kedvenc példám amit mindenki ismer

szerintem h hogyan adjunk többet ugye mcdonald's menübe krumpli satöbbi és a kérdés hogy ezt egyébként lehet máshol

is alkalmazni hogyan tudod ezt a saját életedre bevezetni és akkor itt jön még tudunk csavarni rajta hogy de az értékesítőnek van-e joga mondjuk

különféle csomagokat képezni vagy a főnöknek van-e lehetősége vagy a főnök nem tud ilyet adni vagy csak ő találhat ki ilyen upsel crossel ajánlatokat ezt

erre erre mi a meglátásod önmagában az a címke amit ugye ábban a szendvicseknél beszéltünk hogy 25%-ban zsírszegény 75%-ban zsíros hogy hogy fogalmazom meg

hogyha veszel egy színházjegyet online nézd meg egyszer hogy mit írnak oda a szám bicska nyitogató 500 ft kényelmi

díj mi van tehát neked nem kell fenntartanod a mancikát mert rendszeren kered nem mentem be a jegyirodába megspóroltam neked majd te feltünteted

hogy 500 ft kényelmi díj hát hogy lehet olyan idióta valaki hogy ez kényelmi díj hívd bármi másnak mond azt hogy online vásárlási díj mondd azt hogy

szoftverfenntartási díj szoftver bérlet tök mindegy csak ne az hogy kényelmi díj mert egyszerűen az hogy te hogyan csomagolod be árkorrekció fölösleges árnevekedés ugye

ezt is mondtad te fölösleges áremelés ezért hajrá próbáld ki mert önmagában nem nem nem működik az emberi hogy ennyire racionálisan igenis vizsgálja azokat az adott szavakat tehát az hogy

ezt te hogyan kommunikálod rengeteget tud azon segíteni hogy ferebbnek érezze ezt az adott dolgot milyen nevet adsz

ennek hogyan adott csomagban a csomag mellé miket fogsz még adni hogy hívod magát a csomagot teljesen más árat fogadok el fnek hogyha azt mondom hogy

ez a prémium csomag mintha azt mondom hogy ócskacsomag hát például van egy társas á budapest most nem akarom pontosan megnevezni hogy melyik aminek

xy prémium a neve hát ott a a a a közös facebook csoportban akkora cirkusz megy hogyha valamilyen műszaki hiba van na nagy prémium ez a prémium ugyanis ez az

adott szó betett minket egy kognitív sémába és utána ehhez kezdem el viszonyítani tehát ugyanaz a csomag ami pontosan ugyanazt adja és pontosan annyiba kerül prémium csomagként

ferebbnek gondolom a magasárat ha azt mondom hogy ócska csomag akkor meg nem de ez megint a szavakkal történő játék de ahhoz hogy ezt ő fnek érezze baromira nem mindegy hogy milyen szavakat

használunk oké és a értékesítő sz ha csinálja ezt ügyesen fogalmaz akkor ő ki tud emelkedni mert egy ilyen technikát alkalmaz így van és ha vezető nem adja neki ezt az eszközt

mert mondjuk ő nem tudja akkor ebből lehet-e mondjuk belső feszültség hogy az értékesítő máshogy kommunikál mint amit mondtak neki ühüm mert ő kreatív gyerek

volt és akkor préiumbaan vagy máárhogy 25-75% zsírtartalom amit mondtál csomagolja ugyanazt a terméket ezt az értékesítőt csókolgasd meg hogy nagyon ügyes pontosan erről van szó ezt úgy

hívják ezt a befolyásolás technikát hogy framing vagy keretezés ez pontosan erről szól hogyha az üzletkötő ezt felismeri autóértékesítőket képeztem és hot csinálta egy zsivány azt nekem

nagyon-nagyon tetszett hogy neki volt lehetősége kedvezményt adni tehát megmondták hogy minden üzletkötő maximum most mondok egy számot sz kedvezményt adhat és ő azt

csinálta hogyha nyugdíjasok jöttek be és néztek kocsit akkor azt mondta hogy szuper mert van most 5% kedvezmény nyugdíjasoknak a cégvezető jött be azt

mondta hogy 5% kedvezmény cégvezetőknek hogyha orvos ment be akkor most van egy szuper jó lehetőség ahol orvosoknak tehát fogta magát és azt az

adott kedvezményt ami egységesen 5% volt mindig az adott célközönségre szabta és ebbe a keretbe tette be nem mondta az hogy ez csak az orvosoknak van senki másnak tehát nem hazudott csak azt

mondta hogy az orvosoknak van például 5% mint amilyen te is vagy tehát úgy keretezte be azt az adott dolgot hogy azt az üzletkötőt csókolgassuk meg mert nagyon ügyes erről szól maga az

értékesítés és a vezetőnek pedig az a feladata hogy felfedezze ezeket a gyöngyszemeket és a működőtechnikákat terjessze ki az egész cégére pontosan erről van szó igen mert nekem is van két nagyon jó példám és

nagyon sokan küzdenek de c jól kell fogalmazni és az egyik az mond hogy oké melyik mondjuk van egy ételrendelő szolgáltatás és akkor azt mondjuk hogy

oké de melyik ételt adjuk 20%-kal olcsóbban mert ugye fogyjon kell valami akció ez a legegyszerűbb példa ugye de így és akkor hogy lehet ezt ne fokozni

azt mondjuk hogy hát most nem tudom én a csirkét vagy a halat vagy a marhát adjuk nem tudom hasraütésszerűen jó kérdezzük meg vagy minden héten mást adjunk vanna

mindenféle technika és erre az volt a zseniális mondásom hogy kérdezzük meg az érdeklődőket ügyfeleket hogy van három

lehetőség melyiket szeretnéd 20%-kal olcsóbban megvenni és amelyikre a legtöbben szavaztok majd az lesz a jövő héten 20%-kal olcsóbb és akkor ugye mindenki szavaz hogy legyen valami

értéke ennek az egésznek és akkor utána elkezdi ember vakarni a fejét hogy oké de akkor majd csak a mit tudom emberek egy fele szavazott a marhára akkor a akkor csak az emberek fele fog

vásárolni és a zseniális mondás az hogy aki arra szavazott hogy csirke legyen olcsón akkor jövő héten neki de célzottan nem az kell kirakni szórólapra hogy csirke 20% hanem neked a csirke 20%

neked a marha és mindenki vásárolni fog magyarul oké hogy ad 20% kedvezmé dupla forgalma lesz tehát hogy egyszerűen jól kell csinálni és a másik amivel pedig én

is buzdítanám a értékes személyes élmény hogy maxolják ki azt amit lehet ugye mcdonaldsos példa miért nagyobb krumpli satöbbi és akkor ugye lehet ezt fokozni

h de akkor izé almás meg meg satöbbi és akkor egy étteremben voltam nem megoná normál étterem és akkor kajáltunk egy nagyon jót tényleg deges rettük magunkat és nem fért belénk már több és akkor

kijön a pincérszokásos hogy deszertet kérnek-e és akkor mondtuk neki hogy nem egyszerűen nagyon finom volt minden de már nincs hely nem fér hova és és akkor nem tudunk enni és sajnáljuk de és erre

mi volt a válasz semmi gond elvit erre és ez a kreativitás nem az hogy akkor elfogadta az úgymond nagyon jó és ez egy jó kérdés ez kifogás vagy

egyellenvetés volt full vagyok de rendesen jól kezelte és utána elvitelre vitted nagyon jó igen hogy oké na akkor az árazás meg egyéb dolgokat körbejártuk

menjünk egy kicsit még keményebb területre ajjaj még keményebbre mint a z árazás na nézzük hát igen mert azon már túl

vagyunk megbeszéltük meggyőztük megvette az ügyfél és jön valami probléma ühüm és ellentmondás van szerződés összeveszés

akármi és van egy olyan probléma ami és hogy az életben általában nem fekete-fehér minden nem lehet hogy félreértettek valamit többet gondolt bele a termékbe szolgáltatásba az ügyfél

mint amit te gondoltál bele és akkor vagy az van hogy benyered a extra költséget időt bármit vagy az hogy visszahozza a terméket hogy összevesztek örökre ez egy ilyen szerintem nem sajnos

nem ritkán ez benne van valak így van előforduló szituáció nem mindennapos de mégis egy ilyen helyzetben amikor jön feléd ordítva most képletesen értve egy

ilyen elégedetlen vásárlóvevő akkor akkor mit csinálnál azon kívül hogy fizetsz mint a katonatiszt igen igen

itt amit még szoktam mondani itt a közgazdaságtani oldalra visszamenve először is meg kell vizsgálni hogy közgazdaságtanil biztos megéri-e tehát

én soha nem szoktam érteni amikor egy cég egy 500 ft-os panasszal elkölt 50000 fintot hogyha munkaidőt inden energiát

beletesz csak azért hogy egyszerűen futtassa a saját maga igazát tehát hogy egyszerűen bizonyos szituációkban nincs értelme belemenni ezekbe engedd csinálja

hajrá mert sokkal több pénzed marad mintogyha odaadod neki azt az 500 nézd meg például a mcdonald'sokat a legtöbb mcdonald'sba ha visszaviszel valami kaját hogy bocsánat

de nem ezt kért nem elkezd okoskodni azt mondja jaj bogár úr bocsásson meg félreért és akkor elkezdi cserélni mert pontosan tudja hogy közgazdaságtanilag nem éri meg hogyha én ott elkezdem magam verni feltartom a sort közben három

embernek nem tuda itt van hideg a sajtbuger tudod mi itt van egy meleg fogja kidobja azt menjél a dolgodra tehát egyszer közgazdaságtanilak felmérni hogy biztos megírje másodsorban pedig az

ügyfélszolgálatnál az egyik legnagyobb hiba amit elszoktak vetni hogy ez azért fajul el esetleg perré vagy hatalmas cirkusszá mert borzasztó rossz az elején

a cégnek a kommunikációja azaz maga a az ügyfél felhívja egy adott problémával a céget

és amikor ez a csípőből hárítás csípőből senki igaz neked nincs igazad vagy csípőb ez a na azt ez van nem tetszik vegyél máshol

tehát sokszor az emberek azért mennek ne el a perig mert neki se éri meg közgazdaság tanil csak azt mondja hogy no ezt már nem nekem elveim vannak és az becsüet g a vérredből fogok inni és

egyszerűen addig fogok menni amíg már nem éli meg az egész de végig ezt rettentő sokszor meg lehetne előzni magával a kommunikációval ez nem azt jelenti hogy azt mondom hogy az

ügyfélnek mindig igaza van nem ezt állítom csak azt mondom hogy a megfelelő kommunikációval ezt a lavinát meg lehet állítani hogyha én például azt mondom

hogy kris á megértem hogyha ezen felhúztad magad ebben neked teljesen igazad van hogy e én is én is ugyanilyen ideges lennék a te helyedben abban segíts nekem hogy amikor az elején ebben

állapodtunk meg hol csúszhatott el a kommunikáció hol értettelek félre erről beszélgessünk ugyanis hogyha én rögtön elkezdek hárítani hogy csak a te hibád arra a másik mit fog csinálni hatás

ellen rögtön kontrázni fog ő is de hogyha azt látja hogy én nem csípőből azt mondom hogy te vagy a hülye hanem megpróbálom meg megkeresni hogy jól hibáztam az esetek

90%-a sőt ez most tudománytalan lesz amit mondok szerintem akár 909%-a önmagában annyival is el lehetne

intézni hogy krisztián önnek ebben igaza van sajnálom nem tudjuk sajnos kompenzálni teljesen igaza van őszintén reméljük hogy egy következő vásárlásnál

még bizalmat ad nekünk ahol nem tudom én tudunk bizonyítani hogy azért tudnak nálunk menni flottul a dolgok de mivel nem teszik meg ezt a lé és még mindig nem adtam vissza a pénzét még mindig nem

azt mondtam hogy jogilag neki igaza van igazad van hogy ezen fel vagy háborodva mert ezek szerint én rosszul kommunikáltam krisztián igazad van mivel a szerződésben ez van ezt fogjuk tartani

igazad van abban hogy én ezt nem kommunikáltam teljesen transzparensen feléd nagyobb fókuszt kellett volna erre helyezzek sajnálom rengeteg pert

későbbi tök fölösleges vitá át az ügyfélszolgálaton a megfelelő kommunikációval meg lehetne előzni és ha

még túl is kompenzálod az ilyen nagyon problémás pláne eseteket akkor az még jól is sülhet elí mert akár marketing értéke van de ha más nem egy visszatérő vásárló tudsz vele szerezni mert még

végén oké hogy rosszul indul de nem keserű hanem jó szájizzzel fog távozni és akár még ezt el is mondja még másik embereknek akik azt mondják hogy milyen korrekt a céged és amikor valami más

dolog árésről beszélünk hogy vagy nem akkor be tudod építeni hogyha bármilyen problémád van akkor mi htálun nagy igen nézd meg például van ugye az egyik legnagyobb

ilyen étel vagy legnagyobb ételszállító online cég ahol ugye lehet rendelni kajákat tehát annak az ügyfélszolgálata kifogástalan nagyon sokszor szoktam mondani ételt rendelni megmerem

kockáztatni hogy az egyik legprofibb náluk ennek az ügyfé szolgálat amivel én eddig találkoztam az éttermek akik a partnereik ott ez már nem feltétlenül igaz például csak mondjunk egy nagyon

egyszerű esetet rendeltünk a feleségemmel vacsorát és ugye mivel a feleségem a szoptat ezért ilyen

tejmentes diétám van és leírtuk hogy a a köretnél a a káposztában kérjük hogy ne legyen tej de félreírtuk mert nem káposztát rendeltünk

hanem valami mást amiben egyébként tej volt és amikor felhívtuk az éttermet illetve hát magát ezt a céget hogy hát tej van benne akkor a cég mondta hogy hát a káposztát amit írtunk abban

nincsen tej tehát nem visszakérdezett hogy figyelj már káposztát nem rendeltem mire érted hogy nincsen benne tej tehát és ezután nem azt mondták hogy tudod mit

a következő vásárlásnál kapsz egy ingyen sütit vagy tudod mit kiküldünk egy ingyen sütit vagy tudod mit bocs csak ennyi úgy felhúztuk magunkat rajta hogy

előtte n nem tudom hányszor 10000 ftot költöttünk el azóta egy fillért se körülbelül két fttal megvehette volna az én

lojalitásomat nem az összeg hanem maga a gesztus miatt és egyszerűen közgazdaságtanilag neki ez baromira nem érte meg ennyit kellett volna mondani

hogy igen bogár úr vissza kellett volna kérdeznünk a káposztánál bocsásson meg félre kommunikáltunk legközelebb kicsit jobban odafigyelünk ennyit mondott volna

nem sértődtem volna meg mit írt vissza te írtál hülyeséget így jártál igen és ezt érdemes végiggondolni a üünkem cak a kajarendelés esetén hanem

bármilyen dolognál hogyha így állunk hozzá akkor egyszerűen teljesen más lesz a cnek a reakciója és nem látod a rejtett költségeket mert ez egy dolog

hogy engem elveszítettél de nem tudod hogy én hány barátomnak mondom el és hány megrendelésed nem fog jönni amiatt mert velem így bántál és ráadásul most itt az internet korábban hát mibe tart

kitenni egy ilyen posztot semmibe vagy azért online értékelők igen ez ez az kemény benne van na jó akkor nézzünk még egy keményebb témát na

leszereltük nincs probléma oké vevő lett megemelt ár mindent ki mindent kiszámláztunk és elfogadott de nem fizet és kedves józsi lejárt ez a számla

fizetni kéne ezt a telefonhívást ezt ezt senki nem szereti ühüm egy ilyen helyzetben mi a teendő ami a legkevesebb problémát okozza hogy ne bukjuk el a

megbízást ügyfelet terméket akármit és nem mi voltunk a hibásak tehát hogy innen induljunk ki meg megcsináltuk kiállítottuk a számlát nem fizetett igen

kettő oldalról kell ezt megközelíteni egyik oldalról hogy a nem fizetésnek egyébként mi az oka ez megint egy olyan dolog amit nem szabad előre eldöntenünk

a másik helyett tehát én felhívlak hogy krisztián nem fizetted hol van a pénzem én a képzést megtartottam te meg nem fizetsz hát milyen egy trogger vagy és

azt mondod hogy laci értem pénteken szokott a pénzügy utalni ma csütörtök van holnap ki lesz utalva akkor nem biztos hogy annyira jó stratégia volt hogy én rögtön nekedestem tehát először

például mérjük föl hogy mi lehet az adott probléma ha az a probléma hogy a cég effektív fizetés képtelenné vált az nyilván egy másik helyzet az már nem a meggyőzé technikához köthető itt először

járjak utána hogy mi ennek az oka nem kell rögtön a legrosszabbra gondolni nem kaptad meg a számlát rosszul állítot ották be az

utalást rosszul van kiállítva a számla és emiatt a pénzügy félretette tehát számos olyan ok van amit még mielőtt elkezdünk recikácsolni érdemes először

megtudni tehát megint azt mondom hogy mielőtt belemegyünk ebbe mérjük föl a before szakaszt nyilván ez egy kellemesebb helyzet amikor erről van szó

hogy nem tudom pénteken lesz az utalás és szerdán én már türelmetlenkedtem ugye itt inkább arra vonatkozik a kérdés jól értem ha ez a beszélgetés már háromszor

megtörtént így van és nem előtti szl mé mind nem fiz péntek utáni három szerdáról igen én ilyenkor azt szoktam csinálni hogy egyrészt megkérdezem a

partnert hogy figyelj csak segíts nekem abban mit tegyek hogy hogy itt megtörténjen ez a fizetés tehát hogy mi a probléma mondd el nekem kérlek őszintén itt van hogy azt mondja egy cég

hogy figyelj ide laci két alvállalkozó nem fizetett ki január r 30-áig ki fognak fizetni február má-án utalni fogok kérlek szépen addig adj nekem

türelmet na most hogyha én ilyenkor egyébként türelmes vagyok ezt később más kapcsán be tudom ám vasalni ugyanis itt is van ez a fajta kommunikáció hogy neked is meglesz a before szakaszod hogy

bogár laci normális volt és nem rögtön ügyvéddel küldtem fizetési felszólítást a fizetés lejárta utáni első napom és mi van ha nem tartja a új határidőt ugy ez h megint egy másik helyzet ami ugyanúgy

előfordulhat abszolút abszolút na itt jut egy idő után egy olyan pontra ahol megint visszalépünk a közgázhoz azaz azt mondom hogy oké látom hogy ez a

krisztián és bocsás meg ez nem egy ilyen fizetős fajta állandóan halogat ezért szoktam mondani hogy kell ügyfél kategóriákat

létrehozni van az a kategóriás az arany az ezüst és a bronz most csak mondtam valamit lehet hogy eddig te ezüstbe voltál át foglak tenni bronzba azaz

amikor kérnek tőlem a égek valamit az aranyt fogom először kiszolgálni utána az ezüstöt azt hogyha bronzra jut idő akkor azt mondom hogy nekem ez egy olyan kulcsfontosságú dolog amit te nem

tartottál hogy a bizalm vezet hogy beraktalak bronz kategóriába sőt ha legközelebb szeretnél tőlem valamit akkor nem 100 ft-ért hanem neked 110-ért

fogom adni mondjuk egy szolgáltatásnál ahol nem ennyire sablonárak vannak mint máshol vagy azt mondom neked hogy rendben van krisztián semmi gond nagy nehezen kifizettél a kö kvetkező

alkalommal kérlek szépen hogy ahogy előre fizetsz és durran itt a a az sms hogy megkaptam a pénzt azonnal el fogom látni a szolgáltatást itt hogy ki hol

húzza meg ezt a határt hogy meddig megy el erre nem tudok egy objektív választ adni szituáció függő szituáció függ oké és akkor egy pillanatra váltsunk

nézőpontot arról beszéltünk eddig hogy a vezető akarja meggyőzni az embereit ugye a kollégákat vagy az ügyfelet vagy bárki

és mi van akkor amikor a alkalmazott akarja meggyőzni a vezetőt most ugye a fizetés emeléses példa egy kicsit ehhez hasonló volt de mondjuk most ne a ne

ugyanazt nézzük hanem bármi más új gondolat új ötlettel jön elő kis valaki ott a sor végén és a nagy főnököt kell

meggyőzni és ne hagy isten valami olyan hibára mutat rá bocsánat olyan jobbító hatékonyságnövelő megoldást hoz ami ugye egy hibát fog kijavítani és akkor itt

jön bez a kérdés hogy akkor az ego ühüm de hát hogy nehogy már nekem a akárki megmondja hogy én hogy csinál hát én tudom jobban én vagyok a főnök ha egy ilyen szituáció van és ugye ez

közgazdaságnal nem éri meg cégnek a főnöknek de mégis ugye becsületbeli ügy előző mintájára inkább azt mondom értelmetlen ügy egy ilyenre mit

javasolnál jó az első és legfontosabb az megint a kairos amire ről beszéltünk a megfelelő időzítés tehát nem biztos hogy a vezetői meetingen mindenki előtt kell neked pont megtenned ezt a javító

szándékot tehát az időzítés nagyon-nagyon fontos másodsorban az egésznek a csomagolása tehát ha én azt mondom hogy drága főnök ö borzasztó hülyén csinálod ezeket a

dolgokat én adok neked egy jobb javaslatot és akkor talán nem leszel ekkora idióta hát nyilván ha így köretezem be akkor megint most vegyük ki ezeket a szélsőségeket azt kell megérteni hogy

egyébként különösen 45 pluszos férfiaknál igazolták hogy kifejezetten érzékenyek az inkonzisztenciára azaz hogyha én meg akarlak téged győzni egy változásról

akkor azért állnak jobban ellent a változásnak mert úgy érzékelik hogy akkor amit eddig csináltak akkor nem voltam következetes magamhoz és ez a fajta

következetlenségem ez nyilvános lesz mindenki előtt hiszen ha én eddig balra tettem mindig a poharat és te felhívod a figyelmemet hog figyelen azti keresztben nyúlsz a mikrofonnál hát jobb oldalra

kéne tenni azt az adott poharat akkor én ha ezt megcsinálom le tudja úye egy bizonyos célközönség fordítani különösen a magas önértékeléssel rendelkező emberek de most nem szeretnék mélyebben

belemenni hogy azt mondják hogy hát én nem fogom hát mert akkor azzal leismerem hogy addedig hülyén csináltam ezt az adott dolgot az ilyen típusú embereknél is nagyon sok vezető van egyébként ilyen

személyiség tipológiával is arra kell rámutatni hogy ez a változás hogyan lesz konzisztens az eddigi meglévő

értékrendjével és gondolkodásával azaz azt mondom hogy figyelj ide krisztián te eddig is a piacon mindig a legkomolyabb újításokat kerested nálunk

volt elsőként ilyen rendszer nálunk volt először kártyás beléptetés mindenben az élen jártunk ahhoz hogy továbbra is így tudjunk az élen mozogni ezért azt látom

hogy kellene nekünk egy crm rendszer hogy ezt be tudjuk vezetni tehát nem azt mondom hogy figyelj ide főnök most komoly excelbe vezetjük a dolg mi vagy te valami analóg mamut hát hagyjál már a hülyeset már mindenki

ilyet mert akkor erre megint lesz a befeszülés tehát azt mondom hogy eddig is mindig kerested az újdonságot piac a piac előtt jártál főnök itt van ez a célendszer hogy következetes legyél

saját magadhoz ezért csináld így tehát nem szembeállítom az új dolgot az ő régi gondolkodásával hanem pont azt mondom hogy mivel ilyen a gondolkodásod pontosan ezért kell most erre menni

tovább nagyon jó technika és akkor ha már ilyen van hogy az embereket hagyjuk hogy kiteljesedjenek és hozzák a újító javító

szándékú javaslatokat akkor ez a másik probléma akkor egyébként ő akarják-e most az előző példa az volt hogy akarta az emberünk de hogy én szeretném megkapni tőlük ezeket a mert régig ők csinálják

ők vannak benne ők tudják hogy mitől lehetne jobbá tenni az egész cégünket és akkor erre nagyon sokan a korábban itt volt a gazizol az icebergtől és

ötletláda címszóval adták el ezt a línes hatékonyság nő megoldást hogy bevonják a kollégákat és nekik zseniálisan működött ahogy elmondta akit érdekel hallgassa

meg de most kíváncsiak vagyunk arra hogy hogyan lehetne szerinted rávenni az embereket arra hogy valóban hozzanak ötleteket és rengeteg jó ötlet van biztos vagyok benne mindenkinek a

fejében van ami foglalkozik ezzel hogy ne egy legyincs ja ezzel úgy se fognak foglalkozni jaj nekem nem éri meg ebbe időt meg energiát belerakni tehát hogy hogy lehetne ezt az egészet rendszerbe

állítani hogy hozzák hozzák a jobbnál jobb ötleteket a első vagy akár nulladik lépés hogy az adott cégnél kialakít egy

olyan kommunikációs kultúrát amiben például ennek az ötletdoboznak amit említettél ennél a cégvezetőnél nem önmagában az ötletdoboz hozta meg náluk

azt a sikert én biztos vagyok benne hanem hogy eleve vol volt egy olyan kommunikációs kultúra amibe belefért ez az ötletdoboz hiszen hogyha én azt

mondom hogy krisztián kezdjünk el ötletelni de amikor te mondasz egy ötletet én azt mondom hog ez hülyeség vagy azt mondom hogy a te ez nem ért ezt majd én főnök megmond vagy mondasz ötleteket majd azt mondom hogy hm ez tök

jó ötlet de úgy csináljuk ahogy én mondom hát ez hamar kedvét fogja szegni az embereknek és utána te hiába jössz ötletdobozzal hát senki belele nem fog dobni semmit mert azt mondja hogy

nincsen értelme hiszen a múltkor amikor mondtam arra jutott az egész hogy nyilvánosan megaláztál mindenki előtt tehát önmagában amikor nézünk egy ilyen

eszközt mint ez az ötletdoboz ez csak akkor fog működni hogyha maga az a környezet az a kommunikációs kultúra is meg van teremtve és itt egy vezetőnek

meg kell tanulnia azokat a kommunikációs eszközöket amivel például egy ilyen ötletbörzét le tud vezetni meg kell tanulnia hogy h nem minősítjük az adott

ötletet hiszen hogyha még az az ötlet nem is jó de nem indul el egy gondolkodás az adott problé akkor a végén nem fog kisülni belőle jó mert az elején megfolytottad lehet hogy az első javaslat amit mondott az egy hülyeség

volt de mivel ezen a gondolaton indultunk el egyre épült a nyolcadik gondolat ami ebből fejlődik ki az már egy jó dolog de ha az elején megölöd nem lesz belőle nyolcadik tehát nem az

eszköz kell először hanem a kontextust és a kommunikációs kultúrát kiépít egyszerűsíteni szeretnék pénzzel megoldom hogy aki hoz egy ötletet kap pénzt ez így önmagában működhet

vagy hogy ez a pénz ez jó megöli a kreativitást ugye annál a gyertyás izén úgyhogy nem mégis sokan ezzel próbálkoznak most p a podcast után már nem oké akkor segítünk ebbe ugye nagyon

megnézném ennek az adott dolognak a hatékonyságát hiszen gondolj bele hogyha én azt mondom a gyerekemnek hogy kis csillagom rakjál rendet a szobába és kapsz egy

kindercsokit nagy valóz rendet fog rakni a kis tündérkim így van ma legközelebb azt mondom neki hogy rakjál rendet a szobádba csinál egy ilyet én belenyomok egy pacsit hogy

tessék ő meg azt mondja ah csokit apaa akkor már hirtelen bajban vagyok akkor ha nem teszem oda a kinder csokit nem fog rendet rakni a szobájába vagy ha leteszek egy kindercsokit és most jön a

veszélyesebb azt mondja hogy apa kettő kinder most nagyobb kupleráj van ugyanis elindul egy olyan folyamat hogy soha nem lett tehát ahogy behozod a pénzt ebbe az adott dologba nagyon hasonlóan működik

mint a drog mint a drog függőség először hogy jól érezzem magam elég egy fű utána már az az elvonási tünetek miatt meg kell egy fű el kell egy fűt szívnom hogy

normál állapoton legyek és még egyet hogy jó állapoton utána már kettőt kell an ez a függőség alakul ki a pénznél is hogyha egyszer ezt bedobod és behozod ebbe a kontextusba legközelebb pénz

nélkül senki nem fog neked mondani semmit és hogyha adsz pénzt akkor az lesz hogyát ez az alap ez a normális hogy kapok kinder csokit és nem azt mondani hogy ú de jó most kaptam egy

kinder csokit az elpakolásér hanem ez a minimum állapodtunk meg miért csak egy kindercsokit miért nem kettőt miért nem hármat is elindul egy olyan folyamat amivel nem tudsz mit csinálni szintén

ennek a deneriellinek akire hivatkoztam az elején a motiváció kapcsán volt egy másik ilyen különleges kutatása ami arról szólt hogy volt egy állkutatás és az állkutatás

szünetében volt az igazi kutatás a lényeg az volt hogy logikai feladat okat lehetett csinálni az első szituációban azt mondták hogy akinek van kedve az csinálja logikai feladatokat ott csinálgatták az emberek a következő

szituációban azt mondták hogy csináljátok ezeket a logikai feladatokat a következő szünetben és minden jó megoldásra adunk egy dollárt jóval több ember kezdte el csinálni a logikai

feladatokat a harmadik szünetben azt mondták hogy akinek van kedve csinálja a logikai feladatokat és a harmadik csapatnak a munkamennyisége az fele

annyi volt mint az első csapaté tehát a pénzzel idéglenesen el lehetett érni hogy többet dolgozzanak de ahogy kivették a pénzt a kezd a kezdeti szint

aláesett vissza a motiváció ezért nagyon veszélyes behozni ezt a kérdéskört úgyhogy óvatosan nagyon óatosan e másik ha már itt a pénző nekem volt még egy

kedvenc kísérlet amiről beszéltél ez az hogy adott tárgyaknak vagy valaminek az értékét ha látjuk hogy mennyi akkor akkor jobbnak értékeljük és ez a vak nem

nem is vak hanem a egyetemi hallgatóknak volt a borkóstoló igen igen igen na azt meséld el mert az szerintem egy nagyon tanulságos dolog tud lenni és hogy azt hogyan lehet egyébként alkalmazni az üetti életre igen ugye arról szólt a

kutatás hogy hmegbort kitettünk a hallgatók elé és egy kis címkével kiírtuk a bornak a piaci értékét 2000 ft 4000 ft és 12000 ft egyébként azért tegyük hozzá hogy viszonylag nehéz hallgatókat toborozni a különböző

tudományos kutatásokhoz hát itt valami nagyon könnyű dolgunk volt egy órakkor mekirdettük hogy bor kóstoló lehet részt venni és cáú 20 percel megtelt a 60 fős terem amik vannak vajon mi lht mögött ezt még egy kicsit kutatni kell a lényeg

az volt hogy megkósolták a hallgatók a borokat és megkérdeztük hogy melyik íz lett a legjobban nyilván a kutatásban részüők jelentős többsége 84%- a 12000 ft-os

bort jelölte meg a legfinomabbnak csak hogy van nekem egy kollégám ez az antonio de massio akire már korábban hivatkoztam aki azt mondta hogy lehet hogy a hallgatók hazudnak és az olasz egyetemek egy kicsivel jobban

felszereltebbek mint a magyar egyetemek és az ottani kognitív tanszéken van egy fmris gép ugye ezzel meg lehet vizsgálni hogy a kutatásban résztvevő agyának milyen része aktív mikor egy adott

tevékenységet végrehajt megkóstolták nagy kegyesen a borokat és azt igazolta a professzor hogy a 12000 ft-os az az ottani legdrágább bornál volt az agyban

a legaktívabb az a rész ami a boldogságért felel az úgynevezett ncleusak kumens tehát a legdrágább bornál volt az agynak a legaktívabb az a része ami a boldogságért felel mit

jelent ez hát hogy a hallgató nem hazudtak valóban a 12000 ft-osból íz lett nekik a legjobban hát csak hogy mind a háromból ugyanaz volt ugye nem az

az ihesztő ebben a kutatásban hogy itt mi el tudtuk azt érni hogy a hallgatók azt mondják hogy az a legfinomabb hanem hogy valóban úgy is gondolták ez a

döbbenet az egészben tehát nem igaz hogy az a jó stratégia hogy akciózni kell a magyarok árérzőkenyek hát ha így lenne senkinek nem lenne luxus autója hát

mindenkinek lenne egy 20000 kmes 1 n-es benzines nyc éves középkategóriás autóját ez veszíti

a legkevesebbet az értékéből nem de valahogy kimegyek az utcára nem ezt látom ugyanis az adott árnál nyilván hozzá kondicionál egy minőséget is de

hogy én azt az árat elfogadjam hogy fnek érezzem ahhoz kell egy brutál erős marketing és egy brutál elős brend mert egy mercinél elfogadom egy

rolls-roycenál elfogad de hogyha egy nem ilyen prémium vagy luxus kategóriájú autót kidobnának most hirtelen 25 millióért ami pontosan annyit tud akkor

mondják hogy hülye vagy 25 mé inkább mercit veszek mert azért mert ott annál a brandnél fnek érzem ezt az adott árat és nyilván még van egyéb más faktor is

tát itt jól kell kommunikálni és jól kell felépíteni íg van és innentől kezdve ez is egy nagyon fontos dolog volt hogy ne csak az árral operáljunk vagy az árkedvezménnyel pontosabban mert

az nem biztos hogy közgazdaság tényleg a végén jó lesz aí egyenletnek a kimeneteleíy íg van oké hát itt most elég sokat és sok rétű dolgokról beszéltünk nekem volt egy csomó

szerintem nagyon izgalmas és érdekes és élvezhető egállapítás példa de ha most és beszéltünk nagyon sok mindenről de ha most egy olyan dolgot kéne kiemelni amit

így szerinted mint cégvezetőnek javasolnál hogy megggyőzé technika ühüm akkor mi lenne az ne kérdés tudom mert rengetegféle van de úgy úgy

általánosságban így a magyar valóságra próbálnánk ilyenből hogy ne erőből akarja megoldani mert ennél a fiatalabb generációnál az erőből történő

megoldásnak fluktuáció lesz a vége és dacból azért sem fogja az az érv hogy mert én vagyok a főnök így kell csinálni

mert tőlem kapod a fizetést ez egyre kisebb célközönségnél fog sikert elérni és ha mondjuk az idősebb generációra gondolunk mert nem csak fiatalabb

generáció van ugye ha így nézzük náluk működik ez vagy náluk sem ugye valóban van egy olyan élethelyzet hogyha mondjuk valakinek van két gyereke ő három hitele

és így tovább akkor másképpen mérlegá mint egy 22 éves aki az anyjáéknál lakik tehát hogy azért ezt ezt is tegyük bele az adott faktorba de azt is meg kell látnunk hogy a az internet miatt jóval

jobban kinyílt a világ az embereknek és egy 50 pluszos is sokkal könnyebben t tud állást egy másik állást keresni és ami mondjuk mondjuk nagyanyáméknál teljesen egyértelmű volt

hogy 40 évig ugyanazon a helyen dolgozik hát az most már az idősebb generációnál sem ennyire egyértelmű úgyhogy én most kifejezetten a fiatalokra hegyeztem ki

ezt mert náluk még érzékenyebb a téma de ebbe ne azt halljuk bele hogy csak a fiataloknál van így a fiataloknál különösen így

van köszönöm ezt érdemes mindenkinek végiggondolni akinek alkalmazottai vannak márpedig a vállalkozókra ez így ez így igaz és még egy egy érdekes

kérdést hadd tegyek föl na ami így ránk vonatkozik itt a cégépítő podcastra a visszajelzések alapján

nagyon sok pozitív visszajelzést kapunk és sikeresnek ítélik meg a hallgatók a cégépítő podcastot sőt még toval megnyertük a legjobb izeti podcast díjat is tehát hogy nagyon jók a

visszajelzések és nekem is vannak gondolataim hogy miért működik ez az egész de én mint téged mint külső szemlő szeretném megkérdezni hogy szerinted

miért működik miért jó miért népszerű a cégépítő podcast ö én mindenképpen azt gondolom hogy maga a hitelessége miatt mert nem olyan ember

például vezeti a műsort aki céged közzel életében nem látott nem egy műsorvezető és most érzs jól vezeti ezt a műsort hanem egy olyan cégvezető aki valóban

felépített egy céget olyan vendégeket hívtok meg akik amit csinálnak nem csak hallották valahol hanem nap mint nap tapasztalják és csinálják én mindig azt

szoktam mondani és ez egy elég durva megfogalmazás az én részemrő ugye van ez a ez a közhely parádé hogy aki tudja csinálja aki nem tudja tanítja szerintem ez a világ legnagyobb

baromsága hogyha valaki nem tudja akkor mi az istent tanít tehát amikor én és hogy legyen szép keretes a szerkezet amikor én

elküldtem neked azt a levelet annó 10 évvel ezelőtt akkor nekem az volt a szemléletem hogy én meggyőzé technikát tanítok és megmutatom azt a meggyőzé

technikát hogy kóstold meg mert így lesz az egész hiteles én azt szoktam mondani hogy aki tudja csinálja és aki még érti is hogy miért

csinálja jól na azt tanítsa és el kell jutnia egyébként az oktatásnak is a felé hogy nem hogy az aki tudja csinálni aki

nem tudja tanítja aki tudja és érti is hogy miért csinálja jól azt kezdje el tanítani és én azt gondolom hogy ennek az egész podcast sorozatnak pontosan

ebben áll a sikere hogy akiket te itt meghívsz és te magad is aki ezt kvázi tanítja vagy erről beszélget azt

tudja is csinálni és mivel érti tudja is ezt egy podcast formájában tanítani na köszönöm szpen így legalább egy kicit tudományos oldalról is megismerhettük

hogy mi lehet ennek az egésznek az oka és egyébként ezt érdemes mindenkinek szerintem magára saját cégére saját tevékenységére lefordítani hogyha így csinálja akkor teljesen mindegy hogy

milyen iparágban van milyen szakmában van tud kiemelkedően sikeres lenni és eredményeket elérni és itt a mai nap végére most nem is foglalnám e hogy

miről beszéltünk mert akkor igazából még mégkét kzt ismételnék de az nagyon tanulságos volt hogy megpróbáltuk minden oldalról körbejárni a cég szempontjából

hogy hogyan és min tud a meggyőzé technika segíteni legyen itt szó értékesítésről emberekről vezetői beosztott viszonyból ügyfél cégviszonyból egyszerűbb és problémásabb

helyzetekből úgyhogy én úgy gondolom hogy ez nagyon hasznos és tanulságos volt és egyébként ha csak így a végére nézzük szerintem ez egy több 100z ft értékű beszélgetés volt volt mert ha ezt

valaki veled szerette volna így megcsinálni akkor ez nagyjából ennyi lett volna a költsége de viszont így a cégépítő podcast keretében most mindenki számára elérhető lesz úgyhogy én köszönöm szépen hogy itt voltál velünk

és megosztottad ezeket a tudományos gondolatokat amelyek konkrétan üzleti megvalósításban is meg tudnak testesülni én köszönöm a meghívást sziasztok