Les Agents IA débarquent sur Make : une révolution est lancée !

ok alors vous êtes clairement pas prêt pour cette news make vient de sortir ses agents IA il vient d'annoncer la sortie aujourd'hui et pour certains d'entre nous il y a du coup ce nouvel onglet qui vient d'apparaître vous allez voir ça va

complètement changer la manière qu'on avait jusque-là d'automatiser j'ai eu la chance de le tester depuis un petit moment et je vais du coup vous faire mon retour d'expérience vous montrer ce que j'ai réussi à faire et surtout de vous donner les conseils pour pouvoir bien

démarrer dans ce nouveau paradigme d'automatisation qui vraiment est en train de chambouler la manière dont on avait de travailler jusque- là pour ceux qui ne connaissent pas Make c'est un outil d'automatisation qui jusque-là permettait de créer des scénarios

d'automatisation avec une logique plutôt simple c'est-à-dire qu'on va dire si je reçois un événement ici alors tu fais ça ou alors tu fais ça et cetera et cetera tout était hyper déterministe il fallait

absolument qu'on dise à l'avance quoi faire à notre automatisation un peu comme si on programmait visuellement chaque chemin jusqu'à arriver à ce qu'on veut faire sauf qu'aujourd'hui on va pouvoir arriver dans un monde d'agent

dans lequel on va certes avoir notre déclencheur qui est ici mais un nouveau module qui est apparu qui va nous permettre et bien d'enclencher des agents qui eux vont pouvoir décider quoi faire avec quel outil jouer et surtout

eux-mêmes déterminer le succès de leur automatisation et donc ça ouvre de toutes nouvelles possibilités parce que jusque-là on était contraint notre manière de réfléchir et là avec les agents vous allez voir que Make vient de prendre un sacré upgrade quand on va sur

Make les agents Ivia ils se trouvent ici et vous allez voir que moi j'ai déjà plein d'agents qui sont configurés mais avant de vous montrer comment ça marche et un petit peu les différentes possibilités parce que je vous ai prévu quand même pas mal d'exemples pour que vous voyez jusqu'où ça peut aller et que vous ayez des nouvelles idées

d'automatisation pour vous votre business ou vos clients j'aimerais dire merci à Make qui là aussi sont hyper cool de sponsoriser cette vidéo j'utilise cet outil depuis un bail mais j'ai surtout fait des dizaines de vidéos sur ma chaîne sur Make qui avant

s'appelait Intégromat et franchement ils m'ont donné accès aux agents depuis maintenant un mois et surtout ils m'ont donné la totale liberté de dire ce que je veux donc je suis vraiment content de vous montrer un petit peu où est-ce qu'ils en sont et du coup ceux qui ne

connaissent pas encore Make je vous incite à aller voir mes précédentes vidéos que j'ai fait sur Make en général il y a plein de tutos débutants et de créer un compte avec le lien qui est juste en dessous qui vous permet d'avoir un mois gratuit sur le plan pro j'ai

moi-même plus de 70 automatisations qui tournent dans mon business et qui me font gagner un temps monstre regardez par exemple celle-là elle est running c'est-à-dire qu'en ce moment même elle est en cours d'exécution alors que moi je ne fais rien bref on retourne maintenant aux agents IA et je vais vous

montrer comment ça fonctionne ici je suis sur l'interface centrale dans Make dans lequel j'ai tous mes agents IA ces agents je peux en créer je peux configurer les agents existants mais surtout quand je suis dans mes scénarios

et bien je peux faire appel à des agents un petit peu comme quand je faisais appel et bien à des outils dans mes automatisations avant quand je vais vouloir créer un agent et bien je vais cliquer ici mais avant de vous montrer la procédure un peu d'onboarding de ces

agents-l j'aimerais qu'on clarifie deux trois petits trucs qui sont quand même assez important de comprendre avant d'aller dans la suite donc à ce nouveau module qui est apparu ça on l'a compris mais qu'est-ce qui va fondamentalement différencier un agent d'une automatisation classique comme on l'a vu

hein on a vu que avant pour les automatisations classiques il fallait bah du coup définir chaque chemin alors que là on va en fait avoir un agent en fait qui va pouvoir lui-même prendre ses décisions et avoir accès à des outils ça

va être assez important de comprendre cette notion parce que la prise de décision elle va nous éviter de faire plusieurs branches là où avant on devait faire une branche A une branche B une branche C comme dans le l'exemple au-dessus ça va nous éviter de faire ça et l'accès à des outils c'est juste

qu'on va lui donner un petit peu des super pouvoirs pour qu'il puisse exécuter sa prise de décision c'est ce qui fait qu'on a un agent autonome et donc, il, y a, besoin, de, deux, éléments, dans ces agents un premier qui va être le prompte c'est les instructions qu'on va donner pour qu'il puisse prendre ses

décisions et les deuxième et bien c'est les différents outils qu'on va donner à ces agents une fois qu'on a ces deux éléments un prompt et des outils l'agent peut commencer à fonctionner avant de vous montrer tous les exemples que j'ai préparé pour vous on va voir un petit

peu plus en détail un exemple assez simple pour commencer donc là je suis sur l'interface des agents make je vais créer un agent j'ai ici la possibilité de choisir n'importe quel LLM donc ça va être un petit peu le cerveau de mon

agent si je choisis Open AI et bien il va me proposer des modèles d'open AI si je choisis Cloud Entreopique il va me proposer des modèles de cloud admettons j'utilise un modèle de cloud ici cet

agent-là je vais l'appeler agent de conversation et d'analyse par exemple je vais lui donner un prompt un prompt système donc ça c'est assez important c'est ce qui va lui permettre de prendre des décisions de quoi faire pour l'instant je vais rester assez bagu

c'est que tu es un agent simple qui m'aide au quotidien donc pour l'instant je ne dis rien de spécial c'est juste pour vous montrer comment ça va fonctionner donc j'ai un système prompt c'est ce trucl là qu'on a ici et c'est

ce qui va lui permettre de prendre ses décillons et maintenant qu'on a ça cet agent il va être disponible depuis mon interface mais maintenant ce que j'ai envie de faire c'est que cet agent il a j'ai envie de connecter à Slack en fait

j'ai, envie, que, à, chaque, fois, qu'il, y a un message qui va dans un canal donc je me suis créé un petit canal Slack ici qui s'appelle test agent que je vais venir connecter à l'agent en question donc je vais lui dire à chaque fois que

j'ai un nouveau message dans un canal privé qui est le canal test agent voilà et ben j'ai envie que l'agent soit exécuté j'arrive ici je sélectionne mon

agent pour l'instant il a pas encore d'outil hein ça on y arrive juste après mais je sélectionne mon agent je fais ça et vous allez voir qu'il va s'exécuter donc si je fais run j'arrive ici je fais hello vous allez voir que lui il va

s'exécuter et il va me faire une réponse c'est cool ici mais on m'a pas on m'a pas moi répondu sur Slack donc en fait ce que je vais faire ici c'est que je vais tout simplement le connecter à Slack donc je resélectionne le canal en

question donc je mets la réponse ici et juste avant je vais mettre agent égal pour en fait savoir que c'est bien l'agent qui me répond et la seule chose que je vais faire ici c'est du coup exclure les messages qui viennent de

l'agent pour éviter que ça fasse une boucle infinie c'est des détails mais maintenant que ça c'est en route en fait je vais pouvoir normalement si je mets salut ici il va pouvoir cet agent va pouvoir me répondre s'exécuter et me

répondre et du coup avoir une réponse ici super et donc à partir de ce moment-là si je mets ça en route ça veut dire que j'ai un agent qui peut discuter avec moi et ça ça va être la base un petit peu de notre travail donc

maintenant si je lui dis comment ça va cet agent-là il va pouvoir converser avec moi mais il y a un truc que j'ai oublié de configurer c'est le fait qu'il se souvienne un petit peu de tout ce qu'on se dit et pour ça il faut que je

lui mette un trade ID en gros c'est la mémoire que je lui donne là je peux mettre n'importe quel chiffre c'est un ID donc je peux mettre par les deux par exemple trois ou quatre c'est juste pour qu'il se souviennent un petit peu de notre conversation donc je fais ça et à

partir de ce moment-là cet agent il est configuré pour pouvoir avoir une conversation avec moi mais si je lui demande par exemple est-ce que tu peux me dire combien de clients se sont inscrits aujourd'hui dans ma formation et donc lui sa réponse il a aucun moyen de savoir combien de gens sont inscrits

dans ma formation et pour ça on va commencer à introduire la notion d'outil c'est parce que il faut qu'il ait un outil avec lequel il puisse aller et bien regarder si j'ai eu des nouveaux clients dans ma formation ou pas et donc

moi je me suis créé par exemple sur Airtable une base de test avec des des faux clients on va dire ici et donc je vais lui donner la possibilité d'aller regarder ça et pour ça je vais revenir

sur mon agent et je vais lui ajouter ici des outils donc comme tout à l'heure je vous avais expliqué que il fallait deux éléments pour que ça marche bien un prompt qui est assez simple et des outils et là dans les outils en question bah moi j'aimerais lui donner d'abord

comme premier outil la possibilité d'aller chercher dans ma base de données client les clients qui sont inscrits aujourd'hui par exemple et donc là je vais ajouter des outils et il se trouve que moi dans un de mes dossiers j'ai un

scénario qui est là qui s'appelle chercher des clients et donc je vais venir ajouter une description ici parce que l'agent il va pouvoir savoir quel outil utiliser en fonction de la description et du nom et donc cet

outil-là me permet d'avoir la liste de mes clients et donc de chercher des clients donc je fais ajouter et à partir de ce moment-là j'ai ici mon agent qui a accès à un nouvel outil qui est chercher des clients c'est un petit peu comme

s'il avait un nouveau super pouvoir et donc dans l'automatisation de tout à l'heure si je vais ici je sais que il y a un outil qui est disponible pour lui c'est celui de chercher des clients ici je vais pas oublier un truc c'est

d'ajouter en message et bien le message qui vient de Slack je fais save là je lui fais une demande par exemple est-ce que tu peux me lister mes clients et là normalement il va utiliser l'outil qu'il

a à sa disposition pour pouvoir le faire et là il m'a donné la liste qui est dans mon euh airtable ici bon moi maintenant je vais aller vous montrer à quoi ressemblait un peu l'outil hein parce que je vous ai dit qu'il y a un outil qui s'appelle lister mes clients mais en

fait c'est quoi et le truc le plus cool ici c'est que l'outil lister mes clients en fait ce n'est rien de plus qu'un scénario qu'un scénario mec du coup ça veut dire que les agents sont connectables avec n'importe quel

scénario mec il y a juste une condition c'est qu'il faut qu'il soit en mode on demand ça veut dire que il faut qu'il soit pas lancé de manière récurrente mais uniquement lancé par un agent et puis il faut qu'ils aient une

description et un titre c'est le cas ici dans mon cas à moi ce que je lui demande de faire c'est cherche mes clients agrège-les mets-les dans un texte agrégateur et envoie-les en scénario output donc ça veut dire donne

l'information tout simplement à mon agent et donc quand on va sur la l'automatisation principale si je veux ajouter d'autres outils à ce scénario là je peux l'ajouter aussi non pas au

niveau de l'arm mais au niveau de l'automatisation et vous voyez en fait j'ai plein plein plein d'outils à disposition c'est toutes mes automatisations qui sont actives et qui sont en mode undemand et donc ça vous laisse imaginer tout ce qu'on va pouvoir

faire avec ça on va maintenant basculer sur un autre exemple que j'aimerais vous montrer et faire avec vous c'est l'exemple de SAV en fait admettons j'ai un agent de support que j'aimerais configurer qu'il ait la possibilité

d'envoyer des emails d'envoyer des SMS et d'écrire des réponse de support admettons j'ai un otion union dans lequel j'ai une base de données avec le nom du ticket la demande de mon client

le niveau de priorité ce que je vais venir faire c'est créer un formulaire par-dessus avec les questions en question les questions en question exactement donc ça va me donner ce formulaire-là avec le titre la demande l'email et le téléphone et à chaque fois

que je vais le remplir ma demande va venir s'ajouter ici directement dans ma table et donc mon but ça va être de faire analyser ce ticket support par mon agent et qu'en fonction on va dire de la

gravité de ce ticket support et bien peut-être qu'il puisse m'envoyer un SMS ou alors envoyer un mail mais quoi qu'il en soit de créer une réponse et donc je vais envoyer ici ben je vais créer ici

un champ qui va s'appeler réponse et du coup je vais aussi ajouter un champ qui va s'appeler niveau de priorité et dans ce niveau de priorité je vais mettre soit c'est 1 soit c'est 2 soit c'est

tris soit c'est 4 ou soit c'est 5 et on va dire que quand l'agent va décider que le niveau de priorité de la demande de support est 5 et bien qu'il m'envoie un SMS par exemple du coup à quoi va ressembler euh mon euh mon agent c'est

un agent à qui je veux donner un prompt en lui expliquant que voilà qu'il faut qu'il réponde il faut qu'il sélectionne le niveau de support et que il sache écrire des réponses de support à chaque fois et que si jamais le niveau de

support est 5 et ben qu'il m'envoie un texto ça si j'avais été dans le monde d'avant j'aurais dû créer chaque branche une par une configurer tout ça alors là je vais le faire dans un seul prompte donc là je vais créer un nouvel agent je

vais l'appeler agent de support client comme modèle je vais rechoisir en tropic et ici en système prompt donc je vais lui donner toutes ces instructions pour pouvoir donner ces instructions il faut être le plus clair possible il y a plein

de méthodologies de prompt engineering qui existent pour pouvoir aider un petit peu à mieux écrire vos prtes c'est pas le but de cette vidéo du coup moi je vais le faire de manière très simple tu es un agent de support ton but est de

déterminer quel est le niveau de gravité de ce ticket de support et en fonction de si c'est 5 envoyer un SMS mais dans tous les cas rédiger une réponse à ce ticket support voilà ça du coup j'ai un

système prompt maintenant je vais pouvoir lui donner accès à ces outils-là et donc ces outils moi j'en ai plein j'ai un outil qui s'appelle envoyer un SMS donc je vais lui dire utilise cela

pour envoyer un SMS j'ai envoyé un mail tu peux utiliser ça pour envoyer un mail donc j'ai ces deux outils là par exemple que je peux ajouter et j'ai aussi un outil qui s'appelle mise à jour du ticket

support je vais vous le montrer comment je l'ai configuré utilise cela pour mettre à jour le ticket support je l'ajoute et donc je vais avoir trois outils qui sont à ma disposition donc maintenant cet agent support qui du coup

a ces trois outils j'aimerais qu'il se déclenche pas à chaque fois que je lui parle sur Slack par exemple j'aimerais en fait qu'il se déclenche à chaque fois qu'il, y a, un, nouveau, ticket, support, sur Notion comment est-ce que je fais ça et

bien sur Make il y a la possibilité tout simplement de connecter un module notion à ça donc j'ai ici configuré un module qui s'appelle watch event qui va venir regarder, à, chaque, fois, s'il, y a, un nouveau ticket support un module qui va

aller regarder le contenu de la page et qui va tout simplement lancer mon agent et dans cet agent-là je vais sélectionner mon agent super client qui du coup a ces trois outils je vais en plus lui donner des instructions

supplémentaires en disant voici les informations sur le ticket dans lequel je vais lui donner du coup le nom du ticket mais aussi le contenu et bien du ticket et là je vais pouvoir le run avec

l'exemple de tout à l'heure j'ai mon agent qui s'exécute et normalement si tout se passe bien vu qu'il a accès à trois outils il est censé au moins me mettre à jour le ticket support avec le

niveau de priorité et les réponses donc là le niveau de priorité voir s'il est à de 3 ou 4 et le les réponses qui sont ici donc là il a fini d'exécuter et il a

du coup bien répondu ici il a en tout cas enregistré la réponse il a mis le niveau de priorité à 3 et vu qu'il a mis le niveau de priorité 3 a priori il a pas envoyé de SMS on va aller vérifier ça et on va aller voir plus en détail un

petit peu c'est quoi les outils auxquels il a accès ces outilsl et donc on va pouvoir cliquer ici ici ce que ça fait c'est que en fait ça vient tout simplement envoyer un mail et vous voyez ici j'ai ajouté des informations en

input et du coup je les ai ajouté ici en tant que variable et derrière automatiquement le SAV va pouvoir déterminer s'il faut les envoyer ou pas j'ai fait exactement la même chose au niveau de l'outil SMS pour qu'il envoie

un SMS et pour ce qui est du mise à jour du ticket support et bien ce que ça fait c'est que ça va venir mettre à jour dans base de données Notion le niveau et la réponse maintenant on va faire un test où la gravité du ticket va être assez

importante et du coup on va voir s'il arrive à m'envoyer un SMS ou pas donc là je vais remplir un ticket support c'est hyper grave mon système ne marche plus du tout j'aimerais que vous me contactiez au plus vite là je mets mon

email et mon numéro de téléphone évidemment c'est un numéro de téléphone temporaire inutile de m'envoyer un texte dessus je remplis ça je vais exécuter mon automatisation évidemment là je l'exécute à la main mais si je voulais

qu'elle soit toujours en production je mettrai ici activer j'attends on va voir si ça a appelé ces outils ou pas donc là il a bien rempli la réponse il a mis le niveau de priorité à 5 et on va voir s'il a envoyé un texto ou pas et quand

je vais regarder sur click send l'historique il y a bien un texto qui a été envoyé avec le message alerte et moi quand je regarde j'ai bien un texto qui est arrivé avec juste alerte bon je pourrais le customiser pour qu'il soit

vraiment beaucoup plus précis j'aurais pu de la même manière définir des règles pour qu'il envoie plutôt des mails ou des SMS suivant les niveau euh de de gravité j'ai fait un truc hyper simple au moins ça vous permet de voir un petit

peu comment ça fonctionne de la même manière j'aurais pu faire un agent qui euh gère un inventaire de stock avec un outil qui permet de regarder le stock un autre outil un autre tool du coup qui va permettre de commander le stock et tout

en envoyant des messages slack en fait tout l'enjeu c'est les outils donc en gros à quel point vous savez construire des scénarios donc en fait votre habilité à construire des scénarios est pas perdue parce que vous allez pouvoir la réutiliser ici n'importe quel

scénario vous allez pouvoir le connecter à des agents il y a juste à quel point vous allez pouvoir prompter votre agent ou pas et comment bien prompter son agent c'est vrai que je vous avais dit qu'on parlerait pas de prompting ici

d'agent mais il y a le workbench d'anthropiic que j'utilise de plus en plus où en fait on va pouvoir générer des promptes itérer sur les promptes de nos, agents, au, fur, et à, mesure, et maintenant je l'utilise de plus en plus

je peux que vous inciter à faire ça à chaque fois que vous savez pas bien comment bien prompter un agent donc par exemple dans cet exemple d'inventaire ce que je peux faire c'est le lancer une fois par jour et qui regarde le stock et qui derrière commande si jamais le stock

est pas dispo ou pas en fonction des trash shouldoldes que j'aurais défini il y a l'agent mail je vous avais fait une vidéo à l'époque où pour chaque catégorie de mail fallait que je fasse une branche ou alors fallait que je définisse des règles pour chaque type

d'email là je vais pouvoir directement dans mon prompt et bien définir toutes ces règles et derrière donner la possibilité à mon agent de lire mes mails d'ajouter des libélés d'écrire des brouillons autre exemple un agent

YouTube par exemple je pourrais le lancer à euh tous les 30 jours après ma vidéo derrière je pourrais lui demander de lire mes commentaires d'analyser les stades de créer un PDF avec tout ça et

tout simplement parce que j'ai un agent qui a accès à tous ces outils et ces outils vu que moi je sais faire des automatisations bah ils sont beaucoup plus simples à créer il a accès à plus

de 7000 outils et derrière ces outils peuvent aller dans des automatisations que je vais pouvoir ajouter ici un dernier exemple c'est un agent customer care pas exactement support mais un agent customer care qui par exemple 3 mois après que quelqu'un s'est inscrit

dans une formation ou quoi va pouvoir lui proposer des ressources en fonction de ce qu'il a fait va pouvoir lui commander un cadeau client si jamais il a été hyper actif dans une communauté ou dans une formation ou lui envoyer des

des messages sur tel et tel canau et là ça peut être Telegram ça peut être Slack ça peut être WhatsApp il y a pas de limite donc en fait une fois qu'on a un bon prompt avec workbench par exemple et des bons outils avec make en fait on est tout simplement inarrêtable quel est

maintenant mon retour d'expérience un petit peu sur tout ça la première chose c'est à quel point votre prompt il est bien fait plus votre prompte est précis plus votre agent sera intelligent il y a il y a pas de secret et pour ça faut

utiliser Anthopic workbench je vous incite, vraiment, j'ai, découvert, ça, il, y a pas si longtemps que ça et maintenant je n'utilise que ça pour m'aider à prompter la deuxième sauge c'est de penser ça sur papier je l'ai toujours dit sur toutes les automatisations mais en fait que ça soit les outils ou que ça soit les

promes des agents le fait de penser un petit peu à comment vous voulez orchestrer vos agents sur papier ça va beaucoup vous aider en général et un des conseils que je peux vous donner c'est d'abord parter en terme de besoin tous les agents là que je vous ai décrit euh

c'est des agents qui moi me sont utiles et du coup je suis en train de construire moi sur mon make à moi mais peut-être que vous vous en avez pas besoin peut-être que vous euh autre besoin que vous allez venir combler avec un agent et du coup faut pas partir

vraiment du gadget mais plus de partir du besoin et c'est un peu ce que je peux vous donner comme retour d'expérience comme conseil en fait il y a pas de secret on est dans un monde où on peut de plus en plus automatiser hier on avait la possibilité d'automatiser des

tâches avec le niveau 1 c'est le niveau un petit peu automatisation qu'on avait où fallait qu'on décrive chacune des branches de nos automatiss là on arrive au niveau 2 où en fait on peut laisser prendre des décisions à nos agents et

leur donner des outils à disposition en fait déjà le passage à ce niveau il va permettre à beaucoup de boîtes à beaucoup d'individus beaucoup de d'entrepreneurs en général de créer du coup des workflow d'automatisation non pas en passant des heures et des heures

sur make mais des workflow d'automatisation en exprimant leurs besoins dans du texte dans du prompt et le troisème niveau on n'y est pas encore c'est vraiment le niveau où tout est autonome où les agents écrivent leurs promptes eux-mêmes et se créent leurs

outils eux-mêmes pour l'instant on n'y est pas mais très honnêtement on a déjà beaucoup à faire là-dessus bon j'espère que cet exemple en tout cas de SAV a plu ça vous a donné des idées moi de mon côté là en ce moment je passe tout mon

temps à réécrire des automatisations et aussi à retourner certaines parties de mes formations spécialement pour les agents j'espère que ça vous a donné plein d'idées quant à moi je vous donne rendez-vous dans cette vidéo où je vous montre toutes les automatisations qui

sont dans mon business ou alors celle-là qui est celle que YouTube considère la meilleure pour vous ciao ciao