The future of financial protection & investment in Vietnam | Prudential Vietnam | EP 361

Ở một đất nước nơi an toàn tài chính vẫn còn là một chủ đề mới Việt Nam hiện đang đứng trước một bước ngoặt Khi lực lượng lao động đang vô cùng trẻ với thu nhập cao hơn bao giờ hết Tuy nhiên chúng ta vẫn có những thách thức Một xã hội đang già hoá khoảng trống nghỉ hưu và thiếu nhận thức sâu về tài chính đang gia tăng

Để giải quyết vấn đề đó, trong tập này chúng ta sẽ khám phá chủ đề định hình tương lai an toàn tài chính và đầu tư tại Việt Nam Với ba nhà lãnh đạo của Prudential Việt Nam họ cùng nhau chia sẻ tầm nhìn về sự yên tâm trọn vẹn cho mọi gia đình Việt Nam và cách xây dựng lòng tin thích ứng với tầng lớp trung lưu đang gia tăng

và đáp ứng sự mong đợi của Gen Z họ cũng chia sẻ cách bảo vệ các khoản đầu tư trực tuyến để định hình tương lai an toàn tài chính của Việt Nam Xin chào mừng quý vị và các bạn đã quay trở lại với một tập đặc biệt của Vietnam Innovators Podcast.

Và cho những ai lần đầu đến với chương trình, tôi là host của các bạn, Hảo.

Hôm nay chúng ta có sự góp mặt của một dàn khách mời vô cùng đặc biệt.

Chúng ta có sự hiện diện của ba lãnh đạo từ Prudential, Một trong những doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam.

Tôi có khá nhiều người bạn đang làm việc tại Prudential và họ thường kể với tôi về tinh thần gắn kết như một gia đình và cộng đồng tại đây.

Vì vậy, tôi cũng muốn “kiểm tra” điều đó.

Kevin là gương mặt còn khá mới ở Prudential, và trước sự kiện tôi đã nhờ anh ấy tặng một chiếc huy hiệu.

Nếu nhìn vào áo khoác tôi đang mặc, các bạn sẽ thấy chiếc huy hiệu Prudential, và tôi còn có cả bức ảnh Kevin tặng nó cho tôi.

Vậy nên hãy nhớ hỏi xin anh ấy tấm hình này nhé.

Kevin thật hào phóng.

Cảm ơn anh.

Thưa quý vị, vì toàn bộ sự kiện hôm nay xoay quanh sản phẩm mới mà Prudential vừa ra mắt, chúng tôi muốn chủ đề của cuộc trò chuyện sẽ về “Định hình tương lai an toàn tài chính và đầu tư tại Việt Nam”.

Hiện có rất nhiều người trẻ gia nhập lực lượng lao động.

Họ có mức thu nhập cao hơn bao giờ hết và họ bắt đầu suy nghĩ nghiêm túc hơn về cách đa dạng hóa tài sản và đầu tư cho tương lai.

Vì vậy, hôm nay chúng ta có ba chuyên gia sẽ cùng chia sẻ góc nhìn của họ.

Kevin, tôi sẽ bắt đầu với anh.

Tôi nghĩ anh là người mới nhất trong đội ngũ lãnh đạo. Hoặc có lẽ là Manish?

Có thể nói là như vậy.

Nhưng thôi, tôi sẽ bắt đầu với anh.

Vậy thì tôi sẽ bắt đầu với anh Kevin.

Prudential Việt Nam vừa công bố sứ mệnh mới, “Mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt”.

Từ góc nhìn của ông, với vai trò Tổng Giám đốc, đâu sẽ là những động lực chính định hình tương lai của lĩnh vực an toàn tài chính tại Việt Nam trong 10 năm tới?

Cảm ơn Hảo về câu hỏi này.

Tôi nghĩ ngay lúc này thị trường Việt Nam hiện đang ở một thời điểm rất quan trọng.

Để đưa ngành bảo hiểm tiến lên một tầm cao mới, chắc chắn sẽ có nhiều yếu tố tác động.

Sẽ không có đúng sai tuyệt đối, nhưng sau đây là góc nhìn cá nhân của tôi.

Trước hết, như tôi đã từng nói trước đây, việc chúng ta khôi phục niềm tin của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu.

Sau những gì đã diễn ra trên thị trường trong 3 - 4 năm qua.

Đối với tôi, có một công thức rất đơn giản: "Niềm tin = Chất lượng tư vấn × Chất lượng dịch vụ”.

Khi hai yếu tố này được nhân lên, thì niềm tin sẽ được lan rộng sẽ khuếch đại.

Đây là cam kết trọng tâm mà Prudential đang theo đuổi.

Song song đó, vai trò của cơ quan quản lý là vô cùng quan trọng.

như các bạn đã thấy Thời gian gần đây, Bộ Tài chính và Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm đã có những bước đi mạnh mẽ, điều chỉnh chính sách theo hướng tích cực.

Tôi nghĩ đó thực sự là hướng đi đúng đắn.

Vì vậy, điều chúng tôi muốn làm là tận dụng những thay đổi này để cải thiện chất lượng tư vấn, chất lượng dịch vụ, và giải quyết những vấn đề còn tồn đọng.

Và chúng tôi cũng rất mong các doanh nghiệp khác trong ngành cùng chung tay với chúng tôi trên hành trình này cùng với Prudential.

Đây chính là nền tảng đầu tiên vô cùng quan trọng.

Yếu tố thứ hai là đổi mới sản phẩm.

Chúng tôi cần mang đến những giải pháp thực sự phù hợp cho khách hàng, vì cuối cùng, chúng ta cần giúp các gia đình Việt Nam thu hẹp khoảng trống bảo vệ.

Khi kinh tế và thu nhập đi lên, khoảng trống bảo vệ cũng có khả năng nới rộng.

Trách nhiệm của chúng tôi là mang đến những giải pháp thiết thực để giúp các gia đình Việt Nam có thể thu hẹp khoảng trống này từ sức khỏe, hưu trí cho đến rủi ro tử vong.

Và quan trọng là giữ cho sự đổi mới ấy thật đơn giản, dễ tiếp cận.

Và yếu tố thứ ba là kỹ thuật số.

Người ta nói rất nhiều về “chuyển đổi số”.

Nhưng điều cốt lõi là làm sao công nghệ có thể giúp cả khách hàng lẫn nhân viên đưa ra Đó làquyết định dễ dàng hơn, Đó là điều mà chúng tôi đặc biệt chú trọng tại Prudential trong việc đưa công nghệ trở thành một phần trong quy trình vận hành hằng ngày.

Đây sẽ là lực đẩy quan trọng để tái định hình cho toàn ngành.

Và cuối cùng, khi chúng ta nghĩ đến sức khoẻ nhiều người chỉ nghĩ đến sức khỏe thể chất, nhưng còn có những yếu tố khác như tinh thần minh mẫn và cảm xúc được cân bằng.

Kết hợp tất cả những yếu tố đó mới tạo thành giá trị mà chúng tôi, với tư cách là Prudential, mong muốn cung cấp cho khách hàng một giải pháp toàn diện với mục đích mang đến cho các bạn sự yên tâm trọn vẹn cho tất cả các gia đình Việt Nam.

Cảm ơn anh đã chia sẻ.

Và theo tôi được biết, anh từng làm việc ở nhiều thị trường khác nhau và đối diện với nhiều thách thức lẫn cơ hội ở các thị trường khác nhau, và điều đó chắc hẳn đã mang lại cho anh một tư duy đổi mới, một góc nhìn khác biệt khi đảm nhận vai trò CEO tại Prudential Việt Nam.

Vậy câu hỏi của tôi là, anh có thấy Việt Nam đang phải đối mặt với những thách thức về an toàn tài chính nào khác so với các thị trường khác thuộc châu Á, hay khá giống nhau không?

Tôi rất muốn nghe ý kiến của anh về vấn đề đó.

Theo tôi, những vấn đề, hay thách thức ở Việt Nam nhìn chung khá giống với các nước lân cận, và điểm khác biệt duy nhất nằm ở mức độ phải đối mặt.

Ví dụ như là Khoảng trống bảo vệ, vốn đặc biệt lớn tại Việt Nam.

Ngay cả ở những thị trường phát triển như Singapore hay Hồng Kông, họ cũng có khoảng trống bảo vệ.

Nhưng tại Việt Nam, khoảng trống này rộng hơn và chúng ta cần phải bắt kịp.

Vì vậy, trách nhiệm và thách thức về cơ bản là giống nhau.

Điều quan trọng là làm sao để toàn ngành có thể phối hợp một cách hiệu quả nhằm thu hẹp khoảng trống bảo vệ này.

Được rồi, rất hay. Và một

câu hỏi cuối cùng cho Kevin trước khi chúng ta chuyển sang Conor.

Tôi thấy anh ấy rất háo hức.

Ba câu hỏi liên tiếp. Tôi biết, ba câu hỏi.

Anh là CEO mà.

Vậy chúng ta thấy một sự chuyển dịch rõ ràng sang các giải pháp kỹ thuật số.

Anh đã đề cập đến xu hướng tích hợp, kết hợp giữa bảo vệ và đầu tư, tất cả trong một.

Anh thấy những điều này sẽ ảnh hưởng ra sao đến kỳ vọng của khách hàng, và anh tin rằng Prudential sẽ mang lại “sự yên tâm trọn vẹn” như thế nào?

Tôi tin rằng kỳ vọng của khách hàng sẽ ngày càng tăng lên, đặc biệt là với đặc biệt là với sự phát triển của công nghệ và khả năng tiếp cận thông tin.

Việc nâng cao hiểu biết tài chính cho khách hàng cũng rất quan trọng.

Đây là một trách nhiệm khác mà Prudential luôn sẵn sàng đầu tư.

Vì vậy, nó không chỉ dừng lại ở việc cung cấp giải pháp bảo vệ tốt nhất, mà còn là cùng chung tay nâng cao nhận thức cho toàn xã hội.

Và khi nhận thức được nâng cao, thông tin minh bạch hơn, và chúng tôi có thể mang đến những giải pháp phù hợp cho khách hàng, tôi nghĩ đó thực sự có thể là một tình huống đôi bên cùng có lợi, góp phần tái định hình và phát triển toàn ngành.

Rất tốt.

Chúng ta sẽ chuyển sang Phó Tổng Giám đốc Tài chính Prudential Việt Nam, Conor.

Conor.

Conor, Prudential là một trong những nhà đầu tư lớn nhất từ Vương quốc Anh tại Việt Nam, và cũng là một trong những nhà đầu tư quan trọng nhất nói chung.

Prudential cũng đã có mặt tại Việt Nam trong một thời gian dài.

Vậy theo anh, cam kết vốn dài hạn này phản ánh niềm tin của Prudential vào câu chuyện tăng trưởng của Việt Nam trong những năm tới ra sao?

Được rồi. Cảm ơn câu hỏi của anh.

Khi nói đến một cam kết dài hạn, bạn muốn chắc chắn rằng mình đang gắn bó với một người sẽ ở đó và đồng hành cùng bạn trong một thời gian dài.

Giống như chiếc huy hiệu mà anh vừa nhận được hôm nay vậy.

Prudential sẽ luôn có mặt tại đây trong một thời gian dài.

Tập đoàn của chúng tôi đã có bề dày lịch sử 175 năm toàn cầu.

Và hơn 25 năm tại Việt Nam.

Tại Việt Nam, Prudential xác định đây là một thị trường mà Prudential phải thành công.

Việt Nam là một trong top 5 thị trường lớn nhất của tập đoàn, và chúng tôi đã đầu tư vào công ty tại đây để khẳng định rằng chúng tôi sẽ ở đây lâu dài.

Chúng tôi đã đầu tư hơn 1 tỷ USD, tương đương 27 nghìn tỷ đồng để khẳng định cam kết lâu dài.

Tại sao chúng tôi làm điều đó? Bởi vì chúng tôi tin vào sự phát triển dài hạn của đất nước.

Chúng tôi tin vào khoảng trống lớn về bảo vệ và đầu tư dài hạn mà chúng tôi có thể góp phần hỗ trợ Việt Nam thu hẹp những khoảng trống đó.

Điều then chốt nằm ở nguồn phí bảo hiểm và khoản đầu tư từ khách hàng, và cách chúng tôi tái đầu tư trở lại vào nền kinh tế.

Vì vậy, trong số 27 nghìn tỷ đồng vốn đầu tư của Prudential, khách hàng còn đóng góp thêm 170 nghìn tỷ đồng nữa.

Và vì vậy, chúng tôi đã đầu tư gần 200 nghìn tỷ đồng, tương đương 8 tỷ USD vào đất nước này, toàn bộ số vốn này được quản lý và đầu tư bởi Eastspring Investments, đơn vị trực thuộc Tập đoàn Prudential.

Và khi chúng ta xem xét một sản phẩm như chúng tôi đang ra mắt hôm nay, điều cốt lõi nhất là toàn bộ khoản phí bảo hiểm này sẽ được tái đầu tư vào tương lai của Việt Nam.

Nếu quay về năm 2000 khi sàn chứng khoán TP.HCM khai trương chỉ có 2 công ty niêm yết.

Đến nay đã có hơn 1.600 công ty có thể đầu tư.

Cùng với đó, Nghị quyết 68 định hướng dòng vốn đầu tư của đất nước cần phải thực hiện là vào SMEs và doanh nghiệp đang phát triển để vươn ra toàn cầu.

Đây chính là một thị trường rộng mở mà chúng tôi muốn khách hàng được tiếp cận, không chỉ ở chứng khoán trên sàn giao dịch, mà còn ở trái phiếu doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng.

Vì vậy, chúng tôi nhìn nhận cam kết dài hạn chính là đầu tư tiền của khách hàng trở lại Việt Nam để giúp đất nước phát triển.

Và đó là cam kết mà chúng tôi đưa ra với tư cách là một tập đoàn.

Như tôi đã nói, cơ hội ở đây để thu hẹp khoảng trống bảo vệ cho khách hàng là vô cùng lớn, và chúng tôi ở đây để đồng hành lâu dài.

Với bề dày hơn 175 năm trên toàn cầu, và hơn 25 năm tại Việt Nam, chúng tôi luôn hướng về sự dài hạn, và do đó chúng tôi tin rằng mình là đối tác đáng tin cậy để cam kết.

Tất cả những câu chuyện về Prudential trong 25 năm qua, một bề dày lịch sử gắn liền với sự phát triển đất nước.

Hãy cùng tiếp tục phát huy.

Chúng tôi sẽ cố gắng.

Phần tiếp theo sẽ tập trung vào nhu cầu khách hàng và thách thức tăng trưởng.

Và tôi biết các đối tác kênh đại lý trong khán phòng rất quan tâm đến chủ đề này, bởi họ luôn mong muốn có những sản phẩm mới, cải tiến mới cho khách hàng của mình, và tôi tin đội ngũ Prudential cũng đang rất háo hức để chia sẻ sản phẩm mới ra mắt hôm nay chỉ là bước khởi đầu, sẽ còn nhiều điều hơn nữa trong những năm tới.

Vậy thì, Manish, đến lượt anh.

Tầng lớp trung lưu tại Việt Nam đang phát triển rất nhanh.

Họ đang ưu tiên nhiều hơn cho giáo dục, nghỉ hưu và an toàn tài chính dài hạn.

Theo anh, nhu cầu khách hàng đang thay đổi như thế nào?

Và Prudential Việt Nam hiện đang điều chỉnh chiến lược của mình ra sao để đáp ứng những nhu cầu đó?

Vâng. Trước hết, tôi xin cảm ơn anh Hảo vì đã tham gia Tôi muốn bắt đầu bằng một vài con số.

Chúng nói lên rất rõ cơ hội, và chỉ để nói về cơ hội cũng như đề cập đến những gì anh Conor đã nói về tiềm năng của thị trường Việt Nam.

Vậy, năm 2013, chỉ khoảng 13% dân số Việt Nam thuộc tầng lớp trung lưu. Đến 2026, con số này đã tăng gấp đôi, đạt 26%.

Và đến 2030, lại gần như gấp đôi lần nữa, lên 55%. Cứ mỗi 3 - 5 năm,

lên 55%. Cứ mỗi 3 - 5 năm, tầng lớp trung lưu lại tăng gần gấp đôi.

Đặt trong bối cảnh về mặt số liệu, điều này có nghĩa là trong vòng 5 năm tới, Việt Nam có thể sẽ có khoảng 50 triệu khách hàng trung lưu tiềm năng.

Khi sự thay đổi này diễn ra, chúng ta sẽ thấy thu nhập khả dụng mỗi năm dự kiến tăng thêm 8–10% Và với sự tăng trưởng của thu nhập khả dụng, hành vi tiêu dùng, và hành vi đầu tư cũng thay đổi từ việc chỉ chi tiêu cho nhu cầu thiết yếu.

Người dân sẽ chi tiêu không chỉ cho nhu cầu thiết yếu, mà chi nhiều hơn cho sức khỏe, phong cách sống, và đặc biệt là kế hoạch tài chính cho tương lai.

Chúng ta sẽ bắt đầu thấy nhiều sự tập trung hơn vào việc lập kế hoạch giáo dục cho thế hệ sau, thay đổi lối sống, chuẩn bị hưu trí và chuyển giao tài sản cho thế hệ kế tiếp.

Hay còn gọi là sự chuyển giao tài sản liên thế hệ.

Đây là một cơ hội rất lớn, nhưng nếu chúng ta nhìn trên cả nước, chưa tới 10% dân số, nếu anh nhìn vào toàn bộ dân số cả nước, thì thực tế chưa tới 10% thật sự tham gia các kênh/sản phẩm đầu tư tài chính, và tôi không nói đến tài khoản ngân hàng hay tiền gửi, rõ ràng là mức độ thâm nhập ở đó cao hơn nhiều, nhưng trong các sản phẩm đầu tư thực tế,

quản lý tài sản, quản lý tài chính.

Vẫn có một phần lớn khoản đầu tư này được đổ vào các tài sản truyền thống như vàng hay bất động sản.

Vậy nên, trách nhiệm của Prudential cũng như toàn ngành là giúp thêm nhiều người tham gia vào hành trình này.

Và vì vậy, việc ra mắt sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị mới hôm nay là một trong những bước đi nhỏ từ phía chúng tôi.

Điều quan trọng là phải có sản phẩm phù hợp cho đúng phân khúc khách hàng qua đúng kênh đầu tư.

Cùng một danh mục đầu tư đa dạng là rất quan trọng, và chúng tôi tin rằng đây là một trong những bước đi quan trọng để thực sự đồng hành cùng khách hàng trên hành trình đầy ý nghĩa này.

Rất tuyệt vời. Và tôi cũng muốn chia sẻ thêm, tôi là một người thuộc thế hệ Gen Z “đời đầu”, thuộc thế hệ Millennial.

Tôi 33 tuổi, và khi tôi mới bước vào độ tuổi trưởng thành cách đây không lâu, tôi đoán là vậy, tôi nhớ đã tìm hiểu về sức khỏe, tài chính, tài chính cá nhân.

Và tôi nhớ khoảng 15 năm trước, những kiến thức này gần như không có sẵn.

Nhưng ngày nay, tốc độ lan truyền của thông tin đó thật sự đáng kinh ngạc.

Tôi cho rằng, trách nhiệm của các doanh nghiệp và các đối tác ở đây là cùng nhau vun đắp thế hệ tiếp theo nữa, bởi thế hệ này đang phát triển rất nhanh.

Vì vậy, tôi rất mong được chứng kiến thêm nhiều sáng kiến và nỗ lực hơn nữa từ các bên, và tôi cảm nhận rõ các anh đang là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trên hành trình này.

Hãy tiếp tục duy trì nhé. Tôi muốn tìm hiểu thêm.

Liên quan đến nhu cầu khách hàng, Việt Nam cũng đang đối diện với một số thách thức mang tính dài hạn.

Chẳng hạn, tình trạng dân số già. Tôi nghĩ Hàn Quốc, Nhật Bản, vốn thường chiếm nhiều sự chú ý trên truyền thông, nhưng nay cũng dần trở thành vấn đề tại Việt Nam, khi tỷ lệ sinh đang giảm và đất nước cần gia tăng tỷ lệ sinh.

Bên cạnh đó cũng tồn tại những khoảng trống trong việc chuẩn bị hưu trí. Và như tôi đề cập, nhu cầu về hiểu biết tài chính ngày càng cao, nhưng mức độ phổ cập vẫn còn hạn chế.

Từ góc nhìn của ông, Prudential Việt Nam đang định vị mình như thế nào để trở thành đơn vị tiên phong, góp phần giải quyết những vấn đề trọng yếu này của quốc gia?

Thực ra, tôi lại xem đây như những cơ hội từ góc độ doanh nghiệp.

Anh nói đúng. Tôi có tìm hiểu và thấy rằng độ tuổi trung vị của người Việt Nam hiện nay đã vượt qua con số 30. Tỷ lệ sinh không còn cao như trước nữa.

Vì vậy, đất nước này cũng đang bước vào quá trình già hóa.

Có lẽ chưa nhanh bằng một số quốc gia khác, nhưng chắc chắn đang tiến dần đến đó.

Kéo theo đó, khi thu nhập tăng lên, khoảng trống bảo vệ cũng ngày càng lớn.

Và người dân đang già đi, đây chính là lĩnh vực mà một công ty như Prudential có thể đóng vai trò quan trọng để hỗ trợ.

Nhưng một lần nữa, với chúng tôi, điều này không chỉ đơn thuần là kinh doanh, mà là câu chuyện giúp xã hội phát triển, và đặc biệt trong việc giúp nâng cao hiểu biết tài chính.

Ví dụ điển hình là chương trình Cha-Ching.

Anh đã nghe nói đến nó chưa?

Tôi chưa. Chưa.

Cha-Ching.

Cha-Ching.

Giống như khi anh...

Cha-Ching.

Được rồi.

Vâng.

Đây là một trong những thế mạnh của chúng tôi.

Chúng tôi có một Quỹ Prudence, và mỗi năm chúng tôi đều tái đầu tư và mỗi năm chúng tôi đều tái đầu tư cho cộng đồng Tại tất cả các thị trường hoạt động, đặc biệt ở Việt Nam, kết quả thực sự rất đáng tự hào.

Vậy thì Cha-Ching là một chương trình hướng đến đối tượng là học sinh tiểu học.

Đến nay, chương trình đã hỗ trợ hơn 60.000 học sinh, đào tạo 2.000 giáo viên, tại 372 trường học trên cả nước.

Đây chỉ là một trong nhiều sáng kiến mà chúng tôi triển khai, với mong muốn biến những thách thức của xã hội thành cơ hội phát triển.

Điều đó làm tôi nhớ lại, tôi đã khi trao đổi riêng với Kevin, anh có chia sẻ rằng giá trị của mình tập trung vào việc đồng hành và phát triển cùng con người.

Suốt nhiều thập kỷ trong sự nghiệp, anh đã cùng phát triển với con người, và tôi nghĩ đó cũng chính là tinh thần mà chúng ta chia sẻ ngày hôm nay.

Prudential đã có mặt tại Việt Nam 25 năm. Ngay từ năm đầu tiên, các anh đã xây dựng nền tảng cho sự phát triển dài hạn, Tất cả những sản phẩm, sáng kiến này đều được thiết kế với tư duy dài hạn, và nếu ai đó ra mắt những sản phẩm ngắn hạn, chắc chắn họ sẽ đánh mất niềm tin của khách hàng.

Thật tuyệt khi thấy các giá trị của Prudential được xây dựng dựa trên nền tảng dài hạn nhất là khi nhu cầu của khách hàng đang không ngừng thay đổi.

Vậy, xin mời anh Manish.

Theo quan sát của anh thì khách hàng Việt Nam có những thói quen hoặc hành vi nào gây bất ngờ, thậm chí đi ngược lại dự đoán?

Tôi rất mong được nghe góc nhìn của anh, và chia sẻ với các đối tác tại đây để họ cũng có thể chiêm nghiệm thêm từ đó.

Chắc chắn rồi.

Công nghệ và vai trò của công nghệ cũng như AI, dù đã phát triển rất nhanh và bạn thấy nhiều sự thay đổi xảy ra trong nhiều ngành, nó sẽ thay đổi cách những công việc trong tương lai được tạo ra, nó sẽ thay đổi cách những ngành công nghiệp mới hình thành, nhưng có một điều về ngành của chúng tôi, điều có thể

đi ngược lại suy nghĩ thông thường, là dù chúng ta đang hướng tới một lối sống kỹ thuật số, nhưng khi nói đến lập kế hoạch tài chính, khi nói đến đưa ra những quyết định dài hạn quan trọng trong 15 - 20 năm tới.

Những quyết định như đầu tư hoặc bảo hiểm thực sự nhằm mục đích bảo vệ, gìn giữ và truyền lại tài sản cho gia đình bạn, mọi người vẫn muốn có sự tương tác trực tiếp với con người.

Cho đến nay, chúng ta vẫn chưa thấy một mô hình hoàn toàn bằng robot, hoàn toàn do AI điều khiển.

Điều đó có thể xảy ra trong tương lai.

Tôi có thể sẽ phải thừa nhận mình đã sai sau vài năm nữa, điều đó có thể xảy ra trong tương lai, nhưng ở thời điểm hiện tại, khách hàng muốn sự tiện lợi của công nghệ, đồng thời vẫn cần sự an tâm từ con người khi đưa ra những quyết định tài chính quan trọng, họ chắc chắn muốn có sự can thiệp của con người.

sự can thiệp của con người.

Đây chính là hành vi bất ngờ đầu tiên.

Tôi còn có thêm vài điều nữa nếu anh không phiền. Vâng.

Thứ hai, tôi muốn nói đây là một nền kinh tế nhạy cảm về giá.

Giống như hầu hết các nền kinh tế mới nổi khác ở châu Á.

Nhưng với bảo hiểm nhân thọ, tính linh hoạt, sự tiện lợi và một giải pháp “tất cả trong một” một thứ có thể kết hợp bảo vệ, đầu tư, sức khỏe, và bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, và có tất cả trong một sản phẩm chính mà bạn có thể theo dõi, quản lý, giám sát, vẫn quan trọng hơn giá cả.

Tất nhiên, giá cả quan trọng. Chúng tôi vẫn phải có mức phí cạnh tranh và hợp lý.

Nhưng nếu bạn đưa ra một đề xuất kết hợp được nhiều yếu tố trong một, khách hàng sẽ không đặt giá cả làm tiêu chí đầu tiên.

Họ muốn tìm kiếm sự linh hoạt này. Họ muốn tìm kiếm sự tiện lợi.

Đây cũng chính là lý do việc ra mắt sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị hôm nay, sản phẩm mới mang đến ý nghĩa rất lớn.

Và điều cuối cùng tôi muốn nói về vấn đề này là khi chúng ta nói về giá trị và tính bền vững.

Thông thường, bạn sẽ nghĩ khách hàng chỉ quan tâm đến lợi nhuận tốt nhất.

Đúng, họ quan tâm, nhưng ngày càng có nhiều nhóm khách hàng đặt ra câu hỏi: “Công ty đang đầu tư tiền của tôi vào đâu?”

“Có phải vào những dự án bền vững không?”

“Có phải vào những dự án để xây dựng tương lai tốt đẹp hơn cho Việt Nam không?”

Họ sẽ thấy gì, không chỉ về lợi ích cá nhân, mà còn về lợi ích của đất nước?

Nhận thức về tính bền vững và đầu tư có trách nhiệm ngày càng tăng, cũng như việc các doanh nghiệp, cũng như từng công dân, phải thể hiện trách nhiệm của mình.

Vì vậy, tôi muốn nói rằng đó có thể là một số hành vi có phần ngược lại với suy nghĩ thông thường mà chúng tôi quan sát được ở thị trường Việt Nam.

Tôi thật sự thích ý đầu tiên của anh.

Thực ra tôi thích tất cả, nhưng ý đầu tiên của anh nhắc nhở tôi và tôi sẽ nhắc nhở khán giả ngồi ở đây, đó chính là yếu tố ‘tương tác trực tiếp với con người’.

Công nghệ số rất quan trọng ở phần đầu của hành trình khách hàng, nhưng để chuyển đổi, để nuôi dưỡng, để hỗ trợ khách hàng, sự gắn kết từ con người lại vô cùng cần thiết.

Ngay cả trong một ví dụ đơn giản như gọi taxi qua ứng dụng, mọi thứ đều tự động, bạn biết chính xác khi nào xe đến, nhưng tài xế ở Việt Nam sẽ luôn gọi điện để xác nhận.

Tôi nghĩ đó là một phép so sánh rất hay để minh họa cho điều anh vừa nói.

Mọi người vẫn muốn có sự xác nhận, họ muốn có điểm ‘chạm’ cuối cùng từ con người, dù phần lớn quy trình đã được tự động hóa.

Cảm ơn Manish đã chia sẻ điều đó.

Conor, chúng tôi sẽ đến với anh.

Chủ đề tiếp theo là năng lực tài chính và niềm tin.

Chúng ta đã nghe rất nhiều từ Prudential về nhu cầu khách hàng và lý do vì sao công ty đang thực hiện những điều này, nhưng liệu họ có đủ năng lực và sự tin cậy để thực sự thực hiện đúng những gì đã cam kết không?

Vậy thì trước tiên chúng ta sẽ hỏi Conor.

Nhân tiện, tôi chắc chắn tin là như vậy, nhưng tôi rất muốn nghe trực tiếp từ anh và khán giả.

Vâng, năng lực tài chính là nền tảng của bất kỳ công ty bảo hiểm nào.

Nếu không có dòng tiền vững mạnh, thì rất khó để khách hàng tin tưởng.

Vậy, theo anh, Prudential đang làm gì để đảm bảo nền tảng vốn mạnh, quản trị rủi ro chặt chẽ, và mang lại lợi nhuận ổn định cho khách hàng của mình tại Việt Nam?

Cảm ơn anh. Đây thực sự là một bài toán cân bằng thú vị, nhưng một lần nữa tôi sẽ quay lại câu trả lời đầu tiên của mình, đó là điều Prudential đã thực hiện suốt 175 năm qua.

Với tư cách là một tập đoàn, chúng tôi có kinh nghiệm tích lũy và nguyên tắc được ứng dụng ở nhiều thị trường, và mang tất cả những điều đó đến Việt Nam.

Như tôi đã nói trước đó, chúng tôi có hơn 1 tỷ USD vốn chủ sở hữu tại Việt Nam, cao nhất trong số các công ty bảo hiểm nhân thọ trên thị trường.

Đây là một điều rất tốt khi bạn nhìn vào khả năng thanh khoản của bất kỳ công ty nào trên thị trường.

Prudential luôn nằm trong nhóm mạnh nhất về số lượng tài sản mà chúng tôi sở hữu.

Ngoài ra, cơ quan nhà nước yêu cầu chúng tôi duy trì mức vốn tối thiểu để quản trị những rủi ro mà chúng tôi gặp phải.

Chúng tôi đạt được điều đó và cộng thêm 100% vào đó nữa.

Vì vậy, chúng tôi giữ đến gấp đôi số tiền trên bảng cân đối tài sản so với yêu cầu pháp lý để một doanh nghiệp có thể quản lý và vận hành.

Điều này có ý nghĩa gì trong thực tế?

Nghĩa là bất cứ khi nào khách hàng cần thanh toán, chúng tôi đều có khả năng chi trả.

Như trong phần trình bày, dưới góc nhìn tập đoàn, bạn sẽ thấy rằng cứ mỗi 4 đồng chi trả của toàn thị trường bảo hiểm nhân thọ thì có 1 đồng đến từ Prudential.

Cứ mỗi bốn ca yêu cầu chi trả, một ca sẽ từ chúng tôi, và sẽ được chi trả theo đúng thời hạn.

Đây chính là yếu tố then chốt của niềm tin và lời hứa mà Kevin đã nhắc tới trước đó, rằng chúng tôi có thể thực hiện được vì chúng tôi có sức mạnh đó.

Chúng tôi chưa bao giờ thất hứa với khách hàng, chúng tôi không từ bỏ hợp đồng.

Và sau đó khi chúng ta quay lại với bảng cân đối tài sản, chúng ta đang làm gì với tài sản hiện có?

Vâng, một lần nữa, chúng tôi tự hào rằng toàn bộ khối tài sản trị giá 190 nghìn tỷ đồng của chúng tôi, đang được đầu tư thông qua Eastspring Investments.

Họ áp dụng cùng một phương pháp đầu tư và năng lực nghiên cứu mà chúng tôi triển khai trên toàn tập đoàn.

Tập đoàn của chúng tôi có tài sản trị giá hơn 250 tỷ đô la Mỹ, bao gồm Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Châu Âu, Hồng Kông, Singapore và các thị trường đầu tư khác của tập đoàn.

Chúng tôi mang nguyên tắc này áp dụng vào Việt Nam, và Eastspring Investments cũng sẽ trình bày bài thuyết trình hôm nay cho thấy cách chúng tôi đã áp dụng nguyên tắc này trong suốt 17 năm qua khi chúng tôi quản lý quỹ liên kết đơn vị ở đây, và chúng tôi đã liên tục thắng với chỉ số thị trường.

Như tôi có chia sẻ, khi thị trường chứng khoán Việt Nam đã phát triển từ chỉ 2 quỹ lên hơn 1.600 cổ phiếu, không một khách hàng nào, không một ai có thể bao quát hết.

Đây chính là lý do khách hàng cần đến chuyên môn đầu tư, và nguyên tắc quản trị rủi ro mà bạn nhận được từ đội ngũ pháp lý và quản trị rủi ro của chúng tôi về những gì chúng tôi sẽ đầu tư và cách chúng tôi đầu tư.

Tóm lại, năng lực đó đã được xây dựng trong nhiều năm và chắc chắn chúng ta có thể thấy được kết quả của điều đó.

Và điều quan trọng nhất là chúng tôi chi trả yêu cầu bồi thường, 1 trên 4, nhưng sau đó là hiệu suất đầu tư vượt trội mà chúng ta đang thấy từ đội ngũ tại Eastspring Investments là chìa khóa để mang lại sự yên tâm cho khách hàng, và chúng ta có thể thấy điều đó trong suốt quá trình chúng ta có mặt trên thị trường và trong suốt 17 năm qua, chúng ta đã có

quỹ PRULink của sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị.

Và đó là điều chúng tôi trân trọng. Chúng tôi không coi đó là điều hiển nhiên.

Vì vậy, chúng tôi nỗ lực làm việc chăm chỉ mỗi ngày để đảm bảo chúng tôi tiếp tục duy trì thành tích đó năm này qua năm khác trong tương lai.

Nhân tiện, hiện tại tôi đã học được rất nhiều từ buổi trò chuyện này.

Khi tôi đang tìm hiểu, tất nhiên là mọi người đều biết Prudential, có người không biết, nhưng Eastspring Investments thì khác, tôi rất vui khi được nghe về điều đó trong bài thuyết trình.

Tôi đang xem cách mọi người đầu tư, và thậm chí ở những nơi như Singapore và Hồng Kông, cũng có những trung tâm tài chính uy tín như bất động sản.

Có thể không phải bây giờ, nhưng tôi rất muốn biết các bạn đang thực hiện những khoản đầu tư thực tế nào, vì tôi nghĩ đây chỉ là sự khởi đầu.

Bạn biết đấy, bạn đang chia sẻ một số điều thực sự thú vị mà bạn đang làm, nhưng tôi đang nghĩ liệu sẽ có một trung tâm tài chính Prudential không?

Nhân tiện, bạn không cần phải trả lời câu hỏi đó.

Nhưng vẫn còn nhiều dư địa để phát triển với bảng cân đối kế toán mà các bạn đang có.

Thật sự là một điều thú vị. Quay lại với Manish nhé.

Vậy là chúng ta vừa nói về năng lực tài chính.

Chúng ta hãy nói về “niềm tin”. Làn sóng

khách hàng mới mà anh nhắc đến hiện đã bước vào thị trường lao động.

Họ có nhiều thu nhập khả dụng.

Họ rõ ràng là một trọng tâm quan trọng của công ty.

Nhưng đồng thời, họ cũng thuộc thế hệ Gen Z.

Tôi nghĩ đây là con dao hai lưỡi.

Tôi làm việc với rất nhiều người trong số họ.

Và họ có “vấn đề niềm tin”.

Đó là một cơ hội như Kevin đã nói.

Vậy thì thế hệ Gen Z là đối tượng khán giả.

Ở Việt Nam, họ có độ tuổi dưới 28.

Việc xây dựng niềm tin với Gen Z khác gì so với thế hệ khách hàng trước đây?

Rất mong nhận được phản hồi từ anh, Manish.

Vâng, với tôi, chủ đề về Thế hệ Gen Z luôn thường xuyên xuất hiện mỗi khi chúng ta có những cuộc thảo luận như thế này.

Và vì một lý do nào đó, khi chúng ta nhắc đến Gen Z, chúng ta thường đề cập đến nó với một sự thận trọng, bạn biết đấy, chúng ta hơi hoài nghi nhẹ, và bạn biết đấy, làm thế nào để ứng xử với họ.

Thành thật mà nói, cách chúng tôi nhìn nhận, cả trong khía cạnh nhân sự – khi họ gia nhập vào công ty, và khi họ làm việc cùng chúng tôi, đều hết sức tích cực.

Đó là một điều rất hứng khởi, năng lượng.

Họ thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp.

Họ mang đến rất nhiều năng lượng, sự sôi động và tinh thần trẻ trung, điều này khiến cho tổ chức trở nên trẻ trung hơn rất nhiều, về mặt hành vi và văn hóa.

Vì vậy, cá nhân tôi thực sự là một người hâm mộ lớn của họ.

Trong bối cảnh họ tham gia với tư cách khách hàng bảo hiểm, tôi cho rằng sự tư duy cấp tiến của họ đã thúc đẩy sự đổi mới của chúng tôi.

Vì vậy, có thể vào thời điểm đó, việc đáp ứng sẽ không dễ dàng, nhưng thực tế là họ yêu cầu sự minh bạch tuyệt đối, trách nhiệm rõ ràng, dịch vụ nhanh chóng, cũng như sự cá nhân hóa.

Hãy thử hình dung, nếu bạn là một Giám đốc Khách hàng, và bạn đang nỗ lực phục vụ nhóm khách hàng này, thì những thay đổi bạn có thể mang lại cho tổ chức nhằm đáp ứng các yêu cầu đó chỉ có thể đem lại lợi ích, miễn là thực hiện đúng cách và bạn biết cách quản lý với sự quản lý phù hợp cũng như đảm bảo tuân thủ theo quan điểm pháp lý, quy định.

Do vậy, tất cả những sáng kiến mà chúng tôi đang triển khai hiện nay, cho dù đó là sử dụng công nghệ trích xuất thông tin từ hình ảnh nói thành văn bản, cho dù đó là ứng dụng AI trong ghi âm giọng nói, vì họ muốn sự minh bạch, họ muốn có hồ sơ lưu trữ, hay cho dù đó là triển khai eKYC nhờ hệ thống căn cước công dân quốc gia, hay cho

dù đó là phát triển chatbot, bạn biết đấy, phục vụ khách hàng, cá nhân hóa, áp dụng chữ ký số, giải quyết bồi thường không dùng tiền mặt – đều là những bước đi mang lại giá trị tích cực.

Chúng bắt nguồn từ nhu cầu của thế hệ trẻ, thậm chí thế hệ trẻ hơn nữa, nhưng tất cả đều là những hướng đi đúng đắn.

Điều thứ hai tôi muốn nhấn mạnh là họ đặc biệt trong cách nhìn nhận về doanh nghiệp và thương hiệu.

Họ mong muốn hiểu rõ mục đích, họ muốn biết doanh nghiệp đại diện cho điều gì, những giá trị cốt lõi là gì, sứ mệnh là gì.

Và họ thực sự muốn kết nối với những điều đó một cách cảm xúc.

Không thể chỉ nói đơn thuần: đây là những sản phẩm bảo hiểm.

Mà phải là: doanh nghiệp đang đại diện cho điều gì? Đang đóng góp gì cho cộng đồng?

Đang mang lại giá trị gì cho xã hội?

Họ rất đòi hỏi trong khía cạnh này.

Họ mong muốn doanh nghiệp thực hiện đúng cam kết.

Và một lần nữa, họ yêu cầu sự tập trung vào phát triển bền vững và tính hòa hợp.

Chính vì vậy, việc chúng tôi sở hữu một trong những quỹ PRUlink mà chúng tôi nhắc trước đó nhằm tập trung vào phát triển bền vững và ESG.

Điều này có ý nghĩa rất lớn với họ, bởi vì điều đó cho phép chúng tôi nói về trách nhiệm đóng góp trở lại cho cộng đồng.

Tóm lại, đó là một số đặc điểm riêng biệt, nhưng hoàn toàn không có gì gây khó khăn.

Trái lại, chính những điều này đưa chúng tôi đến một vị thế tích cực hơn nhiều, và thúc đẩy việc xây dựng những chiến lược đúng đắn cũng như các sáng kiến phù hợp về công nghệ.

Anh làm tôi nghĩ tới khi Gen Z dành nhiều thời gian trên điện thoại và mạng xã hội, bất kỳ công ty nào ngày nay cũng gần như trở thành một công ty truyền thông.

Cách chúng ta giao tiếp, kể cả thông qua những sự kiện như hôm nay hay qua tiếng nói thương hiệu, không chỉ quan trọng đối với các bên liên quan, mà đặc biệt quan trọng với Gen Z.

Cảm ơn anh đã chia sẻ quan điểm của mình về điều này.

Và giờ, đối với chủ đề cuối cùng, chúng ta hãy nói về phát triển bền vững và sự đồng hành trọn đời.

Prudential đã có mặt 25 năm tại Việt Nam và mang đến những sản phẩm với giá trị dài hạn cùng định hướng cân nhắc kỹ lưỡng.

Nên tôi sẽ hỏi Conor về câu hỏi tiếp theo về phát triển bền vững Thưa anh Conor, Prudential đang định hướng các khoản đầu tư của mình tại Việt Nam như thế nào để vừa phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững của quốc gia, Chính phủ cũng rất rõ ràng về mục tiêu về năng lượng xanh

Tôi không nhớ chính xác thời gian nhưng có thể sẽ vào 2040, 2050 gì đấy, vừa đảm bảo mang lại sự bảo vệ và lợi nhuận dài hạn cho khách hàng?

Đây thực sự là một chủ đề đáng chú ý trên toàn cầu.

Chúng tôi tin rằng Prudential là chủ sở hữu tài sản thay mặt cho khách hàng, và chúng tôi tin rằng các công ty bảo hiểm phải phản ánh trách nhiệm xã hội, đầu tư vào những lĩnh vực mà xã hội tin rằng đáng để đầu tư.

Như anh Manish có đề cập, ngày càng có nhiều kỳ vọng rằng các doanh nghiệp bảo hiểm phải thay mặt khách hàng đầu tư vào các quỹ bền vững.

Năm ngoái, Prudential Việt Nam là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra mắt quỹ đầu tư xanh – PRUlink Tương Lai Xanh.

Đây chính là yếu tố giúp chúng tôi phát triển tốt hơn bằng cách làm những điều có tác động tích cực.

Và chỉ sau hơn một năm, quỹ này đã vượt trội so với chỉ số thị trường kể từ khi ra mắt vào tháng 3/2024.

Có một quan điểm cho rằng, bạn không cần phải từ bỏ lợi nhuận đầu tư khi chọn đúng loại tài sản.

Đó là lý do vì sao kỷ luật trong đầu tư là yếu tố then chốt.

Chúng tôi không đầu tư vào bất kỳ tài sản “xanh” nào, mà tập trung vào những khoản đầu tư đúng đắn, vào những công ty phù hợp và những hành vi dài hạn bền vững và những hành vi dài hạn bền vững mà chúng tôi tin sẽ mang lại lợi nhuận cho khách hàng.

Các sản phẩm bảo hiểm của chúng tôi có vòng đời 20, 30, hay 40 năm và vì vậy, chúng tôi phải chọn những khoản đầu tư có cùng tầm nhìn dài hạn.

Chúng tôi đang phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV), với các cơ quan quản lý bảo hiểm để tìm ra cách thức đầu tư.

Tôi rất mong muốn được đầu tư vào đường sắt nối Hà Nội với Thành phố Hồ Chí Minh.

Tôi mong muốn được đầu tư vào các tuyến cao tốc mới.

Tôi mong muốn được đầu tư vào công nghệ nhanh hơn, kết nối tốt hơn, vào các cảng biển mới và năng lượng xanh.

Đó đều là những cam kết mang tính dài hạn mà các công ty bảo hiểm cần phải tham gia đầu tư, để đóng góp cho xã hội nơi họ đang hoạt động.

Đó chính là nơi tôi nhìn thấy rằng chúng tôi sẽ có một vai trò đặc biệt, thay mặt cho khách hàng của mình, để đáp ứng nhu cầu đó.

Không dừng lại ở đó, Prudential cũng tham gia sáng kiến Đối tác Chuyển dịch Năng lượng Công bằng (JETP) với mục tiêu huy động 15 tỷ USD cho năng lượng xanh tại Việt Nam.

Prudential và Eastspring Investments là hai tổ chức quản lý tài sản đại diện cho Việt Nam tham gia vào nỗ lực toàn cầu này.

Đây không phải là về quỹ của chúng tôi - Prudential Việt Nam, mà chúng tôi đang đại diện cho toàn bộ Prudential, toàn bộ bảng cân đối kế toán trị giá 250 tỷ đô la Mỹ, để xem xét liệu có những cơ hội nào cho Prudential đầu tư vào Việt Nam, nhằm góp phần xây dựng đường sá, cầu cống, đường sắt, cũng như năng lượng xanh.

Đây là một vấn đề mà Tập đoàn đang cân nhắc hết sức nghiêm túc và thúc đẩy mạnh mẽ, bởi chúng tôi tin rằng đó là điều đúng đắn, cho cả đất nước lẫn các khách hàng bảo hiểm tại Việt Nam, và các khách hàng bảo hiểm tại những quốc gia khác.

Và đó chính là điều mà tôi tin rằng các công ty bảo hiểm có thể tạo ra sự khác biệt to lớn, và những sản phẩm như thế này có thể khai mở nguồn vốn đó để cải thiện xã hội, đồng thời thúc đẩy nền kinh tế và tăng trưởng GDP trong chặng đường phía trước.

Tôi nghĩ rất nhiều công ty sẽ gọi điện cho anh sau hôm nay.

Họ sẽ hỏi về các khoản đầu từ quỹ Eastspring Investments.

Câu trả lời hay, cảm ơn anh rất nhiều.

Kevin, xin mời anh.

Anh có nhắc rằng vài năm vừa qua là giai đoạn khó khăn với ngành bảo hiểm.

Nhưng tôi phải nói rằng, anh đúng là một người luôn mang sứ mệnh rõ ràng: xây dựng lại niềm tin, củng cố niềm tin, và gia tăng sức mạnh cho ngành dịch vụ tài chính, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ.

Prudential dự định sẽ làm gì khác biệt tại Việt Nam để khôi phục niềm tin đó?

Để trả lời cho câu hỏi đó, có lẽ tôi cần...

quay trở lại với lý do tại sao chúng tôi tồn tại đó chính là bảo hiểm nhân thọ.

Chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ, một lĩnh vực vô cùng nhân văn.

Chúng tôi giúp đỡ con người.

Thực tế không có quá nhiều ngành thực sự hướng ra bên ngoài để giúp đỡ con người và chúng tôi là một trong số ít đó.

Với tôi, điều quan trọng nhất chính là trở về với những giá trị căn bản: kiên định với những gì chúng tôi làm tốt nhất và tuyệt đối tập trung vào sứ mệnh của mình.

Như anh Conor có nhắc đến về sức mạnh tài chính của chúng tôi và trước khi tôi bước vào đây, Chúng tôi vững mạnh vì đã hoạt động trên thị trường này suốt 26 năm, đã có được quy mô Chúng tôi lớn mạnh để chúng tôi có khả năng tạo ra những bước đi táo bạo mà người khác không thể.

Vậy nên khi tôi suy ngẫm về câu hỏi này, điều cốt lõi thực sự nằm ở đội ngũ quản lý.

Liệu chúng ta có một đội ngũ quản lý đúng nghĩa, tin tưởng vào mục tiêu và sứ mệnh nhất định?

Và liệu niềm tin ấy có được lan tỏa xuống từng cấp nhân viên?

Bởi khi bạn có một tập thể trong tổ chức cùng tin vào sứ mệnh mà doanh nghiệp phải thực hiện thì có thể tạo ra những điều phi thường.

Tôi tin rằng đó chính là yếu tố đầu tiên khiến Prudential trở nên khác biệt.

Điều thứ hai, chúng tôi không vội vã bởi chúng tôi đã có được quy mô cần thiết.

Điều mà chúng tôi tập trung chính là làm đúng điều cần làm, theo đúng cách, với đúng con người.

Vì sao?

Bởi chỉ như thế mới có thể đem lại sự phát triển bền vững.

Không có đường tắt.

Chất lượng sẽ thu hút chất lượng.

Đó là niềm tin của tôi.

Đó cũng là niềm tin của đội ngũ quản lý của tôi.

Đó là niềm tin của toàn thể nhân viên.

Đó là niềm tin của đội ngũ phân phối và lực lượng kinh doanh của chúng tôi.

Chỉ khi đó, chúng tôi mới có thể làm đúng điều cho khách hàng của mình.

Chỉ khi đó, khách hàng mới đặt trọn niềm tin vào bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt là với Prudential.

Và bằng việc thực hiện điều đó một cách nhất quán, lặp đi lặp lại, không ngừng nghỉ, chúng tôi sẽ giành được niềm tin của khách hàng.

Tôi cảm thấy rất tự hào khi được đeo chiếc huy hiệu này.

Chỉ mới một giờ sau những gì anh vừa chia sẻ thôi, Kevin - thật tuyệt vời.

Cảm ơn anh rất nhiều.

Nếu rút ra một thông điệp lớn nhất, thì có lẽ chính là: Kevin và đội ngũ của mình đang thật sự theo đuổi một sứ mệnh, đó là tiếp tục xây dựng và củng cố niềm tin mà Prudential đã gây dựng suốt 26 năm qua tại Việt Nam.

Xin cảm ơn anh, Kevin.

Chúng ta chỉ còn một vài câu hỏi nữa.

Hôm nay, chúng ta có mặt tại sự kiện ra mắt sản phẩm mới với những chi tiết cụ thể sẽ được công bố sau.

Nhưng ngay lúc này, tôi muốn nghe từ mỗi lãnh đạo ở đây: sản phẩm mới sẽ: "Mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt” như thế nào cho khách hàng Việt Nam?

Trước hết xin mời Manish, rồi chúng ta sẽ lần lượt lắng nghe chia sẻ từ những thành viên còn lại.

Manish, xin mời anh.

Cảm ơn anh.

Như tôi đã đề cập trước đây, một trong những insight khá bất ngờ là khách hàng thường ưu tiên một giải pháp “tất cả trong một” hơn là chỉ nhìn vào giá cả như một sản phẩm.

Với sản phẩm mới này, chúng tôi muốn mang đến cho khách hàng một mô hình đầu tư có trách nhiệm và đáng tin cậy, đồng thời cung cấp quyền lợi bảo vệ cho chính bản thân và những người thân yêu.

Không những vậy, sản phẩm còn mở ra đặc quyền chuyển giao giá trị tích lũy cho thế hệ kế tiếp.

Khi tất cả những yếu tố này được kết hợp trong một sản phẩm duy nhất, chúng tôi tin rằng sẽ đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng, và quan trọng nhất là mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt.

Cảm ơn Manish. Mời anh Conor tiếp theo Rất tuyệt vời, Manish.

Anh đã đề cập tới ba khía cạnh rõ ràng nhất của sản phẩm Đối với tôi, "Mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt" đến từ việc khách hàng biết rằng mỗi đồng phí bảo hiểm họ đóng góp sẽ được tái đầu tư vào tương lai của Việt Nam, tức là họ đang đầu tư cho đất nước, đầu tư cho tương lai, cho chính bản thân, cho gia đình

và cho các thế hệ con cháu mai sau.

Điều quan trọng nằm ở chỗ: khách hàng biết rõ tiền của mình được sử dụng vào đâu, chúng tôi đang xây dựng điều gì từ nguồn vốn đó, và có được sự minh bạch trong mọi hành động.

Điều đó sẽ khiến mọi người cảm thấy tự hào khi tham gia đầu tư.

Mỗi lần khách hàng đóng phí, họ có thể cảm thấy rằng: “Tôi biết tiền của mình đang đi đâu.

Tôi biết nó sẽ giúp ích cho xã hội mà tôi là một phần trong đó.”

Và đó chính là yếu tố quan trọng với tôi.

Tuyệt vời. Cảm ơn Conor.

Cuối cùng xin mời Kevin.

Tôi hoàn toàn đồng tình với những gì Manish và Conor vừa chia sẻ.

Đội ngũ của ông đã hoàn thành nhiệm vụ.

Tôi chỉ muốn nói thêm: tôi tin tưởng vào những giá trị mà Prudential, với tư cách là một tổ chức, luôn tin tưởng.

Bởi cốt lõi ở đây chính là ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên chúng tôi luôn nỗ lực đưa ra những quyết định đúng đắn mỗi ngày, từ việc đầu tư, xây dựng hệ thống đại lý, thiết kế sản phẩm cho đến cung cấp dịch vụ.

Đó chính là điểm khởi đầu của mọi cam kết.

Vì vậy, khi lựa chọn một giải pháp nào đó, hãy luôn nhìn vào thương hiệu và những con người đứng sau thương hiệu ấy, để thấy rằng họ thật sự đang đưa ra những quyết định đúng đắn vì lợi ích của khách hàng.

Thật tuyệt vời.

Chúng ta đang đi trước thời gian dự kiến, vẫn còn khoảng 10 phút nữa.

Vì vậy, tôi xin dành một câu hỏi cuối cho cả ba vị khách mời.

Đây cũng chính là câu hỏi tôi thường đặt ra cho tất cả khách mời trong các số podcast của mình, đã có tới 363 tập trong vài năm vừa qua.

Hôm nay, các anh đứng trên sân khấu để chia sẻ góc nhìn chuyên môn về tương lai của sản phẩm bảo hiểm, của ngành và của khách hàng Việt Nam.

Nhưng đồng thời, trong căn phòng này cũng có rất nhiều khách mời tuyệt vời.

Vậy thì, điều gì các anh muốn học hỏi thêm hôm nay?

Điều đó có thể giúp các anh làm công việc của mình tốt hơn.

Vậy Manish, chúng ta sẽ bắt đầu với anh.

Không nhất thiết phải là một người, một điều mà anh tò mò cũng được.

Điều chúng tôi mong muốn học được từ khán giả?

Okay Điều tôi muốn học hỏi là cách mà mọi người lọc và xử lý tất cả những gì đã xảy ra trong ngành trong vài tháng hoặc vài năm vừa qua.

Đồng thời, khi có những đổi mới và sản phẩm mới xuất hiện, mọi người phân tách hai yếu tố đó như thế nào.

Từ đó, chúng tôi có thể linh động và xây dựng những lộ trình, những đề xuất giá trị phù hợp hơn, để thực sự tập trung vào việc xây dựng lại niềm tin và thu hẹp những khoảng trống còn tồn tại trên thị trường.

Tôi thật sự muốn hiểu được tư duy của khách hàng: làm thế nào để phân biệt giữa quá khứ đã diễn ra với cách họ nhìn về tương lai.

Đó sẽ là một góc nhìn sâu sắc và vô cùng quan trọng đối với chúng tôi.

Tuyệt vời. Conor, mời anh.

Tôi muốn quay lại về yếu tố bảo vệ, cụ thể là khoảng trống bảo vệ.

Đây là câu hỏi dành cho các đối tác và đội ngũ kênh phân phối của chúng tôi: “Chúng ta chưa đáp ứng điều gì mà khách hàng thực sự coi trọng? Chúng ta có thể tạo ra sản phẩm nào để lấp đầy nhu cầu đó, những nhu cầu mà bản thân doanh nghiệp có thể chưa nhìn thấy hết?”

Đây là câu hỏi dành cho các đối tác và đội ngũ kênh phân phối của chúng tôi: “Chúng ta chưa đáp ứng điều gì mà khách hàng thực sự coi trọng?

Chúng ta có thể tạo ra sản phẩm nào để lấp đầy nhu cầu đó, những nhu cầu mà bản thân doanh nghiệp có thể chưa nhìn thấy hết?”

Thật đáng mừng khi Chính phủ đã đặt mục tiêu tăng gấp đôi số người được bảo hiểm trong 5 năm tới, lên hơn 20 triệu dân số.

Nhưng câu hỏi quan trọng lại đến từ phía nhu cầu thị trường.

Chúng ta rất dễ để ngồi xuống và thiết kế một sản phẩm mà mình nghĩ là phù hợp.

Nhưng điều tôi thực sự mong muốn là lắng nghe từ các đối tác, các kênh đại lý: khách hàng thật sự muốn gì, và chúng ta có thể đáp ứng nhu cầu đó tốt hơn như thế nào.

Chính đối thoại này là chìa khóa để đảm bảo rằng chúng ta học hỏi đủ từ chính khách hàng, để lấp đầy khoảng trống bảo vệ. Khoảng trống đó là có thật.

Có quá nhiều gia đình đang phải trả quá nhiều tiền cho các gói bảo vệ, cho chăm sóc sức khỏe.

Và chúng tôi tin rằng Prudential ở một vị thế đủ mạnh để giải quyết bài toán này.

Câu hỏi còn lại là: làm thế nào để chúng ta thật sự bước vào và lấp đầy khoảng trống đó?

Tuyệt vời. Tôi rất thích câu trả lời của anh.

Kevin, xin mời anh.

Tôi không chỉ nhìn họ như đối tác, mà còn là khách hàng tiềm năng.

Điều gì sẽ mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt?

Đó là điều tôi muốn thấu hiểu ở từng cá nhân, bởi vì mỗi người đều có những khát vọng và nhu cầu khác nhau.

Cảm ơn rất nhiều Kevin, Conor và Manish.

Ba nhà lãnh đạo cấp cao của Prudential Việt Nam ở đây hôm nay Hẹn gặp các anh lần sau.